今天的酒店，已不再是傳統意義上的一個屋頂和一張用來睡覺的床。來自世界各地的旅客都想要被擁有高品質客房設施的酒店所寵愛。他們想要奢華的體驗，並願意為這種體驗交出自己的錢包。

根據普華永道消費者智力系列報告中關於酒店品牌忠誠度的分析顯示，房間質量是商務旅客和休閒旅客選擇一家酒店的首要原因。

這並不一定意味著房間內有按摩浴缸或是水族箱，但是一家酒店的基本設施應該給客人帶來豪華感的視覺和感官效果。客人一定會注意到這些，無論是在網上看展示介紹時還是在他們抵店的時候。

以下這些涵蓋了一些能夠吸引大部分客人的基礎客房設施，以及可升級的方式：

1、大而柔軟的浴巾

酒店一般都會為客人提供一兩個小的、不那麼柔軟的浴巾。用一個不夠大、又無法完全包裹覆蓋面板的浴巾既不方便、也很尷尬，尤其是當你和非伴侶外的人共用一個房間時。

大而柔軟的浴巾也會給人帶來奢華的感受。你甚至還可以鼓勵客人不用頻繁更換浴巾，可以迴圈使用，但首先要確保當他們在辦理入住手續時，房間內已經備好一套大而柔軟的浴巾，這樣客人將更有機率將它們掛起來並迴圈使用。

另外，記得給客人提供一套不同尺寸的毛巾。

2、提供正裝洗浴用品

沒有人會願意在住豪華酒店時，從一個很小的瓶子裡不斷拍打擠壓出幾滴雜牌洗浴用品。更別提那些會令你面板乾燥的香皂或者讓你頭髮乾枯的洗髮水了。不幸的是，大部分酒店一般都會這麼做 – 提供幾瓶低成本的洗漱用品。

為客人提供高品質的pH值均衡的香皂、洗髮水和護髮素，讓他們感覺到乾淨、清新，看起來感覺非常棒。

一個充滿能量的沐浴給客人帶來的自信和愉悅應該能夠一直持續到他們外出遊玩或是一場重要的會議後。

3、透氣的床單和高品質的枕頭

在經歷過一段12小時的長途飛行或是一連串的會議和商務活動後，客人想要的其實只是一個良好的睡眠。

低於標準的酒店往往會使用並不柔軟親膚的聚酯纖維床單，再配上萬年不更新的圖案。

相反，為客人提供柔軟透氣的白色或柔和色調的床單及高品質的枕頭。天然纖維和大地色系可以讓客人即使只是在網上瀏覽圖片，也能感受到舒適奢華睡眠的體驗。

4、免費茶點

迷你吧的高價已經眾所周知了。廉價塑膠瓶包裝的價格虛高的水、普普通通的零食和迷你裝的酒，只會讓客人感覺自己被騙，免費茶點還會讓客人有被照顧的感覺。

在經過漫長的飛行或當地的夜生活狂歡後，一瓶水就如同早上起來的第一杯咖啡一樣會大受好評。

你可以用為客人提供免費的玻璃瓶裝水、一些咖啡或者茶，貼心的服務並不一定很貴，你完全可以用這樣便宜的方式來告訴客人，你真的在關心他們。

5、還有更多

當把一切都去掉，熱情好客其實就是給客人提供賓至如歸的入住體驗，讓他們感覺到自己是特別的。

讓每一位客人都擁有獨一無二的體驗，他們就會成為你的回頭客。客人想要感覺到特別，可以提供一杯迎賓雞尾酒，一盤自制餅乾或免費的鮮花，其實給客人提供獨特的體驗並沒有大家想象的那麼難。

今天，很多酒店都在相互競爭，試圖消減他們認為的不必要開支。但是，那些仍然願意為客人投入一些簡單的豪華體驗細節的酒店將會脫穎而出。

提供了生活用品但是不想用，原因有很多。一是，酒店提供的東西，大多是一次性的（牙膏、牙刷、髮梳、拖鞋等），質量不高，給人的體驗不好，就會嫌棄；少數生活用品（吹風機、熱水壺、水杯、抱枕等），擔心沒有徹底清潔，加上太多人用過，心裡有點膈應。

當然了，高檔點的酒店，提供的洗漱用品、其他生活用品，質量可能好點（甚至大多是名牌），又區分住客自身了。經常住高檔酒店的，大多是自己有帶，有時也用下酒店提供的；偶爾住的，基本上就用酒店的，甚至會帶走這些品牌洗漱用品。（無任何態度）

增加什麼生活用品能提高入住體驗？

1、書籍（暢銷書、旅遊類、美食類、故事匯等），這個算生活用品嘛~~

2、綠植，（易活、好照養的，吊蘭、魚腥草就很不錯）

3、交通訊息，包括但不限於地圖、主要公交線路，主要地標建築、單位

對於酒店提供的這些增值服務，我們有個部門專業研究了幾年了。每年都會到全國的做服務做得好的各個酒店去參觀學習，把那些好的服務總結回來再結合自己酒店特色加以升級。

總結了三百多項的服務專案：

每種不同的枕頭都準備多幾個，如果客人對枕頭有特殊需求的話，可以透過管家系統快速傳遞資訊到管家部，管家部會在三分鐘內把特殊枕頭送到客人房中。

青瓜敷臉！一條青瓜能切成很多的薄片，花一點點錢就夠很多人用。你們信不信，這個服務居然是男住客點得最多。

第三是這個，在旅遊城市的酒店用得最多：

估計是出外旅遊走累了，需要個足沐來緩解一下疲勞。要注意的是酒店只提供物品，自助足浴，沒有技師的。