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    第一,針對不同的藉口採取不同的行動。

      當客戶以某某人不在為藉口不付款時,可以聯合其他廠家的業務人員一起,以眾人的力量給其施加壓力;而當其資金確實緊張時,則應避開其他廠家的業務人員,單獨行動。如果拒付原因涉及到自己的產品或公司時,營銷人員則應反省是否促銷不力、產品滯銷、獎金返利未曾兌現,還是其他政策沒有落實到位影響了客戶的積極性,並及時整改。

      第二,分清客戶型別。

      對付款不爽快卻十分愛面子者,可以在辦公場所當著其員工和顧客,要求他付款,此時他會顧及公司的信譽形象而結清貨款;甚至可以在下班時間到他家裡去,他不願家庭生活受到干擾也會立即結款。對付款爽快的,則應明確向其告知結款的原因及依據;並可經常鼓勵他,將納入信譽好的代理商之列,引導客戶良性發展。

      第三,選擇時間。

      有的客戶忌諱一個工作週期的頭一天或幾天往外支付資金,因為他認為這樣預示著生意的虧本。所以這種客戶不願意營銷人員在一個星期的第一天,一個月的頭兩天和每天的上午找他結款。此外,最好不要選擇在負責人心情不好,情緒不穩定時提結款要求。

      第四,把握好向誰討賬。

      資金流向往往是商業交往中比較敏感的話題,資金週轉實力更是一個秘密,所以在結款時要找準關鍵人,向做不了主的人提結款要求,只能是徒勞無益,甚至會"打草驚蛇",使結果適得其反。時刻關注,杜絕呆賬死賬營銷人員在把客戶當上帝一樣尊敬的同時,也要把他當"賊"一樣地防,時刻關注一切異常情況,如人事調整、機構變革、經營轉向、場地遷拆,甚至關閉、倒閉、破產的先兆等,一有風吹帶動,立馬開展跟進工作,防患於未然,杜絕呆賬、死賬,以減少不必要的貨款流失。首先,是進貨情況。主要是進貨的時間、頻率及數量,如果客戶在淡季多次大批次進貨,顯然是不正常之舉。其次,是銷售方式。注意客戶有無惡意竄貨跨區域銷售、"放血"削價拋售、"跳樓"清倉甩賣等行為。再次,是人事變動機構調整。主要是原來負責對口工作的相關人員調離或組織機構撤銷。一旦有變動或調整,務必要求客戶辦妥移交手續,最好是以企業法人身份作出貨款確認工作,以防"賴賬"現象發生。

      第五,付款時間。

      如果一向按時足額付款的客戶一再要求延長付款時間或分批支付貨款,其中必有蹊蹺。第五,經營方向。實力本來就不濟的客戶突然轉向投資或兼營其他行業,在財力和人力上必然勉強。如果他失敗了,本公司很可能就成為他倒賬的物件。此外,不可抗力的因素,如政府要求大面積地拆遷以致客戶不得不停業,同樣可能導致呆賬死賬產生。巧妙施壓,想合作付款再談資源網在結款時,營銷人員除了"按程式辦事""按規矩辦事"之外,還必須巧妙地給客戶施加壓力,防止客戶拖延支付期限或減少支付金額,從而達到按時足額結款的目的。

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