11月3日發生了這麼個事。我父母18年新裝的海爾吸油煙機從牆上掉了下來，爆了，玻璃四濺。至於為啥用爆了這個詞，可參考我現場拍的圖片。
這事導致了什麼後果呢，瓷磚從牆上被扒下來了，地磚砸了個坑，鍋砸了個坑，正在洗碗的我爹嚇了一跳，腰閃了。最最關鍵的是，我爹為了向我母上大人表衷心的一鍋用心製作的大白菜，毀了。這事的背景是母上大人嫌我爹上幾次炒白菜的時候打電腦，不用心，導致炒出來的白菜少了點感覺。這次老爹親自守著鍋，準備讓我娘感覺感覺。所以我爹這次沒被直接傷到，估計也得我母上大人保佑。嗯，有點跑題，回來。
吸油煙機事故發生的時候是晚上六點半，家人立即給海爾400打了電話，結果到了快八點沒有任何人聯絡。又打了一遍。倒是有人售後負責人聯絡了，但說的自己住得比較遠，來不了，明天再說吧。我娘怒了，你這是事故，使用者家裡還一片狼藉呢，請你立即來現場！然後一位青島海爾工貿的負責人也打了電話，問了問情況。九點多，一位師傅上門看了看，走了，說第二天8點聯絡。
第二天一直沒人聯絡我，打海爾工貿的負責人手機沒人接，也沒人回覆，不得已又打了一遍400。倒是售後負責人聯絡我了，說是我家十幾年的房子可能太老了，牆可能有問題了。汗，我問他，是不是意味著海爾吸油煙機只能裝在新小區。老小區的話得讓開發商出牆體檢驗報告？話說，十年的小區也不老吧。於是他問，我想怎麼解決。因為一直是海爾使用者，雖然對昨天的售後行為很生氣，也沒想為難，就說第一，牆面復原，第二，我要挑一臺最好的吸油煙機，售後負責人同意了。
海爾找的牆磚師傅上門，一看現場說，我家十年前舊吸油煙機安裝費的時候，安裝師父先在瓷磚上打了孔，然後再打膨脹螺絲，所以很牢固。但新的這臺是從瓷磚表面直接打的，深度不夠，掉下來的時候才把半牆的瓷磚都扒下來了。師父恢復牆面的時候莫名觸了兩次電，一查原因，原來是海爾安裝師傅把兩條電線的外皮都打掉了，幸虧吸油煙機掉下來了，不然以後所有的電器都可能燒掉，家裡起火也說不準。嚇了我一身冷汗。
接下來的事就搞笑了。
我選了臺最好的吸油煙機，這位售後負責人嫌貴，又反悔了，說以為我要補差價。靠，補差價買臺新的我需要在你這買？糊弄誰誰呢？後來他又說，他是今年八月承包海爾售後的，安裝的時候是上一位承包人辦的。海爾不同意給他解決這個差價，所以，他也沒辦法給我換了。我真……這意思是每位售後承包人是終身負責制，出了問題客戶還得自己查買產品的時候是誰幹的，自己找？就算找到了，人家早不幹了，誰理你？話說回來，這事跟使用者什麼關係？難道海爾的售後跟海爾不是一體的嗎？再說，作為一個海爾負責人，說了不算，算了不說，碰到這種事故，還跟使用者討價還價，你逛菜市場呢？
於是，我請這位的售後責任人把安裝師傅的從業資格證和崗前培訓記錄給我看，結果被掛電話了。
我怒了， 又打了400，重新提了這幾個訴求。
1.事情發生到現在，不管是售後負責人，還是海爾工貿負責人，都沒有人問過家裡有沒有人受傷，光顧著推卸責任去了，請他們親自上門就這個事故致歉。
2.機器我不換了，原來的照價賠償，另外支付一萬元的物質和精神損失費。
3.請出示當時安裝師傅的從業資格證明，崗前培訓證明，確保你們海爾售後安裝體系的專業性。
4.我父親治腰的費用。
5.沒有吸油煙機，家裡不能做飯，父母每天出去吃，餐補交來。
6.牆面整體恢復，不要現在的大補丁了。
7.請解釋為什麼用這麼短的塑膠膨脹螺絲裝吸油煙機，承重性如何，國家標準是什麼？
8。吸油煙機上的玻璃為何碎的到處飛濺，一粒粒的。要是發生火災爆炸的話，二次傷害的隱患太大，為何這種產品會出現在市面上？
400真不容易，給我加急提交了。這位售後負責人又來找我了。唉。這次他閉口不談我後來的訴求，同意了我第一次的方案。但說查不到我現在機器的進貨價，讓我等幾天。我說要不我幫你查查？他又說不用了，跟我確認第二天聯絡我安裝時間。
第二天，沒有任何動靜。
第三天，也就是今天，離機器掉下來半個月之後，我又聯絡了他。這次他又變了，說他們正在研究讓安裝師傅承擔損失，讓我再等幾天。
我又怒了，為自己，也為安裝師傅，對售後，也對海爾。我是這麼回覆他的：第一，連我這個使用者都知道，發生這種事情，應該先解決使用者問題，然後公司內部劃分責任。你作為海爾售後負責人，不管是承包還是啥，說了不算，算了不說，破壞的就是海爾的形象。虧我還是青島的客戶，外地的客戶不是更求救無門？
第二，你們的企業文化就是安裝師傅負責？他有沒有崗前培訓，有沒有按照規定施工作業，海爾沒有相關制度嗎？你前面說海爾不給你解決，所以你不給我解決，後面又說是海爾領導給你建議讓師傅承擔，我怎麼就這麼不信？是哪位領導說的？要你何用？人家安裝師傅跟了你怎麼就這麼倒黴。
到現在為止，我突然覺得之前的半個月都在浪費時間，原來跟我一直聯絡的不是海爾啊，那麼，我就想問一句，之前海爾最驕傲，最讓人信賴的售後體系還是不是海爾質量體系的一部分？這種掙錢往前，承擔責任往後的售後承包商，究竟是靠關係上的，還是投標來的？客戶購買的海爾產品究竟是個半成品，還是包含安裝質量的完整品？產品出現問題，客戶要面對的究竟是負責任的海爾，還是需要鬥智鬥勇的售後承包商？
海爾，請你回答！
11月3日發生了這麼個事。我父母18年新裝的海爾吸油煙機從牆上掉了下來，爆了，玻璃四濺。至於為啥用爆了這個詞，可參考我現場拍的圖片。
這事導致了什麼後果呢，瓷磚從牆上被扒下來了，地磚砸了個坑，鍋砸了個坑，正在洗碗的我爹嚇了一跳，腰閃了。最最關鍵的是，我爹為了向我母上大人表衷心的一鍋用心製作的大白菜，毀了。這事的背景是母上大人嫌我爹上幾次炒白菜的時候打電腦，不用心，導致炒出來的白菜少了點感覺。這次老爹親自守著鍋，準備讓我娘感覺感覺。所以我爹這次沒被直接傷到，估計也得我母上大人保佑。嗯，有點跑題，回來。
吸油煙機事故發生的時候是晚上六點半，家人立即給海爾400打了電話，結果到了快八點沒有任何人聯絡。又打了一遍。倒是有人售後負責人聯絡了，但說的自己住得比較遠，來不了，明天再說吧。我娘怒了，你這是事故，使用者家裡還一片狼藉呢，請你立即來現場！然後一位青島海爾工貿的負責人也打了電話，問了問情況。九點多，一位師傅上門看了看，走了，說第二天8點聯絡。
第二天一直沒人聯絡我，打海爾工貿的負責人手機沒人接，也沒人回覆，不得已又打了一遍400。倒是售後負責人聯絡我了，說是我家十幾年的房子可能太老了，牆可能有問題了。汗，我問他，是不是意味著海爾吸油煙機只能裝在新小區。老小區的話得讓開發商出牆體檢驗報告？話說，十年的小區也不老吧。於是他問，我想怎麼解決。因為一直是海爾使用者，雖然對昨天的售後行為很生氣，也沒想為難，就說第一，牆面復原，第二，我要挑一臺最好的吸油煙機，售後負責人同意了。
海爾找的牆磚師傅上門，一看現場說，我家十年前舊吸油煙機安裝費的時候，安裝師父先在瓷磚上打了孔，然後再打膨脹螺絲，所以很牢固。但新的這臺是從瓷磚表面直接打的，深度不夠，掉下來的時候才把半牆的瓷磚都扒下來了。師父恢復牆面的時候莫名觸了兩次電，一查原因，原來是海爾安裝師傅把兩條電線的外皮都打掉了，幸虧吸油煙機掉下來了，不然以後所有的電器都可能燒掉，家裡起火也說不準。嚇了我一身冷汗。
接下來的事就搞笑了。
我選了臺最好的吸油煙機，這位售後負責人嫌貴，又反悔了，說以為我要補差價。靠，補差價買臺新的我需要在你這買？糊弄誰誰呢？後來他又說，他是今年八月承包海爾售後的，安裝的時候是上一位承包人辦的。海爾不同意給他解決這個差價，所以，他也沒辦法給我換了。我真……這意思是每位售後承包人是終身負責制，出了問題客戶還得自己查買產品的時候是誰幹的，自己找？就算找到了，人家早不幹了，誰理你？話說回來，這事跟使用者什麼關係？難道海爾的售後跟海爾不是一體的嗎？再說，作為一個海爾負責人，說了不算，算了不說，碰到這種事故，還跟使用者討價還價，你逛菜市場呢？
於是，我請這位的售後責任人把安裝師傅的從業資格證和崗前培訓記錄給我看，結果被掛電話了。
我怒了， 又打了400，重新提了這幾個訴求。
1.事情發生到現在，不管是售後負責人，還是海爾工貿負責人，都沒有人問過家裡有沒有人受傷，光顧著推卸責任去了，請他們親自上門就這個事故致歉。
2.機器我不換了，原來的照價賠償，另外支付一萬元的物質和精神損失費。
3.請出示當時安裝師傅的從業資格證明，崗前培訓證明，確保你們海爾售後安裝體系的專業性。
4.我父親治腰的費用。
5.沒有吸油煙機，家裡不能做飯，父母每天出去吃，餐補交來。
6.牆面整體恢復，不要現在的大補丁了。
7.請解釋為什麼用這麼短的塑膠膨脹螺絲裝吸油煙機，承重性如何，國家標準是什麼？
8。吸油煙機上的玻璃為何碎的到處飛濺，一粒粒的。要是發生火災爆炸的話，二次傷害的隱患太大，為何這種產品會出現在市面上？
400真不容易，給我加急提交了。這位售後負責人又來找我了。唉。這次他閉口不談我後來的訴求，同意了我第一次的方案。但說查不到我現在機器的進貨價，讓我等幾天。我說要不我幫你查查？他又說不用了，跟我確認第二天聯絡我安裝時間。
第二天，沒有任何動靜。
第三天，也就是今天，離機器掉下來半個月之後，我又聯絡了他。這次他又變了，說他們正在研究讓安裝師傅承擔損失，讓我再等幾天。
我又怒了，為自己，也為安裝師傅，對售後，也對海爾。我是這麼回覆他的：第一，連我這個使用者都知道，發生這種事情，應該先解決使用者問題，然後公司內部劃分責任。你作為海爾售後負責人，不管是承包還是啥，說了不算，算了不說，破壞的就是海爾的形象。虧我還是青島的客戶，外地的客戶不是更求救無門？
第二，你們的企業文化就是安裝師傅負責？他有沒有崗前培訓，有沒有按照規定施工作業，海爾沒有相關制度嗎？你前面說海爾不給你解決，所以你不給我解決，後面又說是海爾領導給你建議讓師傅承擔，我怎麼就這麼不信？是哪位領導說的？要你何用？人家安裝師傅跟了你怎麼就這麼倒黴。
到現在為止，我突然覺得之前的半個月都在浪費時間，原來跟我一直聯絡的不是海爾啊，那麼，我就想問一句，之前海爾最驕傲，最讓人信賴的售後體系還是不是海爾質量體系的一部分？這種掙錢往前，承擔責任往後的售後承包商，究竟是靠關係上的，還是投標來的？客戶購買的海爾產品究竟是個半成品，還是包含安裝質量的完整品？產品出現問題，客戶要面對的究竟是負責任的海爾，還是需要鬥智鬥勇的售後承包商？
海爾，請你回答！