KPI是關鍵績效指標（Key Performance Indicators），又稱主要績效指標、重要績效指標等，是衡量管理工作成效最重要的指標之一，也是將公司、員工、事務在某時期表現量化與質化的指標，為資料化管理工具。它常用於財政、一般行政事務的衡量，可協助最佳化組織表現並規劃組織願景。該指標被管理學家杜拉克喻為引導企業發展方向的必要“儀表板”。

KPI用途

（1）根據組織的發展規劃/目標計劃來確定部門/個人的業績指標

（2）監測與業績目標有關的運作過程

（3）及時發現潛在的問題，發現需要改進的領域，並反饋給相應部門/個人。

（4）KPI輸出是績效評價的基礎和依據。

KPI效果

（1）把個人和部門的目標與公司整體的目標聯絡起來；

（2）對於管理者而言，階段性地對部門/個人的KPI輸出進行評價和控制，可引導正確的目標發展；

（3）集中測量公司所需要的行為；

（4）定量和定性地對直接創造利潤和間接創造利潤的貢獻作出評估。