一、招商人員素質要求 　　1、愛崗敬業，樂於奉獻，身體健康、任勞任怨； 　　2、思維敏捷，不卑不亢，儀表端莊，熱情大方； 　　3、有較強的交際、組織和協調能力，能夠獨立地開展工作； 　　4、有較強的語言和文字表達能力，最好能夠用外語交流； 　　5、有較高的文化程度，知識面廣，熟悉本地區投資優勢和投資相關政策法規，具有相當的外經、外貿和專業知識； 二、招商禮儀 交 談 　　1、瞭解對方情況，明確交談目的； 　　2、神態自然大方，表情誠摯專一； 　　3、語氣謙遜文雅，語調平和沉穩； 　　4、措辭分寸得當，表述清晰流暢； 　　5、內容緊扣主題，氣氛輕鬆愉快。 書 信 　　1、稱呼要合適； 2、問候要熱情； 　　3、祝頌要誠懇； 4、敬語謙詞要正確； 　　5、信封書寫要規範； 6、字跡要端正； 　　7、內容要簡潔明瞭； 8、格式要符合規範。 打 電 話 　　1、選擇適當的通話時間，以免干擾對方休息； 　　2、查清對方號碼再撥號； 　　3、接通電話後，可先詢問對方的電話號碼或單位名稱，然後報出受話人的姓名，對方詢問打電話者的姓名，一般應告訴對方； 4、話畢道謝，說“再見”。 接 電 話 　　1、電話鈴響後，應儘快接聽； 　　2、接聽者可以先說“你好”，再報一下自己的電話號碼或單位名稱，再詢問對方要找誰； 　　3、接聽者如不是受話人，應負起代為傳呼的責任，如受話人不在，應告知受話人的去向； 　　4、如果電話來得不是時候，而對方一時還不想結束通話電話，應委婉地給對方一個另外的通話時間。 握 手 　　1、身體向前微傾，以示尊重； 　　2、手要乾淨，不戴手套； 　　3、一般情況下，不宜握得過緊，時間也不宜長； 　　4、有多人握手時，注意不要交叉，待別人握完後再伸手； 　　5、貴賓或老人向你伸出手，最好快步趨前，用雙手握住對方的手； 　　6、男女之間握手，男方等女方先伸出手，只握對方的手指部分，如女方無握手之意，男方只能點頭致意； 　　7、賓主之間握手，主人應向客人先伸手； 　　8、上下級之間握手，下級要等上級先伸手。 傳 遞 名 片 　　1、初次見面，在經過介紹之後可取出名片雙手遞給對方，並說上一句“請關照”之類的話； 　　2、接過名片一定要看一遍，看清並記住對方姓名、單位、職務，如果雙方同時交換名片，應先接受對方對方的名片，然後雙手將名片遞給對方。不明白的地方可以請教，同時附上一句“謝謝”之類的話，隨即儲存好； 　　3、如果想得到對方的名片，可以請求的口吻說：“如果可能的話，請您給張名片給我”， 　　4、如果自己沒有名片與對方交換，應該說“對不起”，並解釋緣由，以示道歉； 　　5、如接收名片後將名片放在洽談桌上，洽談結束時應注意帶走並儲存好。