賓館停電應急預案

為避免在突然停電期間給賓館造成損失和給客人帶來不便,針對各部門具體情況制定如下應急措施:

一、計劃停電：

1、物業部向停電通知單位問明停電的原因、日期、時間和恢復時間，負責在恢復供電後通知相關部門。

2、接到物業部停電通知，由前臺當班人員第一時間做好通告及記錄，並通知各部門負責人並在大廳明顯的地方貼出停電通知。

3、各部門要做好對客解釋工作、電梯停放一樓、使用電腦要提前關閉等工作。

4、房務中心和大堂副理須按客信上的停接電原因和時間長短做好對客的解釋工作，同時前臺接待負責對預抵的客人做好提示工作。

二、臨時突然停電

1、前臺當班人員第一時間告知維修人員，維修人員對停電原因進行檢查。由大堂副理立即向工程部詢問事故原因，並及時向總經理通報情況。

2、維修人員對原因進行排查，如能解決，儘快解決。如自己不能解決，通知酒店總經理和管理層。

3、酒店前臺人員對在住客人告知和新來客人的提前告知。並配合各樓層服務員對客做好解釋和安撫工作。

4、各崗位均預支蠟燭或手電筒應急,當班人員必須清楚其存放位置

5、維修人員對事故原因進行排除，要做好排除時間的預測，給客人一個告知。