一、猶豫不決型客戶

特點：

情緒不穩定，忽冷忽熱，沒有主見，逆反思維，只想壞的，不想好的。

應對策略：

這個專案很適合你，你立即做，現在不做將來會後悔等強烈暗示性話語，由你為她做決定。如果客戶是兩個人會談，如果那個帶來的人很有主見，溝通的眼光集中在那個人的身上。

二、脾氣暴躁型的客戶

特點：

一旦有一絲不滿，就會立即表現出來，忍耐性特差，喜歡侮辱和教訓別人來抬高自己，唯我獨尊，與他們在一起隨時都會聞到火藥味。

應對策略：

用平常心來對待，不能因對方的盛氣凌人而屈服，絕對不能拍馬屁，採用不卑不亢的言語去感動他。

三、自命清高的客人

特點：

對任何事情都會扮出我知道的表現，不管你的專案有多好，都會覺得你是普通的，缺乏謙卑，覺得我是最好的，用高傲的姿態對待你。

應對策略：

恭維她，讚美她，特別喜歡有幽默感的人，不要直接批評挖苦她，而是告訴她，我們的優勢在哪，如何去賺錢。

四、世故老練型的客戶

特點：

讓你找不到東南西北，很圓滑，當你銷售時，他會沉默是金，對你的講解會無動於衷，定力很強，很多人認為他們不愛說話，當你筋疲力盡時，你會離開，這是他們對你的對策。

應對策略：

話很少，但是心裡很清楚，比誰都有一套，我們要仔細觀察，他們的反應（肢體語言）來應對，只是表達的方式很特別，多講解趨勢，多講解產品的功能。

五、小心翼翼型的客戶（簽單的機率比較大）

特點：

對你的什麼話都用心聽，用心想，稍微有一點不明白他們都會提出來問你，生怕稍微有疏忽而上當受騙，他們心也比較細，疑心較大，反應速度比較慢。

應對方式：

跟著他的思維節奏走，儘量將你要表達的東西講清楚，講透，多摻雜分析性的話語，在講解產品是要藉助輔助工具，圖示證據來配合，多旁針博引一些話語和例子來增加他的信心，特別多強調產品的附加值及可靠性。