以下內容從原文隨機摘錄，並轉為純文字，不代表完整內容，僅供參考。人員應根據商鋪經營服務需要、商鋪裝置的多少和技術難易程度進行合理配置。******保安服務部******商鋪經營服務管理******商鋪廣告管理******商鋪保險管理******商鋪業戶服務管理業戶服務部有兩部分工作職能，一是業戶服務，二是內部管理。******接待與聯絡接待與聯絡是業戶服務的重要內容之一，是物業管理方為業戶、顧客提供服務並與業戶、顧客進行交流的視窗。其主要職能與其他型別物業管理的業戶服務一樣，包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費與內外聯絡等。******糾紛、投訴接待顧客在商鋪購物因環境服務因素而來投訴。對物業管理方來說，所有投訴、處理結果都要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業績考核依據之一；******報修接待商鋪鋪位的照明或其他設施出問題，對業戶營業將造成很大的影響。業戶報修，應迅速做記錄，填寫《維修任務單》，即時派維修工到現場搶修；******走訪回訪接待員的走訪內容包括三方面：一是聽取業戶和商鋪方對物業管理服務的意見、建議；二是對報修後的維修結果進行回訪；三是對業戶的禮儀、形象、環境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進，曉之以理，動之以情，用實際行動去感化業戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標是一致的。******內外聯絡商鋪內部聯絡：商鋪的內部聯絡包括向業戶收取租金、管理費、水電能耗費、鋪位的報修搶修費等；向商鋪方收取物業管理費、能耗費。商鋪服務管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。商鋪的外部聯絡商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動、環保、水、電、煤、******及媒體都有業務上的聯絡，如處理不好這些關係，會使商鋪的經營活動很被動。處理得好，往往事半功倍。******商鋪裝修服務管理******裝修管理應包含在業戶管理中，因管理難度較大，故單獨列出論述。裝修管理職能主要包括：稽核裝修申請、簽訂“裝修管理協議”，現場監督管理等。.******商鋪樓宇的租賃往往以整個層面向外出租，出租後，由承租商依據經營要求，提出裝修申請；也有的業主把一個層面裝修完畢之後出租鋪面。承租商戶對鋪面只能透過申請批准後作一些小的變動裝修，裝修管理應做好以下幾個方面：建立周全、詳細、便於操作的管理制度；專人負責對工程……………………下載地址下載說明本站所有資源均來源於網路或是會員上傳，僅供學習參考，嚴禁用於任何商業目的，本站不對您的使用負任何責任；本站為公益性的管理知識共享平臺，所有資源免費下載，如果您發現無法下載等情況，請向我們反饋；本站所有資源的解壓密碼，在壓縮包右側均有說明，請注意檢視。