1.（責任明顯莊店方）
小姐，您先別急，您放心，只驀是我們的問題，我們一定會負責的……您能不能具體說一下事情的經過，讓我好找出問題的原因，給您一個滿意的答覆……嗯，非常抱歉，這的確可能是我們工作人員失誤導致的個別產品問題，從以往的銷售記錄來看，這款產品還從沒出現過這種情況。我現莊馬上給您換一款新的產品，好嗎？ 點評對於有問題的產品，要先詳細瞭解問題出現的原因，如果是店萬問題，或已經有過類似情況時，要勇於承認錯誤，並向顧客表達歉意，及時為其換貨。
2.（不確定問題責任莊何方）
非常感謝您把這種情況告訴我，我會立剮向公司報告這個問題的，您放心吧，只要是我們的責任，公司一定會負責的。請您先釗這邊坐一下，我馬上給您處理……非常抱歉，讓您久等了。剛才我已經跟經理聯絡過了，對於出小這種情況我們深感抱歉。為了表達我們的歉意，我們會額外送您一套××產品作為補償，我現在先給您換一款產品吧！ 點評當不確定責任歸屬時，導購應表達為顧客解決問題的 誠意，可為顧客提供象徵性的額外補償，消除顧客對]店和產品 的負面印象，有效地將投訴轉換成銷售。
3.新推產品出現質量問題
根抱歉，我們為產品出現了這樣的問題給您造成不便表不歉意，同時感謝您把這種情況反映給我們！您放心，只要是我們的責任，我們一定會負責的……我現在先給您換一款新的產品吧！ 點評當產品出現質量問題時，尤其是新推出的產品，導購要引起足夠的重視，不僅要避免擴大事件影響，還要及時向上級彙報。而對於顧客的投訴，導購首先要對其表達真誠的道歉，感謝其能及時反映情況，並告知處理意見，及時為其更換產品，讓顧客放下顧慮，滿意而歸。
1.（責任明顯莊店方）
小姐，您先別急，您放心，只驀是我們的問題，我們一定會負責的……您能不能具體說一下事情的經過，讓我好找出問題的原因，給您一個滿意的答覆……嗯，非常抱歉，這的確可能是我們工作人員失誤導致的個別產品問題，從以往的銷售記錄來看，這款產品還從沒出現過這種情況。我現莊馬上給您換一款新的產品，好嗎？ 點評對於有問題的產品，要先詳細瞭解問題出現的原因，如果是店萬問題，或已經有過類似情況時，要勇於承認錯誤，並向顧客表達歉意，及時為其換貨。
2.（不確定問題責任莊何方）
非常感謝您把這種情況告訴我，我會立剮向公司報告這個問題的，您放心吧，只要是我們的責任，公司一定會負責的。請您先釗這邊坐一下，我馬上給您處理……非常抱歉，讓您久等了。剛才我已經跟經理聯絡過了，對於出小這種情況我們深感抱歉。為了表達我們的歉意，我們會額外送您一套××產品作為補償，我現在先給您換一款產品吧！ 點評當不確定責任歸屬時，導購應表達為顧客解決問題的 誠意，可為顧客提供象徵性的額外補償，消除顧客對]店和產品 的負面印象，有效地將投訴轉換成銷售。
3.新推產品出現質量問題
根抱歉，我們為產品出現了這樣的問題給您造成不便表不歉意，同時感謝您把這種情況反映給我們！您放心，只要是我們的責任，我們一定會負責的……我現在先給您換一款新的產品吧！ 點評當產品出現質量問題時，尤其是新推出的產品，導購要引起足夠的重視，不僅要避免擴大事件影響，還要及時向上級彙報。而對於顧客的投訴，導購首先要對其表達真誠的道歉，感謝其能及時反映情況，並告知處理意見，及時為其更換產品，讓顧客放下顧慮，滿意而歸。