藉助crm系統：
1、管理好客戶資料，促進成交。
CRM可以幫助企業更好地管理客戶資料，建立客戶檔案。CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業等）和客戶的動態資料（諮詢記錄、購買記錄、售後記錄等）的管理，這些資料都可以根據情況進行更改和補充，隨時隨地更新客戶的資訊，保證對客戶瞭解的全面性，從而更好地促進成交。
2、分析顧客行為，做好客戶細分。
CRM系統可以詳細記錄客戶的消費記錄，開啟CRM，就可以詳細看到客戶的下單時間，購買的產品種類、數量、價格，下單的頻率等。企業可以根據這些資料統計得出客戶的價值，哪些客戶是一次性消費大宗消費的、哪些客戶是持續性消費的、哪些客戶從來沒有消費過。結合消費金額和消費頻率，可以從總體上將客戶劃分價值區間：高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。
對於已成交客戶，企業可以對其購買行為進行分析，從而為其提供針對性的服務。例如，可以結合他們的購買頻率、購買金額分析其價值區間，對於購買金額比較高的客戶做重點維護。
可以結合顧客購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出顧客的消費習慣以及消費心理，以便及時跟進各種促銷宣傳，或者是推出顧客感興趣的優惠活動。
3、持續性客戶關懷
客戶成交併不是銷售的結束，企業要做的是充分挖掘每一個客戶的價值，讓每一個客戶都可以持續不斷地為企業創造更多的價值。
所以，需要企業做好客戶關懷。企業可以在CRM中對客戶做好分類，如：消費金額比較高的優質客戶、當天過生日的客戶、一個月沒有聯絡的客戶等，設定好對他們說的話，然後CRM系統就會在指定的時間傳送指定的內容給客戶。
4、客戶回訪
開發一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的多倍，透過售後關懷來使商品和企業的服務行為增值，藉助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發成本最低也是最有效的方式之一。
客戶回訪可分為：
1.週期性回訪：客服進行週期性回訪，詢問客戶對商品和服務的感受。
2.節日回訪：在做節日回訪時，可以主要以節日祝福為主。
企業可以安排特定的人員專門負責回訪工作，不僅可以瞭解銷售人員的服務狀況，也可以瞭解客戶對產品的滿意狀況，及時聽取客戶的意見和建議，最佳化自己的產品和服務。
5、新品推廣
在有新品上架或者企業推出促銷活動時，要想辦法將這些資訊推送給客戶。但並不是說所有的客戶都適合，企業需要對客戶的購買行為進行分析，然後根據其購買的產品與新產品的相關性來判斷是否推送新品介紹。當用戶對新品表示感興趣的時候，企業不妨適當推出一定的優惠政策，促使客戶購買。
好的產品和服務是吸引和留住客戶的根本，但是差異化的服務是企業在競爭中脫穎而出的關鍵。企業只有將客戶資料進行系統的分類並做好歸檔，在充分了解顧客的基礎上為其提供針對性的服務，並提供持續不斷地客戶關懷，才能很好地留住客戶，才能充分發揮每個客戶的最大價值，讓他們為自己創造更多的利潤。
藉助crm系統：
1、管理好客戶資料，促進成交。
CRM可以幫助企業更好地管理客戶資料，建立客戶檔案。CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業等）和客戶的動態資料（諮詢記錄、購買記錄、售後記錄等）的管理，這些資料都可以根據情況進行更改和補充，隨時隨地更新客戶的資訊，保證對客戶瞭解的全面性，從而更好地促進成交。
2、分析顧客行為，做好客戶細分。
CRM系統可以詳細記錄客戶的消費記錄，開啟CRM，就可以詳細看到客戶的下單時間，購買的產品種類、數量、價格，下單的頻率等。企業可以根據這些資料統計得出客戶的價值，哪些客戶是一次性消費大宗消費的、哪些客戶是持續性消費的、哪些客戶從來沒有消費過。結合消費金額和消費頻率，可以從總體上將客戶劃分價值區間：高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。
對於已成交客戶，企業可以對其購買行為進行分析，從而為其提供針對性的服務。例如，可以結合他們的購買頻率、購買金額分析其價值區間，對於購買金額比較高的客戶做重點維護。
可以結合顧客購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出顧客的消費習慣以及消費心理，以便及時跟進各種促銷宣傳，或者是推出顧客感興趣的優惠活動。
3、持續性客戶關懷
客戶成交併不是銷售的結束，企業要做的是充分挖掘每一個客戶的價值，讓每一個客戶都可以持續不斷地為企業創造更多的價值。
所以，需要企業做好客戶關懷。企業可以在CRM中對客戶做好分類，如：消費金額比較高的優質客戶、當天過生日的客戶、一個月沒有聯絡的客戶等，設定好對他們說的話，然後CRM系統就會在指定的時間傳送指定的內容給客戶。
4、客戶回訪
開發一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的多倍，透過售後關懷來使商品和企業的服務行為增值，藉助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發成本最低也是最有效的方式之一。
客戶回訪可分為：
1.週期性回訪：客服進行週期性回訪，詢問客戶對商品和服務的感受。
2.節日回訪：在做節日回訪時，可以主要以節日祝福為主。
企業可以安排特定的人員專門負責回訪工作，不僅可以瞭解銷售人員的服務狀況，也可以瞭解客戶對產品的滿意狀況，及時聽取客戶的意見和建議，最佳化自己的產品和服務。
5、新品推廣
在有新品上架或者企業推出促銷活動時，要想辦法將這些資訊推送給客戶。但並不是說所有的客戶都適合，企業需要對客戶的購買行為進行分析，然後根據其購買的產品與新產品的相關性來判斷是否推送新品介紹。當用戶對新品表示感興趣的時候，企業不妨適當推出一定的優惠政策，促使客戶購買。
好的產品和服務是吸引和留住客戶的根本，但是差異化的服務是企業在競爭中脫穎而出的關鍵。企業只有將客戶資料進行系統的分類並做好歸檔，在充分了解顧客的基礎上為其提供針對性的服務，並提供持續不斷地客戶關懷，才能很好地留住客戶，才能充分發揮每個客戶的最大價值，讓他們為自己創造更多的利潤。