數字時代已然來臨。

據工信部最新報告顯示，2017 年中國數字經濟規模達27.2 萬億元，佔國內生產總值（GDP）比重達到32.9%，其中數字經濟融合部分，即傳統產業透過應用數字技術所實現的生產效率和質量提升，已經佔到整個數字經濟的77.2%。

全球知名調研機構IDC此前曾對2000位跨國企業CEO做過一項調查，結果顯示到2018年，全球1000強企業中的67%、中國1000強企業中的50%都將把數字化轉型作為企業的戰略核心。

雲計算、大資料、物聯網、移動化的高速發展，促使商業環境和管理方式重大變革，企業數字化轉型已經迫在眉睫。在數字化升級的時代，企業拼的不僅僅是資本，更多的是不斷創新與發展，是資源的整合，是整個生態鏈的完善。

當前市場上，一些大中型企業存在系統資料失真，業務割裂，無法支援多品牌系統同時運營，統計彙總無法實現的現狀，導致出現了運營成本高，效率低，體驗差，管理混亂等問題。

比如，國內最大的某生產銷售飲料企業，其內部多個系統繁雜，而因為採用不同品牌的工具，銷售的資料無法為生產作出指導，企業網站也無法和營銷體系進行協調，導致多個體系的無法協調。

QEdge One 企業資訊化解決方案是睿哲自主研發的，為多種行業大中型企業提供的基於大資料服務的企業級資訊化管理綜合解決方案。系統模組化設計，靈活可擴充套件性強。各功能模組之間採用業務資料獨立、使用者大資料共享的方式，使得企業不必再為系統擴充套件、資料遷移等問題所困擾。大資料收集和智慧分析提供了更豐富、立體化、多元化的參考，使企業的日常管理、產品銷售、服務行業資訊化等系統更加強大智慧。

對於傳統企業，尤其是傳統的中小企業而言，數字化轉型已經不再是一道選擇題，而是一道生存題。因此企業數字轉型、系統資訊化融合，線上線下聯動，加快實現創新發展，加快一站式資訊化建設，才能贏在數字化時代。

CRM客戶管理系統主要用來協調企業與客戶之間銷售、營銷和服務上的互動管理系統，對企業在定位以及分析客戶，擴充套件市場，明確商機方面有著很大的助力。CRM客戶管理系統能夠有效的解決客戶相關的資訊化問題，但是如果要解決企業的資訊化問題則需要CRM系統與其他應用系統進行整合，如：與合同系統整合實現銷售供應一體化，與財務系統整合實現銷售財務一體化等。

目前大多數企業而言尤其是集團性企業伴隨資訊化不斷擴大建設，均面臨著應用系統之間相互割裂，系統間難以協同，難以共同支撐企業不斷髮展的業務需求，系統資料存在資訊豎井，各業務系統作業系統，業務語言均不相同，難以統一維護，伴隨資訊化的深入很難僅僅透過割裂資訊化系統實現企業戰略目標落地。

單純的依靠某一個企業資訊化軟體系統是不足以支撐企業的資訊化，企業的資訊化建設需要根據企業自身實際發展階段進行系統構建、資料整合、應用整合、流程整合、資料治理、資料分析甚至智慧決策等，以IT架構為支撐結合平臺類整合產品，為企業構建符合企業實際情況的標準，實現企業已建、在建、待建的應用系統在統一平臺中無縫的融合，為企業構建柔性的IT架構，結合企業的業務架構來倒逼企業管理問題，助力企業不斷向前發展，推進企業的戰略目標落地。

一、收集客戶資訊、防止客戶流失。在同質化嚴重的的快消費背景下，日益競爭激烈的外貿行業中，機會稍縱即逝，客戶的資訊越全面，越利於我們維護客戶關係，這是毋庸置疑的一點，畢竟知己知彼，才能百戰百勝。二、更好的管理團隊。企業的不斷髮展，業務的不斷增加，員工的不斷累積，這些資源，如何充分調動起來，發揮最大的優勢，讓員工的付出真正能為企業帶來實際效益。三、更好的實現客戶管理的高效化和高質化。我們能否在第一時間反應，對客戶的資訊及時進行更新，以適應客戶將要提出來的要求，對於企業而言，是至關重要的。

CRM對企業的價值：

1、定位目標使用者

充分合理地部署客戶關係管理活動計劃，有效率地鎖定適宜的目標使用者。針對定位的目標使用者做好個性化的溝通和品牌推廣，並融合渠道產生不同的組合。

2、線索客戶

有正式的潛在使用者聯絡策略，特別是在是針對高價值的不確定性客戶群。構建了線索客戶質量評估制度，對線索客戶和潛在機會有價值評估方法或模板。有線索客戶轉換和質量跟蹤的管理流程，各相關部門能夠緊密協同。

3、客戶接待管理

有完善的客戶諮詢資訊收集的工具、制度和責任崗位，並能夠轉換和分析諮詢資訊。開發和測評有效的客戶接待管理流程，加強對客戶諮詢的服務和資訊收集的質量管理。建立逐漸成熟的客戶資格評估方法，快速識別出有益於公司發展的未來客戶和業務線索。積極迴應收到的諮詢和反饋，主動聯絡客戶，跟蹤客戶並進行分析，有效管理來自於網際網路的各種渠道的諮詢資訊，比如網路、EMAIL、IM等等。

4、獲取客戶

有機遇細分的差異化的潛在客戶開發策略，有計劃地實現細分客戶群的價值。設立開發客戶的成本控制目標，明確分配了客戶管理的所有權及管理方法。在交叉銷售中進行客戶的購買傾向分析，識別和利用交叉銷售的機會。專門針對高價值客戶或大客戶制定關鍵客戶管理策略，有專門的院隊提供區別於普通客戶的開發策略和優惠政策。