在任何一家單位，員工都要直接或者間接地接受上級主觀部門的領導，自然也就經常與這些領導之間產生口語交際行為。一些新入職的員工，由於不能採取得體合適的方式與上級領導進行良好的溝通，導致工作中屢屢出現誤差。很多年輕員工將其歸咎為“人事關係複雜、工作環境惡劣”而辭職離去，但在新的單位和部門又會遇上同樣的障礙。因此，員工掌握與領導之間的談話規律和談話藝術，對於儘快適應環境、順利開展工作有著非常重要的意義。

　　一、考慮細緻周全，選擇時機場合

　　員工向領導請示或彙報工作之前，要對問題考慮周全，仔細斟酌，掂量出問題的輕重，判斷是否必須經過“請示”環節。如果是本部門職權範圍內的事情，就不必去麻煩領導。如果此事已超出了員工的管理許可權，執行前必須請示，否則會犯“越權”“越位”的錯誤。在請示彙報之前，對準備提出的問題要認真分析，草擬出多種切實可行的實施方案，以備上級領導問到“你認為應該怎麼辦”時，能說出比較成熟的意見或妥當的解決辦法。

另外，員工在向領導請示或彙報時，時機的選擇非常重要。時機選擇得當，有利於員工達到特定的交際目的；時機選擇不當，會給請示的工作造成一定障礙，甚至還會產生副作用。上級領導工作繁忙，且有不同的生活習慣與工作風格。一般情況下，重要問題最好在領導精力最充沛時提出。當員工對領導的決策持有異議時，應該透過正常渠道和恰當的方式，在合適的場合向領導提出。

　　二、擺正心理位置，言辭謙遜恭敬

　　員工是單位各項政策的落實與執行者，相對於領導來說，員工是處於被領導、被指揮的地位。員工應該以健康的心態，為領導當好幫手、做好助手、打好下手。因此，員工在接觸領導時，必須擺正自己的位置，積極服從分管不同工作領導的管理與安排。

　　與領導談話時，要態度謙虛，注意措辭，體現上下級之間應有的禮節，充分表現出對領導的尊重。如談話中多使用“您”而不用“你”，多用“請”而不用“該”，不能張口閉口“你們這些人”“你們當頭的”等。在句式的選擇上多用含有商量、徵詢意味的陳述句和疑問句，少用帶強迫命令意味的祈使句。

下面是較為得體的措辭：

　　您什麼時候有時間？我想聽聽您的看法。

　　會議室的空調正在檢修，下午的會調到明天開可以嗎？

　　您佈置的材料都已經打印出來了，您還有需要新增補充的地方嗎？

　　以上幾句話都使用了敬語和商量問詢的句式，如果換成下面的言辭，效果可想而知：

　　你必須得給我答覆！我等著呢！

　　空調壞了，下午的會議得改到明天！

　　你要的材料列印完了！你看吧！

　　由以上對比可以看出，同樣情況下，如果採用合適的詞句與句式，不僅讓對方樂於接受，而且能體現出員工個人的修養和對領導的敬重，使交流雙方保持良好的心態，從而創造出愉快、和諧的溝通氣氛。

三、根據問題性質，講求談話方式

　　員工與上級領導談話時，要針對談話目的和談話內容，運用適當的語言方式。如果是上級部門已有明確的處理原則，現在只須主管領導口頭表態的事項，就可直截了當地提出，請求上級領導批准；當上級領導對具體細節記不清楚時，員工可在一旁做簡單提示；如果出現本部門難以處理需上級機關幫助解決的困難，可詳細陳述所面臨的困境和得不到援助的後果，然後耐心等待上級領導考慮解決措施，不能急切地“逼”著上級領導立刻說出“行”或者“不行”；如果對上級指示或某些規定中的個別條文理解不清，要認真傾聽領導的講解和說明。

　四、根據領導個性，選擇談話風格

　　員工與領導談話時，要根據領導的性格特點採取不同的語言策略。對於那些主觀意志較強、辦事果斷利索的上級領導，員工可開門見山地提出問題，簡明扼要地介紹情況，然後認真聽取指示意見即可；對於那些做事謹慎、考慮問題周全的領導，員工應儘可能詳盡地向其介紹事情的全貌，並給領導留出足夠的時間考慮對策，同時讓其為一些容易被誤解的細節問題擬定出具體處理意見，員工執行時便不會出現大的偏差；對於那些性情直爽、作風民主的上級領導，員工可向其多提供自己對問題的見解，並與之探討最佳解決方案，最後由領導“拍板”決定。

五、儀態自然大方，保持不卑不亢

　　員工與領導交談時，保持良好的儀態，不僅能增強語言的說服力，還會給領導留下精力充沛、成熟幹練的印象。員工面對領導既不能點頭哈腰、唯唯諾諾，也不能目中無人、態度傲慢。應該尊重上級領導，以不卑不亢、謙遜誠懇的儀態與領導平等對話。採用站姿時，要挺拔舒展，落落大方；領導讓座要表示感謝，然後平穩落座，坐姿端莊；與領導邊走邊談時，要保持相近的步幅與速度，既不可過快超越也不可落在後面。聽領導講話時，要目光平視領導，神情專注。員工本人講話時，面部表情不能過於誇張，手勢動作幅度不能過大。

員工與上級領導之間溝通的語言技巧

作者 : 王靖遠

當時我也是剛畢業，很多事情一不明白我就屁顛顛的去找領導，結果被領導P了一頓，你沒有獨立思考的能力嗎？後面我慢慢工作經驗豐富一點了，向領導請示之前先自己找下相關資料或者看看其他同事如何處理類似的問題，實在拿不定主意的事情，帶著自己的備用AB方案給領導分析其中的優劣，再跟領導商量看看哪個跟適合，這樣領導會覺得你是動過腦筋，自己思考過，而不是一股腦的丟給她/他，她也會很樂意說出自己的建議和看法