1）提疑問，設懸念，啟迪思考。
這種“開場白”適合於相對理論化、內容單調的培訓課程。丟擲問題 ，製造懸疑。它利用學員好奇、有著強烈求知慾的心理，對將學的內 容提疑問，設懸念，使學生把注意力集中指向教學內容。
2)講故事，做推測，激發興趣。
這種“開場白”抓住人們天生愛聽故事、愛主觀判斷的心理特徵，結合課程內容設計一些故事、寓言、笑話等，使學員對課程產生興趣。
故事，可以來自我們平時看過的報章雜誌、電影、電視，也可以來自我們的親身經驗。開場白所需要的小故事，最好不要太長，也不要太複雜，最好在兩分鐘說完，而且能銜接你所要講的主題。
不論是讚美、製造懸疑，或是說故事，除了吸引聽眾，當你看到現場的氣氛已經帶動起來了，接下來的主要內容，你就能說得更從容、有自信。
3)釋題目，講背景，揭示主旨。
課程題目常是培訓精義所在，弄清題意是學習的“突破口”，而背景能幫助學員更好的理解培訓的核心意義。利用課題的解釋、背景的介紹，不緊不慢地“開場”，則有利於學員很快地進入學習狀態-
4)展掛圖，放錄音，活躍氣氛。
利用圖片、實物等直觀教具開講，可以幫助學員形象的理解培訓內容，激起學員的求知慾;利用音樂、錄影等的可聽可視性開講，可以活躍課堂氣氛，加深學員對內容的理解。
下面提供幾個例子供大家參考：
●天氣：各位夥伴大家好，我是XXX，很高興在這個細雨紛飛的一天與大家一起分享交流。有人說下雨很討厭，出行不便，天也陰沉沉的。可是我很喜歡雨天，雨水是萬物生長的源泉，它滋潤著大地，滋潤著土壤。我們也需要養分，這紛紛細雨彷彿也在無聲的滋潤的我們，讓我們不斷學習，不斷成長。所以一件同樣的事用不同的眼光來對待你會有不一樣的收穫。
●日期：今天這個日子很特別。今天是5月25日，代表什麼意思呢。。。。我愛我!
●數字：7 38 55 請問大家，猜猜看這三個數字是什麼意思?
●破題：溝通不是一個新的詞彙，上GOOGLE一查，4300萬個檢索，比比爾蓋茨還多。 西方的文化如果用一個圖示來表示的話， 就是一個十字架. 講究什麼?人神合一， 人定勝天。所以西方人東征西討，不斷和外部聯絡，甚至衝突。東方人呢，傳統的東方文化就是一個八卦圖， 天人合一，順乎自然。人際關係講究無為、圓滑，不求有功但求無過。所以大多數華人的溝通模式帶有內斂的特質。
●講故事： 從前有座山，山裡有座廟。。這時很多人一起來附和。廟裡有個老和尚，老和尚在做什麼呢?在講故事，講什麼故事呢?從前有座山。。。
●新聞：最近我看到一則新聞/ 昨天我在某報紙上做了一個統計分析
●懸念：我最近心情不好，一直不想活了，想上吊，沒繩子，想跳河，沒游泳圈，想吃藥，太苦，想割脈怕疼，想想還是講堂精彩的課，把自己興奮死算了。
●事實：客戶服務一半是技術，一半是藝術. 買東西， 坐車， 去飯店吃飯， 我們所接受的客戶服務， 有一些被我們提了又提. 有一些卻是噩夢一般的現實。以前，在國內經常見到這種現象：早晨起來出門，發現在修路，挺好的路刨了一條溝，有些指示牌寫著“前方施工請繞行”。現在好像比原來好了一些，字也比原來多了一點：“前方施工請您繞行，由於施工給您帶來不便，請您諒解”。多了的這句話就是客戶服務的語言，有了一點點客戶服務意識。
1）提疑問，設懸念，啟迪思考。
這種“開場白”適合於相對理論化、內容單調的培訓課程。丟擲問題 ，製造懸疑。它利用學員好奇、有著強烈求知慾的心理，對將學的內 容提疑問，設懸念，使學生把注意力集中指向教學內容。
2)講故事，做推測，激發興趣。
這種“開場白”抓住人們天生愛聽故事、愛主觀判斷的心理特徵，結合課程內容設計一些故事、寓言、笑話等，使學員對課程產生興趣。
故事，可以來自我們平時看過的報章雜誌、電影、電視，也可以來自我們的親身經驗。開場白所需要的小故事，最好不要太長，也不要太複雜，最好在兩分鐘說完，而且能銜接你所要講的主題。
不論是讚美、製造懸疑，或是說故事，除了吸引聽眾，當你看到現場的氣氛已經帶動起來了，接下來的主要內容，你就能說得更從容、有自信。
3)釋題目，講背景，揭示主旨。
課程題目常是培訓精義所在，弄清題意是學習的“突破口”，而背景能幫助學員更好的理解培訓的核心意義。利用課題的解釋、背景的介紹，不緊不慢地“開場”，則有利於學員很快地進入學習狀態-
4)展掛圖，放錄音，活躍氣氛。
利用圖片、實物等直觀教具開講，可以幫助學員形象的理解培訓內容，激起學員的求知慾;利用音樂、錄影等的可聽可視性開講，可以活躍課堂氣氛，加深學員對內容的理解。
下面提供幾個例子供大家參考：
●天氣：各位夥伴大家好，我是XXX，很高興在這個細雨紛飛的一天與大家一起分享交流。有人說下雨很討厭，出行不便，天也陰沉沉的。可是我很喜歡雨天，雨水是萬物生長的源泉，它滋潤著大地，滋潤著土壤。我們也需要養分，這紛紛細雨彷彿也在無聲的滋潤的我們，讓我們不斷學習，不斷成長。所以一件同樣的事用不同的眼光來對待你會有不一樣的收穫。
●日期：今天這個日子很特別。今天是5月25日，代表什麼意思呢。。。。我愛我!
●數字：7 38 55 請問大家，猜猜看這三個數字是什麼意思?
●破題：溝通不是一個新的詞彙，上GOOGLE一查，4300萬個檢索，比比爾蓋茨還多。 西方的文化如果用一個圖示來表示的話， 就是一個十字架. 講究什麼?人神合一， 人定勝天。所以西方人東征西討，不斷和外部聯絡，甚至衝突。東方人呢，傳統的東方文化就是一個八卦圖， 天人合一，順乎自然。人際關係講究無為、圓滑，不求有功但求無過。所以大多數華人的溝通模式帶有內斂的特質。
●講故事： 從前有座山，山裡有座廟。。這時很多人一起來附和。廟裡有個老和尚，老和尚在做什麼呢?在講故事，講什麼故事呢?從前有座山。。。
●新聞：最近我看到一則新聞/ 昨天我在某報紙上做了一個統計分析
●懸念：我最近心情不好，一直不想活了，想上吊，沒繩子，想跳河，沒游泳圈，想吃藥，太苦，想割脈怕疼，想想還是講堂精彩的課，把自己興奮死算了。
●事實：客戶服務一半是技術，一半是藝術. 買東西， 坐車， 去飯店吃飯， 我們所接受的客戶服務， 有一些被我們提了又提. 有一些卻是噩夢一般的現實。以前，在國內經常見到這種現象：早晨起來出門，發現在修路，挺好的路刨了一條溝，有些指示牌寫著“前方施工請繞行”。現在好像比原來好了一些，字也比原來多了一點：“前方施工請您繞行，由於施工給您帶來不便，請您諒解”。多了的這句話就是客戶服務的語言，有了一點點客戶服務意識。