既然速賣通無法修改評價，要提高好評率就要從服務方面去著力了，盡力做到令賣家滿意甚至是超出賣家預期的好服務。
客戶收到貨後，就要做好售後服務。
可以發一封郵件助買家購物愉快，也可以附贈一些設計感比較強或者很用心的小卡片，或者小禮物，在買家心裡對你的店鋪產生一個好的印象。
除此之外，如果發生了退換貨糾紛，就一定要清楚的知道顧客的問題在哪，既要讓經濟損失降到最低，又要給客戶一個滿意的結果。
除了售後服務之外，客服工作還可以從這幾個方面去最佳化和改善：
售前諮詢：首先不論什麼行業的客服，大多都有常用回覆的話術，方便在大量的售前諮詢中更快速的回覆買家的問題。基於各個電商平臺賣家頁面無法提供這樣的功能，客服只能人為編輯好一個文件，需要時再複製貼上。
發貨提醒：運單號已提交給平臺，第一時間通知客戶已經發貨了以及對應的物流資訊，買家會覺得客服好貼心~
延遲發貨：特殊情況下訂單未能及時發貨，如果沒有及時告知買家，你將會收到來自買家鋪天蓋地的催貨郵件，這時你既要安撫對方情緒還要擔心會不會因此得到一個差評。所以客服必須提前主動去給買家道個歉說明情況，大多數買家都是能理解的。
評價：買家確認收貨後，客服應積極地給客戶進行評價，以及引導買家留下好評，對於店鋪指標以及縮短資金回款週期都是利好的。
建立黑名單：店鋪遇到一些不良買家的惡意詐騙威脅然後故意給差評，騙子的伎倆變化多端，商家面對這種問題往往束手無策，更加滋長了騙子的囂張氣焰。這就需要客服在處理差評時需建立一個黑名單庫了。
如果給買家帶來這樣貼心的服務，會給客服人員增加不少的壓力，這時候，你可以使用一款ERP，利用系統自動化的演算法，減少人工的重複操作，及時處理各類客服問題，
在店小秘裡，你可以設定常見問題模板，回覆買家效率更高。買家共建黑名單雲庫，標記黑名單之後資料共享，減少商家們的損失，讓不良買家無所遁形。自動催付、自動聯絡俄羅斯非全名買家、發貨提醒、自動延遲發貨，智慧客服幫你搞定，需要賣家評價的訂單幫你自動評價~
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