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  • 1 # 使用者8861061419839

    要做好家政服務員就必須做到以下幾點:

    (一)誠實為人、真誠待人“人可欺,心不可欺;心可欺,天不可欺;一世可欺,萬世不可欺”。 家政服務員要在家庭中為家庭成員提供服務,在所有的技能中,服務員最應該掌握並能熟練使用的應該是人際交往能力。

    (二)強烈的服務意識 家政服務是一種高接觸的服務行業,家政服務員為獲得而出售的商品是服務。服務意識正如營銷意識一樣,它影響你能否將服務賣出去,賣得好不好,能否持續提高服務品質。

    (三)完善的服務技能 家政服務對家政服務員的技能要求很全面,如居室清潔與美化、烹飪、服裝洗滌及熨燙、家用電器的使用及維護、家庭衛生及保健、嬰幼兒護理及智力開發、老年人及病人護理、寵物飼養、家庭理財、家庭教育等等,這麼多的技能要求服務員在短時間內學會並能夠熟練的運用是很困難的。並且,隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高,新的需求不斷產生,e家政建議要保持不斷學習的精神,不斷提高服務技能並努力逐步達到完善。

    (四)要有忠誠之心 越來越精明的現代人,穿行在鋼筋水泥構架的都市馬路上,常常在不經意間忽視了一條做人的原則——忠誠,其實忠誠在做人的問題上是有靈魂性,有生命力的。有的人或見利忘義或爾虞我詐,但大都因小失大,他們所失去的是別人的信任和做人的美德。

    (五)靠實幹取得進步 家政服務與其他工作的最大的不同點就是服務物件是家庭,家庭屬私有財產,客戶付出一分錢就需要獲得一分錢的回報。客戶與服務員之間是一種非常直接的僱傭關係,服務員付出幾分努力在工作,客戶可以直接看到、直接感受到,這時服務員想靠搞人際關係等途徑取得客戶的支援和信任是不可能的。“

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