售後服務向來都是企業商家想做卻又不想做好的地方。
拋開中國的售後，先說說中國80年代的時候賣商品的服務態度，那時候還是供銷社形式的，那時候叫售貨員，那可是很了不起的職業。隨著改革的步伐，這種體制消失了，打破了模式。
現在商場的服務態度都是在比賽著的。但售後卻又成了新的問題。
我記得有一句話，“失去了一個顧客，你就失去了很多客戶”。這句話真的深有體會。
說說我的真實經歷。上一年我買了一輛愛瑪電動車，正好騎了一年零兩個月的時候，由於放置在家大半月沒有用，電瓶電量顯示有點不準確，我也沒想著讓商家怎麼著，也知道不是車子出了問題，但就是想問問商家專業的意見。沒想到我到了店裡，簡單敘述了一下，然後店家問我保質期是否到了，我說已經過了保修期。店家愛答不理的說:“我們也不知道怎麼回事？你說的我也聽不懂。”我說:“那我騎過來您看看。”店家說:“你要想騎過來就騎過來吧！但先跟你宣告，已經過了保修期。”
當時，我看她那態度就明白，她不想管，再想想當時買的時候，她那是給我親自送到家的熱情勁兒，真的是天壤之別。後來，我也沒讓她修理，免得生閒氣。
前段時間，朋友準備給父母買個電動三輪車，讓我陪著一起去愛瑪電動車看看，我果斷跟她說這家的售後服務不好。結果就是我們換地方買唄。
大家可以想想，現在的商品種類多的是，哪家沒有啊，你的服務態度不好，我完全可以去別的地方買。
可老百姓都知道一個道理，東西只要走出商家的大門，你要是有啥想法，那還是省省吧！單位一個同事剛提的新車，第二天就發現發動機有異響，然後趕緊找商家。結果不用我說，大家都知道的，肯定是各種推脫，各種沒有問題。但我一個對車完全是外行的人都聽的出來車的響聲不對，那轟隆隆的聲音像一個開了好幾年的破車發出的聲音，而且同事的車價格比我家的貴幾萬塊錢，應該屬於好車了，可那聲音比我家的車發動機聲音都大。銷售硬說沒有問題。結果就是沒有結果，沒有處理結果，因為我們跟他耗不起，也說不過他。
所以，我媽作為老一輩的人經常跟我說，:“買了東西就不要想著再回頭找人家，自己什麼也得不到，還還惹得一身氣。”
售後服務向來都是企業商家想做卻又不想做好的地方。
拋開中國的售後，先說說中國80年代的時候賣商品的服務態度，那時候還是供銷社形式的，那時候叫售貨員，那可是很了不起的職業。隨著改革的步伐，這種體制消失了，打破了模式。
現在商場的服務態度都是在比賽著的。但售後卻又成了新的問題。
我記得有一句話，“失去了一個顧客，你就失去了很多客戶”。這句話真的深有體會。
說說我的真實經歷。上一年我買了一輛愛瑪電動車，正好騎了一年零兩個月的時候，由於放置在家大半月沒有用，電瓶電量顯示有點不準確，我也沒想著讓商家怎麼著，也知道不是車子出了問題，但就是想問問商家專業的意見。沒想到我到了店裡，簡單敘述了一下，然後店家問我保質期是否到了，我說已經過了保修期。店家愛答不理的說:“我們也不知道怎麼回事？你說的我也聽不懂。”我說:“那我騎過來您看看。”店家說:“你要想騎過來就騎過來吧！但先跟你宣告，已經過了保修期。”
當時，我看她那態度就明白，她不想管，再想想當時買的時候，她那是給我親自送到家的熱情勁兒，真的是天壤之別。後來，我也沒讓她修理，免得生閒氣。
前段時間，朋友準備給父母買個電動三輪車，讓我陪著一起去愛瑪電動車看看，我果斷跟她說這家的售後服務不好。結果就是我們換地方買唄。
大家可以想想，現在的商品種類多的是，哪家沒有啊，你的服務態度不好，我完全可以去別的地方買。
可老百姓都知道一個道理，東西只要走出商家的大門，你要是有啥想法，那還是省省吧！單位一個同事剛提的新車，第二天就發現發動機有異響，然後趕緊找商家。結果不用我說，大家都知道的，肯定是各種推脫，各種沒有問題。但我一個對車完全是外行的人都聽的出來車的響聲不對，那轟隆隆的聲音像一個開了好幾年的破車發出的聲音，而且同事的車價格比我家的貴幾萬塊錢，應該屬於好車了，可那聲音比我家的車發動機聲音都大。銷售硬說沒有問題。結果就是沒有結果，沒有處理結果，因為我們跟他耗不起，也說不過他。
所以，我媽作為老一輩的人經常跟我說，:“買了東西就不要想著再回頭找人家，自己什麼也得不到，還還惹得一身氣。”