無需賠償,只需要承運人依法依規,按照旅客要求提供免費改乘、改簽、變更到站及退票服務,並承擔因此產生的額外費用,包括但不限於改簽高等級列車產生的差價和食宿費用。
去年的今天,在某站因為列車晚點,要求車站安排本人乘坐原票(普速)車次抵達票面到站時刻內(可以推遲30分鐘)的高鐵車次,被拒。工作人員要求我自己改簽,並自行承擔差價。本人在將車票、車站公示的晚點資訊及與工作人員的交涉過程進行取證後,將車票改簽到了高鐵車次,墊付差價93元。事後經過與12306客服唇槍舌戰,客服將本人訴求轉交車站處理。經過雙方對相關法律、規章制度等條款進行“激烈協商”後,車站承認了錯誤,承擔本人先行墊付的差價,並處理了當班值班站長和值班員,承諾今後如遇到類似問題時,直接打車站某負責人電話處理。 昨天,又在該車站遇到去年同樣的事情,現場值班站長也一如既往拒絕處理,撥打該負責人電話則是預料之中的無法接通。至此,本人取證後,墊付資金改簽高鐵走人。今天直接書面投訴到國家鐵路局和國鐵集團處理,不麻煩12306了。
唇槍舌戰依據:
1、車票背面《旅客須知》;
2、《鐵路旅客運輸規程》第一條;
3、《鐵路法》第十一條;
4、《合同法》第四十一、六十二、二百九十九條。
注:按照上述法律法規條款,任何非旅客原因(含不可抗力)導致的列車晚點,承運人都應該提供前述服務。
無需賠償,只需要承運人依法依規,按照旅客要求提供免費改乘、改簽、變更到站及退票服務,並承擔因此產生的額外費用,包括但不限於改簽高等級列車產生的差價和食宿費用。
去年的今天,在某站因為列車晚點,要求車站安排本人乘坐原票(普速)車次抵達票面到站時刻內(可以推遲30分鐘)的高鐵車次,被拒。工作人員要求我自己改簽,並自行承擔差價。本人在將車票、車站公示的晚點資訊及與工作人員的交涉過程進行取證後,將車票改簽到了高鐵車次,墊付差價93元。事後經過與12306客服唇槍舌戰,客服將本人訴求轉交車站處理。經過雙方對相關法律、規章制度等條款進行“激烈協商”後,車站承認了錯誤,承擔本人先行墊付的差價,並處理了當班值班站長和值班員,承諾今後如遇到類似問題時,直接打車站某負責人電話處理。 昨天,又在該車站遇到去年同樣的事情,現場值班站長也一如既往拒絕處理,撥打該負責人電話則是預料之中的無法接通。至此,本人取證後,墊付資金改簽高鐵走人。今天直接書面投訴到國家鐵路局和國鐵集團處理,不麻煩12306了。
唇槍舌戰依據:
1、車票背面《旅客須知》;
2、《鐵路旅客運輸規程》第一條;
3、《鐵路法》第十一條;
4、《合同法》第四十一、六十二、二百九十九條。
注:按照上述法律法規條款,任何非旅客原因(含不可抗力)導致的列車晚點,承運人都應該提供前述服務。