質量：一組固有特性滿足要求的程度。

(1)“特性”：指“可區分的特徵。可以有各種類的特性，如：

物的特性，如：機械效能;

感官的特性，如：氣味、噪音、色彩等;

行為的特性，如：禮貌;

時間的特性，如：準時性、可靠性;

人體工效的特性：如生理的特性或有關人身安全的特性;

功能的特性：如飛機的最高速度。

A.特性可分為固有的和賦予的

固有特性就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，如：螺栓的直徑、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。

賦予特性不是固有的，不是某事物本來就有的，而是完成產品後因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、硬體產品的供貨時間和運輸要求(如：運輸方式)、售後服務要求(如：保修時間)等特性。

固有與賦予特性的相對性：不同產品的固有特性和賦予特性不同，某種產品賦予特性可能是另一種產品的固有特性(轉換)。

(2)關於“要求”

要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。

明示的：可以理解為規定的要求，如在檔案中闡明的要求或顧客明確提出的要求。

通常隱含的是指組織、顧客和其它相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的，如“化妝品對顧客面板的保護性等。一般情況下，顧客或相關方的檔案，如標準中不會對這類要求給出明確有規定，組織應根據自身產品的用途和特性進行識別，並做出規定。

必須履行的是指法律法規要求的或有強制性標準要求的。組織在產品的實現過程中必須執行這類標準。

要求要以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不相同的。要求可以是多方面的，如需要指出，可以採用修飾詞表示，如產品要求、質量管理要求、顧客要求等。

(3)質量具有經濟性、廣義性、時效性、相對性

質量的經濟性：由於要求彙集了價值的表現，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經濟性的表徵。顧客對經濟性的考慮是一樣的。

質量的廣義性：質量不僅指產品質量，也可指過程和體系的質量。

質量的時效性：由於組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，因此，組織應不斷地調整對質量的要求。

質量的相對性：組織的顧客和其它相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求，也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質量要求也不同，只有滿足需求的產品，才會被認為是質量好的產品。

質量的優劣是滿足要求程度的一種體現，質量的比較應在同一等級基礎上做比較。

等級是指對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程和體系所做的分類或分級。