客戶關係管理師(CRM)考試：國際"最實用"的證書、世界500強的選擇、中國企業最需要的管理技術 目標學員：從事客戶關係管理工作的在職人員，或是有志從事客戶關係管理的相關人員。 培訓目的：讓學員系統、全面地掌握有關客戶服務中心、客戶關係管理工作的相關理論和實務操作技能，達到IEBMU規定的相關職業標準。 認證機構：國際電子商務聯合會客戶關係管理專業委員會、中國客戶關係管理考試中心共同組織考試和認證。北京地區的認證工作由IEBMU北京管理中心，具體的培訓和考試組織工作由IEBMU北京獨家授權單位--北京同昌惠德科技有限公司負責實施。 報名條件： 助理客戶關係管理師：
1、大一以上，有志於從事客戶關係管理相關工作者；
2、中專以上學歷 客戶關係管理師：1、具有大專以上學歷，連續從事相關工作三年以上者。 2、具有大學本科學歷（含同等學歷），具有一年以上相關經驗者。 報名資料：1、學歷證書和身份證影印件及1寸免冠彩色相片4張 考核及頒證：完成學習並透過考試者可頒發IEBMU《客戶關係管理師執業資格證書》中英文證書資格證書 同時可免試申請國家人事部全華人才流動中心《全國企業經營管理人才庫資格證書》及資訊產業部職業經理人證書。 什麼是客戶關係管理（CRM）? 客戶關係管理，是企業為提高核心競爭力，達到競爭致勝，快速成長的目的，開展的判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶需要的全部商業過程。客戶關係管理是現代管理思想和現代計算機、通訊、軟體等技術相結合的產物，它的基本思想是以客戶為中心，把有關市場和客戶的資訊進行統一管理，實現共享。客戶關係管理透過資料倉庫、資料探勘、商務智慧等技術處理大量的客戶屬性、交易記錄、購買行為、習性偏好等資料，從中提煉出有用資訊，為企業銷售、營銷、客戶服務等工作提供全面支援。可以說隨著越來越多的企業"從以產品為中心"全面轉向"以客戶為中心"，應用客戶關係管理將成為企業應對新一輪激烈競爭的有效手段，也是企業無法逃避的課題。 為什麼實施客戶關係管理？ 客戶關係管理本身已經是企業的一種戰略選擇，因為在今天，客戶已成為企業最寶貴的資源之一。管理好客戶關係，不是保護資源最有效的戰略，就是實現利潤最大化的有效方法。 客戶關係管理目的是透過企業不斷改進與客戶關係的流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平。因為所有企業都離不開客戶，沒有客戶一切都是空談！ 客戶關係管理不僅幫企業從競爭對手那裡爭奪客戶、留住客戶，也幫助企業提高客戶滿意度，最大化客戶價值，從而提高企業利潤。 為什麼你要學習客戶關係管理技術？ 越來越多的企業認識到客戶關係管理的重要性，許多世界知名的大企業如HP、IBM等在上世紀九十年代後期就在企業內部全面推行客戶關係管理，並取得了豐厚的回報。國內眾多企業近兩年也紛紛加入到這一行列中來，尤其是航空、銀行、零售、汽車等行業的企業更是爭先恐後，投下巨資推行客戶關係管理，以此來建立自己在行業內的競爭優勢。但是企業在實施的過程中發現，實施客戶關係管理的最大瓶頸不在於資金，也不在於技術，而在於人才--既懂客戶關係管理理念又能進行技術操作的複合型人才。客戶關係管理師認證培訓正是為了迎合企業的這一需求，透過嚴密的課程體系設計，時間經驗豐富的講師授課，加深學員對於客戶關係管理思想的理解，培養學員對客戶關係管理系統操
客戶關係管理師(CRM)考試：國際"最實用"的證書、世界500強的選擇、中國企業最需要的管理技術 目標學員：從事客戶關係管理工作的在職人員，或是有志從事客戶關係管理的相關人員。 培訓目的：讓學員系統、全面地掌握有關客戶服務中心、客戶關係管理工作的相關理論和實務操作技能，達到IEBMU規定的相關職業標準。 認證機構：國際電子商務聯合會客戶關係管理專業委員會、中國客戶關係管理考試中心共同組織考試和認證。北京地區的認證工作由IEBMU北京管理中心，具體的培訓和考試組織工作由IEBMU北京獨家授權單位--北京同昌惠德科技有限公司負責實施。 報名條件： 助理客戶關係管理師：
1、大一以上，有志於從事客戶關係管理相關工作者；
2、中專以上學歷 客戶關係管理師：1、具有大專以上學歷，連續從事相關工作三年以上者。 2、具有大學本科學歷（含同等學歷），具有一年以上相關經驗者。 報名資料：1、學歷證書和身份證影印件及1寸免冠彩色相片4張 考核及頒證：完成學習並透過考試者可頒發IEBMU《客戶關係管理師執業資格證書》中英文證書資格證書 同時可免試申請國家人事部全華人才流動中心《全國企業經營管理人才庫資格證書》及資訊產業部職業經理人證書。 什麼是客戶關係管理（CRM）? 客戶關係管理，是企業為提高核心競爭力，達到競爭致勝，快速成長的目的，開展的判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶需要的全部商業過程。客戶關係管理是現代管理思想和現代計算機、通訊、軟體等技術相結合的產物，它的基本思想是以客戶為中心，把有關市場和客戶的資訊進行統一管理，實現共享。客戶關係管理透過資料倉庫、資料探勘、商務智慧等技術處理大量的客戶屬性、交易記錄、購買行為、習性偏好等資料，從中提煉出有用資訊，為企業銷售、營銷、客戶服務等工作提供全面支援。可以說隨著越來越多的企業"從以產品為中心"全面轉向"以客戶為中心"，應用客戶關係管理將成為企業應對新一輪激烈競爭的有效手段，也是企業無法逃避的課題。 為什麼實施客戶關係管理？ 客戶關係管理本身已經是企業的一種戰略選擇，因為在今天，客戶已成為企業最寶貴的資源之一。管理好客戶關係，不是保護資源最有效的戰略，就是實現利潤最大化的有效方法。 客戶關係管理目的是透過企業不斷改進與客戶關係的流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平。因為所有企業都離不開客戶，沒有客戶一切都是空談！ 客戶關係管理不僅幫企業從競爭對手那裡爭奪客戶、留住客戶，也幫助企業提高客戶滿意度，最大化客戶價值，從而提高企業利潤。 為什麼你要學習客戶關係管理技術？ 越來越多的企業認識到客戶關係管理的重要性，許多世界知名的大企業如HP、IBM等在上世紀九十年代後期就在企業內部全面推行客戶關係管理，並取得了豐厚的回報。國內眾多企業近兩年也紛紛加入到這一行列中來，尤其是航空、銀行、零售、汽車等行業的企業更是爭先恐後，投下巨資推行客戶關係管理，以此來建立自己在行業內的競爭優勢。但是企業在實施的過程中發現，實施客戶關係管理的最大瓶頸不在於資金，也不在於技術，而在於人才--既懂客戶關係管理理念又能進行技術操作的複合型人才。客戶關係管理師認證培訓正是為了迎合企業的這一需求，透過嚴密的課程體系設計，時間經驗豐富的講師授課，加深學員對於客戶關係管理思想的理解，培養學員對客戶關係管理系統操