一、首先做好充分的準備，對產品或服務有透徹的認識，知道這次電話溝通的目的。

1.拔打電話前要理順思路，最好能記下要點以免忘記；

2.對企業自身的產品一定有充分的瞭解。包括對產品的基本效能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都必須瞭如指掌。

二、然後巧妙地自報家門，並快速地進入交談的主題。。對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨後報上自己的家門。在自報家門後，就可以快速地進入交談的主題了。要第一時間把公司的產品或服務告之給客戶。說話的語速不應該過快，也不應該過慢。說話時咬字要清晰，發音要有中氣十足。如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。

三、接著要學會提問。

在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關注引導到您的產品/服務當中來，激起其購買的興趣。所提的問題最好是簡單易回答的，並且在打電話之前已經準備好了一系列的問題以及問法，針對不同的人用不同的語氣、問法。

四、然後學會掌握主動權，並控制時間。

時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。

五、然後要學會做溝通記錄。

電話銷售人員在開始電話溝通之後，要學會做電話記錄。電話銷售人員，一天下來一般平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄，以後根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進。

六、最後學會跟客戶預約時間。

如果這個客戶對你的產品有意向，在結束本次通話前，你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時間。