賣什麼都是賣體驗》讀後感
隨著市場經濟的飛速發展，市場交易的重點不斷偏向買方，客戶在企業的發展中扮演著越來越重要的角色，因此如何讓客戶得到物質和精神上的雙重滿足成為我們努力的方向。在公司的大力號召下，我有幸閱讀了《賣什麼都是賣體驗》這本書，該書被稱為網際網路時代最重要的客戶體驗法則，很多成功企業的案例證明了書中39條法則的實用性。正如作者提出，行動和狀態不僅是我們工作的重心和核心要點，更是一家企業的文化精神和成功發展的閃光點。
從一名營業員的角度上看，最基本的工作就是向每位顧客耐心的介紹產品、價格、渠道和促銷活動，這種理論的出發點是企業的利潤，而沒有將顧客的需求放到與企業的利潤同等重要的地位上來。而在讀了《賣什麼都是賣體驗》這本書後，我深刻意識到單純介紹產品和活動賣點不是我們成功的關鍵，每一次與客戶的深入溝通才是通向成功的必由之路，在此過程中我們應著重做到以下兩點：第一，滿足顧客情感上的需求，這是他們每時每刻都在關注的首要問題，一切需要都能上升到情感，你在情感上一心向著客戶就永遠不會錯；第二，要讓客戶感受到你和他是同一陣營，你要讓顧客隨時能找到你，履行對顧客的保證，把每位顧客都當成常客來看待，正如書中提出的“一次成功贏得一個客戶，一次疏忽失去全部客戶”這樣的道理。
在網際網路時代，你可以認為所有客戶都是帶著行動式照相機出門的，他們可以隨時隨地向公眾擴散傳播他們的觀點。這意味著，網際網路時代企業資訊的載體不是廣告，而是客戶。所以，對於我們來說，
體驗式營銷的核心就是顧客。所以在營銷過程中，應注重與顧客之間的溝通，發掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務，以顧客的真實感受為準，去建立體驗式服務。
我們在營銷產品的過程中，不能孤立的去思考一個產品，而是透過各種手段和途徑來創造一種綜合的效應以增強消費體驗，真正做到預見客戶需求，提早佔據優勢；不僅如此，還要跟隨社會文化消費趨勢，思考消費所表達的內在的價值觀念、消費文化和生活的意義,始終堅持品質如一。比如顧客有購買高畫質機頂盒的傾向時，我們不應該直接從公司賺錢的角度告訴他們價格以及如何辦理等問題，而是應該從使用者的需求和喜好出發，針對不同客戶介紹高畫質機頂盒的優勢。針對更注重生活體驗的年輕人，我們應該從提升生活品質出發，重點介紹在家中就可以享受電影院的清晰畫質，可以享受電影院真實的氛圍，在休憩之餘也可以體驗生活的樂趣，提升家庭生活的質量的特點；針對樸實的中老年使用者，我們應該從整個家庭出發，重點介紹高畫質機頂盒畫面更清晰，顏色更接近真實的顏色，對眼睛的刺激更小，可以保護整個家庭尤其是小孩子的眼睛，使它們受到的傷害更小的特點。這樣，不僅顧客可以在這裡得到他們想要的產品，獲得極佳的購買體驗，同時，也可以讓顧客更信任廣電的品牌，以後有需要會訂閱更多的相關頻道，讓公司良好的服務口碑傳遞到更多潛在使用者中。讓這些看似不重要的服務體驗環節由點到面輻射到更廣大的客戶群中。
當然，在體驗式營銷的過程中，提升工作狀態也是非常重要的。工作態度應該表現為：主動熱情、耐心周到、文明禮貌、尊重顧客。
賣什麼都是賣體驗》讀後感
隨著市場經濟的飛速發展，市場交易的重點不斷偏向買方，客戶在企業的發展中扮演著越來越重要的角色，因此如何讓客戶得到物質和精神上的雙重滿足成為我們努力的方向。在公司的大力號召下，我有幸閱讀了《賣什麼都是賣體驗》這本書，該書被稱為網際網路時代最重要的客戶體驗法則，很多成功企業的案例證明了書中39條法則的實用性。正如作者提出，行動和狀態不僅是我們工作的重心和核心要點，更是一家企業的文化精神和成功發展的閃光點。
從一名營業員的角度上看，最基本的工作就是向每位顧客耐心的介紹產品、價格、渠道和促銷活動，這種理論的出發點是企業的利潤，而沒有將顧客的需求放到與企業的利潤同等重要的地位上來。而在讀了《賣什麼都是賣體驗》這本書後，我深刻意識到單純介紹產品和活動賣點不是我們成功的關鍵，每一次與客戶的深入溝通才是通向成功的必由之路，在此過程中我們應著重做到以下兩點：第一，滿足顧客情感上的需求，這是他們每時每刻都在關注的首要問題，一切需要都能上升到情感，你在情感上一心向著客戶就永遠不會錯；第二，要讓客戶感受到你和他是同一陣營，你要讓顧客隨時能找到你，履行對顧客的保證，把每位顧客都當成常客來看待，正如書中提出的“一次成功贏得一個客戶，一次疏忽失去全部客戶”這樣的道理。
在網際網路時代，你可以認為所有客戶都是帶著行動式照相機出門的，他們可以隨時隨地向公眾擴散傳播他們的觀點。這意味著，網際網路時代企業資訊的載體不是廣告，而是客戶。所以，對於我們來說，
體驗式營銷的核心就是顧客。所以在營銷過程中，應注重與顧客之間的溝通，發掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務，以顧客的真實感受為準，去建立體驗式服務。
我們在營銷產品的過程中，不能孤立的去思考一個產品，而是透過各種手段和途徑來創造一種綜合的效應以增強消費體驗，真正做到預見客戶需求，提早佔據優勢；不僅如此，還要跟隨社會文化消費趨勢，思考消費所表達的內在的價值觀念、消費文化和生活的意義,始終堅持品質如一。比如顧客有購買高畫質機頂盒的傾向時，我們不應該直接從公司賺錢的角度告訴他們價格以及如何辦理等問題，而是應該從使用者的需求和喜好出發，針對不同客戶介紹高畫質機頂盒的優勢。針對更注重生活體驗的年輕人，我們應該從提升生活品質出發，重點介紹在家中就可以享受電影院的清晰畫質，可以享受電影院真實的氛圍，在休憩之餘也可以體驗生活的樂趣，提升家庭生活的質量的特點；針對樸實的中老年使用者，我們應該從整個家庭出發，重點介紹高畫質機頂盒畫面更清晰，顏色更接近真實的顏色，對眼睛的刺激更小，可以保護整個家庭尤其是小孩子的眼睛，使它們受到的傷害更小的特點。這樣，不僅顧客可以在這裡得到他們想要的產品，獲得極佳的購買體驗，同時，也可以讓顧客更信任廣電的品牌，以後有需要會訂閱更多的相關頻道，讓公司良好的服務口碑傳遞到更多潛在使用者中。讓這些看似不重要的服務體驗環節由點到面輻射到更廣大的客戶群中。
當然，在體驗式營銷的過程中，提升工作狀態也是非常重要的。工作態度應該表現為：主動熱情、耐心周到、文明禮貌、尊重顧客。