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  • 1 # 分分鐘看世界

    據國內領先的缺陷汽車產品資訊收集平臺車質網統計,

    4月份共接收到車主有效投訴資訊7,605宗,

    縱觀整個榜單,

    呈現出兩極分化,

    投訴量環比上漲或下降的車型數量相當,

    其中有部分車型出現投訴量小範圍異常增多情況。

    一汽馬自達ATENZA本月投訴量環比暴漲約3.7倍,

    位列4月份投訴排行榜首位,

    投訴量多達百餘宗。

    部分車主反饋ATENZA在行駛過程中車輛B柱存在異響,

    且一汽馬自達廠家至今未對車主反饋的問題給予答覆。

    本月“車身附件與電器”投訴量環比有所增加,

    榜單前十名車型多有涉及,

    主要體現在各類異響問題及影音系統故障。

    本月國內汽車投訴資料看點

    4月,

    自主品牌投訴量和佔比較上月有所提升,

    其中佔比提高了5個百分點,

    與部分自主品牌車型投訴量異常增多有關。

    合資品牌本月投訴量出現明顯下降,

    但與去年同期相比依舊上漲14.8%。

    除美系、日系品牌投訴量環比出現下降外,

    其餘各國別品牌投訴量均較3月份有不同程度增長,

    或與多款大眾品牌車型投訴量持續保持在高位有關。

    相比之下,日系品牌投訴量較上月出現明顯回落,

    但仍保持在千宗以上的體量,

    高於美系和德系品牌,

    位居第二位。

    從車型屬性來看,

    微型車和微面本月投訴量出現明顯增長,

    其中微型車環比上漲45.5%,

    微面上漲81.5%。

    隨著部分日系品牌車型投訴異常增長情況得到緩解,

    本月中型車投訴量降幅明顯,

    較3月份下降31.5%。

    4月,

    2019款車型仍為投訴主體,

    投訴量遠超其他各年款車型,

    持續保持2000宗以上的體量。

    2020年4月份單純質量問題投訴量和佔比有所下降,

    但依舊保持著6000宗左右的體量。

    本月單純服務問題投訴量再次攀升,

    達到近一年來的最高點,

    較去年同期上漲22.2%。

    由此不難看出,

    在中國車市逐步轉變為存量市場的過程中,

    國內汽車消費者對於車企服務的重視程度與日俱增,

    對於服務問題普遍容忍度較低。

    資料顯示,

    4月份投訴回覆率達100%的車企共56家,

    較3月份增加13家,

    另有10家車企回覆率達到90%及以上。

    總體來看,

    車企對於消費者維權訴求重視程度日益提高。

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