1.旅遊者患病的預防

接待前，導遊員要認真分析、研究旅遊團人員情況，根據成員年齡、身體狀況安排遊覽活動；制定計劃、安排活動日程要留有餘地，做到勞逸結合；提醒旅遊者注意飲食衛生；做好天氣預報工作。

2.患一般疾病的處理

①勸其及早就醫並多休息。(勸其儘早去醫院看病，並留在飯店內休息。如有需要陪同前往就醫)

②關心旅遊者的病情(要前去詢問身體狀況並安排好用餐，必要是通知餐廳送餐)

④嚴禁導遊員擅自給患者用藥

3.旅遊者突患重病的處理

旅行途中突患重病，導遊員應採取措施就地搶救，請求機組人員、列車員或船員在飛機、火車或輪船上尋找醫生，並通知下一站急救中心和旅行社準備搶救。

若乘旅遊車前往景點途中患重病，必須立即將其送往就近的醫院，或攔車將其送醫院，必要時暫時中止旅行，讓旅行車先到醫院；還應及早通知旅行社，請求指示和派人協助。

在飯店患重病，由飯店醫護人員先搶救，然後送醫院。

旅遊者病危時，導遊員應立即協同領隊和親友送病人去急救或請醫生來搶救。如是國際急救組織投保者，提醒領隊及時與該組織代理機構聯絡。

搶救過程中，導遊員應要求領隊或患者親友在場，並詳細記錄患者患病前後的症狀及治療情況。導遊員還應隨時向當地接待社反映情況。

若病危家屬不在身邊，導遊員應提醒領隊及時通知患者親屬。如患者親屬系外籍人士，導遊員應提醒領隊通知所在國使、領館。家屬來到後，導遊員應協助其解決生活方面的問題；如找不到親屬，一切按使、領館的書面意見處理。

導遊員這時應安排好旅遊團其他旅遊者的活動，全陪應繼續隨團旅遊。

患者轉危為安後仍需住院治療，不能隨團離境。旅行社領導和導遊員(地陪)要不時去醫院看望，幫助患者辦理分離簽證、延期簽證以及出院、回國手續及交通票證等善後事宜。

患者住院及醫療費自理。患者離團住院時未享受的綜合服務費由旅行社之間結算，按規定退還本人。患者親屬在華期間一切費用自理。