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  • 1 # 天下最中之地

    門店拓客活動流程

    活動前的準備

    (一)市場與合作店調研

    1、針對合作店面附近消費群體進行調研,分析店面所輻射小區住戶型別,人員構成,比如住戶中女性佔比、兒童佔比等,目標客戶聚集地點,比如學校、商場、休閒娛樂場所等;目標客戶經常光顧的商業體,比如周邊服裝店、超市、美容美髮等。

    2、針對合作店內專案、經營型別、顧客數量及消費能力基礎做調研分析。

    (二)物料準備

    宣傳單頁、顧客登記表格、醫院資料、引流禮品及贈品等。

    (三)確定主題

    1、新店:美麗來襲,XX店聯合臨沂美奧整形醫院尋找XX城“100名公益美麗使者!” 巨惠活動進行中!

    2、老店:XX店XX年店慶,輕鬆“圓你整形夢!蛻變夢!美麗夢!”巨惠活動進行中!

    3、備選:節日類,如:喜迎新春!美麗過年!………傾情回饋(答謝)新老顧客!巨惠活動開始啦!錯過再等一年!一年僅此一次!巨惠!巨惠!巨惠!

    (四)物料使用

    1、宣傳單頁,活動當天進行推送,主要是周邊店面及流動人群,務必做到目標人群入戶到手,宣傳單頁設計要有可視性、可讀性、故事性、說服性、要引發慾望而不是簡單陳述;

    2、根據活動店面周圍的業態環境和潛在消費人群選購“低價格高價值”、“覆蓋面廣”、“使用性強”的禮品來引流顧客,例如:傢俱生活用品,“兒童書包”“小筐小盆”“小凳子”“兒童玩具”“米麵”等。

    (五)活動內容

    1、活動優惠,特別針對“拓客產品”進行活動宣傳;

    2、新顧客活動方案;

    3、老顧客活動方案;

    4、老帶新活動方案;

    5、顧客邀約、溝通話術;

    6、專案免費設計體驗,人多采用排號排隊叫號進行。

    活動中的組織

    (一)活動工具

    1、橫幅、拱門、抽獎箱、宣傳資料、禮品、音響等造勢工具;

    2、顧客登記表,詳細記錄來訪客戶資訊,需求等詳細資訊;

    3、專案案例展示、設計體驗區、等待區佈置等;

    4、引流話術、引導成交話術準備等。

    (二)人員分工

    1、拓客人員,3—5人與店面門口及周圍路邊宣傳拓客,要明確活動亮點拓客話術;

    2、店內接待人員,1—3人,做好進店客戶的接待講解、禮品發放工作,組織並穩定進店客戶的參與度和積極性;

    3、店內專業服務人員,1—3人,負責進店客戶的設計操作體驗服務工作,並不斷的引導成交。

    4、其他活動專案的分項人員,例如,抽獎、登記、談單等需要每項工作都有專人負責,避免現場出現脫節、空崗,影響現場成交。

    (三)現場促單

    1、利誘,拓客專案促單,高價值低價格xx原因,傾情回饋客戶,限時XX天,限量xx;

    2、賣點,產品賣點深層包裝,賣點針對性解決客戶實際問題;

    3、圓夢,美麗夢—美麗後對生活的改變—案例,由現狀入手,家常式聊天說服;

    4、從眾,大肆渲染、展示現場成交數量成果,引導盲從成交。

    5、壓單,直接、大膽提出成交主張,並主動幫助顧客做成交決定!例如:“假定成交法”“簽字確認法”等

    活動後的跟進

    (一)客戶分析

    1、建立客戶資料庫、成交客戶檔案庫(資訊儘可能的全面並不斷補充,例如,人際群體,轉介紹能力等)等客戶分析工具;

    2、將客戶分為已成交客戶、未成交客戶,未成交客戶分為A類、B類、C類、D類四個檔次,詳細記錄客戶資訊,有計劃、分階段重點突破成交。

    (二)有效跟進

    增加客戶儲備量、拓新、啃老

    2、新活動推介,根據店面實際情況,定期推出相關活動或優惠或分享等活動專案,邀約客戶進店重複體驗,遞進成交;

    3、老客戶轉介,客戶帶人是成交的有力保障之一,要說服老客戶帶人進入,並給與新進客戶較大優惠或免費,給老客戶以價值感,提高老客戶帶人進入的積極性。

    (三)資料儲備

    建立客戶資料庫,不斷積累有效客戶群,將客戶做成有價值的朋友。

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