首先，在產品沒有上線或者不完善時，社群是運營團隊做使用者運營最好的手段之一。畢竟你的產品如果沒有上線，或者各方面體驗暫時不是很好，但又想留住很多種子使用者甚至是核心使用者，那透過社群，你可以和他們保持最緊密的接觸和聯絡，傾聽他們的意見，拉近他們的關係，甚至可以激勵他們去帶動更多的人使用你們的產品。

而在產品初具規模以及使用者增長的初期階段，如果能擁有幾個優質的社群，就可以使產品的內容，活動，社群等等各方面，都會有著很從容的運營空間，畢竟，你的產品剛開始使用者較少，可能活動沒人參加，內容沒人輸出，微信沒人關注，圖文沒人轉發，這時候，你在社群中對使用者們進行一些動員，甚至是一些小小的物質激勵，就可以使社群成員們快速填補這些缺少使用者的模組，起到產品定海神針的作用。

但當了產品進入了平穩或者高速增長期之後，我個人覺得，社群對於產品運營的意義已然不是很大，除了可以繼續用來維繫一下核心使用者之外，運營的重點還是要放在產品內去解決。

就像我寫了社群文章之後，一位老兄跑過來找我，興奮的說看了我的文章之後，他們也打算做社群。

我說你打住。

你們的產品都上百萬使用者，日活幾十萬了，再做社群有屁用?一個小小的社群怎麼能消化得了你百萬使用者?

還有一些讀者則告訴我，他們想做萬人，甚至是十幾萬人的大社群。這種想法，同樣也都是很不切實際。

你想憑几個人，透過一系列運營體系，就能來聚攏上萬人?

要是真有這個能力你還不如去幹傳銷算了。

同時，由於在社群運營中，使用者們會直接接觸到運營者，這就造成了，不同的社群，因為運營人性格，能力的不同，給社群成員的感覺，甚至可以說是“社群使用者體驗”，都是完全不一樣的。有的運營者能力強，社群使用者體驗就好，有的運營者能力弱，使用者體驗就差。那具體是哪幾個關鍵部分會影響社群中的使用者體驗呢?

我們今天就來簡單來說說。

02

首先，在社群建立初期，能否將不同屬性的使用者，在社群裡進行準確的分類，是提升使用者體驗的第一個關鍵。

先講個故事。

朋友對這個社群真的是很上心，花了大力氣去運營

社群的使用者體驗提升，要學會換位思考，如果你是社群成員，需要的是什麼樣的體驗？

具體來說，做好以下三個方面是關鍵：

1，必須制定規則並執行。

任何社群都要有規則，並督促大家執行好。比如最常見的亂髮廣告，就是對使用者體驗的最大破壞。要麼嚴禁發廣告，要麼就是發廣告必須發個大紅包，總之有了規則，社群使用者的體驗感就會好很多；

2，必須為使用者持續提供價值。

使用者為什麼在你的社群裡？是因為你能提供社群相關的價值。比如讀書主題社群，你就要持續給大家推薦精品書籍，如果中斷了，或者變成其他主題了，使用者體驗也就完全破壞了。

3，必須發揮社群成員的主動性

任何社群，要保持活躍度，都不能依賴一兩個人，而是要激發社群成員普遍的活力。所謂我為人人，人人為我，這才是社群精神。具體來說，可以篩選表現活躍的社群成員，透過私聊溝通，給予一些精神或者物質的激勵，鼓勵他們帶動氛圍，為社群做貢獻，從而營造良好使用者體驗。

以上三個方面，就是社群使用者體驗的關鍵點。

首先，在產品沒有上線或者不完善時，社群是運營團隊做使用者運營最好的手段之一。畢竟你的產品如果沒有上線，或者各方面體驗暫時不是很好，但又想留住很多種子使用者甚至是核心使用者，那透過社群，你可以和他們保持最緊密的接觸和聯絡，傾聽他們的意見，拉近他們的關係，甚至可以激勵他們去帶動更多的人使用你們的產品。而在產品初具規模以及使用者增長的初期階段，如果能擁有幾個優質的社群，就可以使產品的內容，活動，社群等等各方面，都會有著很從容的運營空間，畢竟，你的產品剛開始使用者較少，可能活動沒人參加，內容沒人輸出，微信沒人關注，圖文沒人轉發，這時候，你在社群中對使用者們進行一些動員，甚至是一些小小的物質激勵，就可以使社群成員們快速填補這些缺少使用者的模組，起到產品定海神針的作用。但當了產品進入了平穩或者高速增長期之後，我個人覺得，社群對於產品運營的意義已然不是很大，除了可以繼續用來維繫一下核心使用者之外，運營的重點還是要放在產品內去解決。就像我寫了社群文章之後，一位老兄跑過來找我，興奮的說看了我的文章之後，他們也打算做社群。