1、嚴格遵守作息時間，不遲到不早退，統一著裝並佩戴胸牌。早會前5－10分鐘做好內務準備，違規扣xx元／項次。 注：每月正常休假為四天，五一節、元旦節當月正常休假為五天，國慶節、春節當月正常休假為七天。 正常作息時間為：7：50—17：00（夏）；8：00—17：00（冬）
2、每日早會前、下班前，衛生責任區需清掃完畢，經檢查不合格扣責任人xx元／次。
3、做好各種裝置、工具的日常保養，經檢查裝置保養不合格扣責任者xx元/次，工具丟失按價賠償。
4、堅決接受上級的指揮和監督，執行中發現問題或遇到困難要及時向上級反饋，執行完畢迅速報告，無正當理由不接受指揮，責任人扣xx元／次。未按時按質完成或未及時彙報，責任人扣xx元／次。
5、堅守崗位，不脫崗、不串崗、不睡崗。有病有事需寫假條，批准後方可離崗，脫崗或有事不請假扣當日的雙倍工資（原則上需提前一天請假）。
6、上班的時間不得做吃零食、聊天、打遊戲等與工作無關的事，除工作需要外中午嚴禁喝酒，違規喝酒扣50元，其他項扣xx元/次。
7、因工作需要加班的應服從安排，不得以各種理由拒絕，無特殊情況拒絕加班的扣100元。
8、前臺各崗位要嚴格執行《服務顧問接待流程》，無特殊理由不得簡化程式，違者扣20元／次。
9、結算員嚴格執行《結算流程》，漏項或違規扣20元／次，造成損失按價賠償。
10、索賠員嚴格執行《索賠管理流程》，違反流程扣20元／次，若拒賠率超過2%，則超過部分單據扣50元/張。
11、預約回訪員的回訪率要達到100%，低於100%或未執行《預約回訪流程》扣罰20元/次，每月統計使用者滿意度不低於95%，若低於95%則扣罰站長200元。
12、回訪記錄的問題屬站內責任，依情節扣罰當事人20-100元。
13、配件計劃員嚴格執行《配件採購流程》、《缺件管理流程》，配件計劃合理，避免不必要的庫存和缺件，庫房管理帳、物、卡相符，違者扣0-50元／次。
14、維修技師嚴格執行《維修流程》，違反流程扣20元／次，造成損失按價賠償。
15、因缺件導致使用者投訴的，查明缺件原因，若未按《缺件管理流程》執行，責任者扣50元，造成後果的另行處理。
16、車輛維修過程中，預檢表丟失，工時不予計提，維修完成未同時將鑰匙及預檢表交結算，工時不予計提。
17、同樣的問題短期內重複進站，經查屬維修責任心問題，扣責任維修工20-50元／次，造成損失按價賠償。
18、全體員工對待使用者應嚴格按照微笑服務、站立服務、跑步服務三標準執行，違者扣20元/次。
19、愛護公司財產，嚴禁使用公司裝置幹私活，嚴禁偷盜公司財物。違者罰款100元，嚴重者開除。
20、除公司指定動車、試車人員外，其他人員無權動車，違者扣50元/次。
21、尊重客戶，熱情禮貌，如遇到客戶投訴或與客戶發生分歧要學會傾聽，摸清客戶真實需求。既要堅持原則，又不損害公司形象。做到耐心解釋，以理服人。由於處理不當造成事態進一步擴大，損害了公司形象者扣100元，直至除名。
22、所有員工要愛崗敬業，積極主動接受各種培訓，努力提高自身的業務技能和綜合素質，工作上做到精益求精。
23、本標準自下發之日起執行。
1、嚴格遵守作息時間，不遲到不早退，統一著裝並佩戴胸牌。早會前5－10分鐘做好內務準備，違規扣xx元／項次。 注：每月正常休假為四天，五一節、元旦節當月正常休假為五天，國慶節、春節當月正常休假為七天。 正常作息時間為：7：50—17：00（夏）；8：00—17：00（冬）
2、每日早會前、下班前，衛生責任區需清掃完畢，經檢查不合格扣責任人xx元／次。
3、做好各種裝置、工具的日常保養，經檢查裝置保養不合格扣責任者xx元/次，工具丟失按價賠償。
4、堅決接受上級的指揮和監督，執行中發現問題或遇到困難要及時向上級反饋，執行完畢迅速報告，無正當理由不接受指揮，責任人扣xx元／次。未按時按質完成或未及時彙報，責任人扣xx元／次。
5、堅守崗位，不脫崗、不串崗、不睡崗。有病有事需寫假條，批准後方可離崗，脫崗或有事不請假扣當日的雙倍工資（原則上需提前一天請假）。
6、上班的時間不得做吃零食、聊天、打遊戲等與工作無關的事，除工作需要外中午嚴禁喝酒，違規喝酒扣50元，其他項扣xx元/次。
7、因工作需要加班的應服從安排，不得以各種理由拒絕，無特殊情況拒絕加班的扣100元。
8、前臺各崗位要嚴格執行《服務顧問接待流程》，無特殊理由不得簡化程式，違者扣20元／次。
9、結算員嚴格執行《結算流程》，漏項或違規扣20元／次，造成損失按價賠償。
10、索賠員嚴格執行《索賠管理流程》，違反流程扣20元／次，若拒賠率超過2%，則超過部分單據扣50元/張。
11、預約回訪員的回訪率要達到100%，低於100%或未執行《預約回訪流程》扣罰20元/次，每月統計使用者滿意度不低於95%，若低於95%則扣罰站長200元。
12、回訪記錄的問題屬站內責任，依情節扣罰當事人20-100元。
13、配件計劃員嚴格執行《配件採購流程》、《缺件管理流程》，配件計劃合理，避免不必要的庫存和缺件，庫房管理帳、物、卡相符，違者扣0-50元／次。
14、維修技師嚴格執行《維修流程》，違反流程扣20元／次，造成損失按價賠償。
15、因缺件導致使用者投訴的，查明缺件原因，若未按《缺件管理流程》執行，責任者扣50元，造成後果的另行處理。
16、車輛維修過程中，預檢表丟失，工時不予計提，維修完成未同時將鑰匙及預檢表交結算，工時不予計提。
17、同樣的問題短期內重複進站，經查屬維修責任心問題，扣責任維修工20-50元／次，造成損失按價賠償。
18、全體員工對待使用者應嚴格按照微笑服務、站立服務、跑步服務三標準執行，違者扣20元/次。
19、愛護公司財產，嚴禁使用公司裝置幹私活，嚴禁偷盜公司財物。違者罰款100元，嚴重者開除。
20、除公司指定動車、試車人員外，其他人員無權動車，違者扣50元/次。
21、尊重客戶，熱情禮貌，如遇到客戶投訴或與客戶發生分歧要學會傾聽，摸清客戶真實需求。既要堅持原則，又不損害公司形象。做到耐心解釋，以理服人。由於處理不當造成事態進一步擴大，損害了公司形象者扣100元，直至除名。
22、所有員工要愛崗敬業，積極主動接受各種培訓，努力提高自身的業務技能和綜合素質，工作上做到精益求精。
23、本標準自下發之日起執行。