物業管理人員在接待業主時要注意以下十六條禮儀細節：
1、為業主提供服務時，無論何時均應面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。
2、與業主談話時，態度要和藹，語言要親切，聲音要自然、清晰、柔和、音量要適中不過高過低，以對方聽清楚為宜，回答要迅速明確；並且應聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重的感受，應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，應神色坦然，輕鬆，自信，給人以寬慰感，應沉著穩重，給人以鎮定。 ３、對業主一視同仁，切忌有兩位業主相求時，對一位業主過分親熱或長時間交談，而冷落另一位業主，當有業主有事相求時，應立即放下手中的工作，招呼顧客。 ４、嚴禁與業主開玩笑打鬧取外號。 ５、業主之間交談不要傾聽，不要在一旁窺視業主。 ６、對於容貌體態奇特或穿著奇裝異服的業主切忌交頭接耳指手劃腳，更不許圍觀，不許背後議論、模仿、譏笑業主。 ７、當業主提出不屬於自己職責範圍內的服務要求時，應儘可能為住戶提供所及的幫助，切不可說“這與我無關”之類的話。因為物業公司這個整體是由每一個員工組成的，每個員工的言行舉止都可以代表公司的形象，業主可能會因此而投訴物業公司服務不到位。 ８、當業主交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨便打斷對方的談話。對沒有聽清楚的地方要禮貌的請對方重複一遍。與業主的對話應儘量的快捷以免讓後面的業主久等，並對後面的業主說對不起讓您久等了。 ９、對業主的詢問、諮詢應儘量圓滿清楚完整的答覆，如遇到不知道的不清楚的事情，應請示有關領導儘量答覆對方，不允許以不知道不清楚做回答。 １０、需要業主協助時要說：“對不起，打擾你了”事後要表示感謝。 １１、對業主的困難，要表示充分的關心、同情和理解，並在不洩露公司機密的前提下，在自己能力範圍內給予幫助解決，並說：“請問我能為你提供幫助嗎”，而業主要施小惠時應說：“謝謝你的好意，公司有規定不能收取，請您理解。” １２、當遇到熟悉的業主時要說：“**先生／小姐，您回來了”，對於熟悉的業主經過崗位時應說：“您好**先生／小姐”。 １３、當發覺自己與業主有誤解時應說：“不好意思，我想我們是誤會了”，當發掘自己有失誤時應說：“對不起，我不是那個意思”。 １４、當對方挑釁時應說：“請您自重，我們正在工作，先生小姐！” １５、對於超出自己工作範圍的事情時應說：“對不起，這不是我們工作的範圍，請諒解。” １６、任何時候都要不卑不亢，沉著穩重，簡潔明快，不拖泥帶水。
物業管理人員在接待業主時要注意以下十六條禮儀細節：
1、為業主提供服務時，無論何時均應面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。
2、與業主談話時，態度要和藹，語言要親切，聲音要自然、清晰、柔和、音量要適中不過高過低，以對方聽清楚為宜，回答要迅速明確；並且應聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重的感受，應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，應神色坦然，輕鬆，自信，給人以寬慰感，應沉著穩重，給人以鎮定。 ３、對業主一視同仁，切忌有兩位業主相求時，對一位業主過分親熱或長時間交談，而冷落另一位業主，當有業主有事相求時，應立即放下手中的工作，招呼顧客。 ４、嚴禁與業主開玩笑打鬧取外號。 ５、業主之間交談不要傾聽，不要在一旁窺視業主。 ６、對於容貌體態奇特或穿著奇裝異服的業主切忌交頭接耳指手劃腳，更不許圍觀，不許背後議論、模仿、譏笑業主。 ７、當業主提出不屬於自己職責範圍內的服務要求時，應儘可能為住戶提供所及的幫助，切不可說“這與我無關”之類的話。因為物業公司這個整體是由每一個員工組成的，每個員工的言行舉止都可以代表公司的形象，業主可能會因此而投訴物業公司服務不到位。 ８、當業主交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨便打斷對方的談話。對沒有聽清楚的地方要禮貌的請對方重複一遍。與業主的對話應儘量的快捷以免讓後面的業主久等，並對後面的業主說對不起讓您久等了。 ９、對業主的詢問、諮詢應儘量圓滿清楚完整的答覆，如遇到不知道的不清楚的事情，應請示有關領導儘量答覆對方，不允許以不知道不清楚做回答。 １０、需要業主協助時要說：“對不起，打擾你了”事後要表示感謝。 １１、對業主的困難，要表示充分的關心、同情和理解，並在不洩露公司機密的前提下，在自己能力範圍內給予幫助解決，並說：“請問我能為你提供幫助嗎”，而業主要施小惠時應說：“謝謝你的好意，公司有規定不能收取，請您理解。” １２、當遇到熟悉的業主時要說：“**先生／小姐，您回來了”，對於熟悉的業主經過崗位時應說：“您好**先生／小姐”。 １３、當發覺自己與業主有誤解時應說：“不好意思，我想我們是誤會了”，當發掘自己有失誤時應說：“對不起，我不是那個意思”。 １４、當對方挑釁時應說：“請您自重，我們正在工作，先生小姐！” １５、對於超出自己工作範圍的事情時應說：“對不起，這不是我們工作的範圍，請諒解。” １６、任何時候都要不卑不亢，沉著穩重，簡潔明快，不拖泥帶水。