從我的個人來看，我更傾向於選擇三步一點的方法，即按照信任-支援-激勵這三個步驟，堅持以身作則的中心點來進行員工情緒管理。 　　首先，我相信我們的員工有能力，也有信心完成本職工作，大部分員工有時表現欠佳的原因並非是沒有能力，而是來源於態度，這種對於工作的態度往往會影響自己本身的情緒。日復一日的重複性勞動易讓人心疲倦，進入情緒低谷也就成了頻繁發生的事情，結果導致可怕後果產生，即使用者不滿，員工委屈，員工又將這種委屈轉嫁到使用者身上，最終進入了惡性迴圈。其實這種情況在呼叫中心，特別是具備一定規模的呼叫中心極易產生，解決也可以從兩個渠道著手：一即是成為員工的有力支援平臺，二是讓員工明白工作的價值。其中第一點即是我要講的第二個步驟，支援員工。 　　支援員工並不單單意味著有一個很好的流程，雖然這很重要。更重要的是讓員工有歸屬感，能夠在日常工作中感受到自己是在一個具有很強凝聚力的團隊中工作，意味著員工在遇到棘手問題時，主管人員會在第一時間站在他的身旁，給他指導，幫助他解決問題。我曾經親眼目睹這樣一件事情，某售後技術支援專員在接聽電話過程中，聲音越來越大且語氣愈加生硬急躁。這時，一個主管馬上衝了過去，瞭解事情基本情況後，當即立斷決定將此電話轉接，避免長時間接聽下去員工情緒不可控制。事後證明，這種方式非常有效，在這個電話過後，這位員工在接聽其他來電過程中，語氣明顯委婉親切了許多。也許轉接一個電話對於主管實在是小事一樁，但恰好是這一件件小事讓員工感受到團隊的力量，感受到自已不是孤身一人奮戰而是有許多人與自己站在一起，背後依靠的是團隊的整體力量。面對種種困難。這種歸屬感的營造可不是靠幾句口號能夠換過來，而是需要主管細緻的觀察、敏捷的反應，真心的關懷。 　　激勵員工是一個很大的課題，意味著部門要有客觀的績效考核標準；有科學的績效管理體系；有良好的溝通渠道和氛圍；有順暢的反饋機制。同時，部門主管還要具備對整個行業較敏感的觀察力，能夠在日常工作為員工指引方向，引導大家正視我們工作的價值，發現員工獨特的閃光點。我一直認為，主管的作用不是監控管理，而是站在一個客觀公正的角度，幫助員工發現他們自身的價值。並透過適當的讚揚和鼓勵讓大家做得更好。不單是為了工作而工作，而是為了實現自身的成長和價值而工作。 　　上述三個步驟構成管理員工情緒的主線，緊緊圍繞主線，堅持“以身作則”這個中心點，重視言傳身教的作用而非單純說教，會更容易員工情緒調整。當員工真正成長為自己情緒的主人時，我們收穫的不僅僅是成就感，還包括因為你的幫助而有所成長，最終成為你的朋友的團隊戰友。

送你早會天龍八部

第一步：集合

早會開始前3—5分鐘組織大家到早會地點集合，引導大家提前進入早會狀態！

第二步：主持人上場

距離會議開始還有最後5秒鐘，請跟主持人一起倒計時，5，4，3，2，1，掌聲響起，有請主持人閃亮登場（自己的喜歡的音樂用來上場）。

第三步：整隊問好

新的一天開始了，新的戰鬥打響了，你們準備好了嗎？

首先問候一下各位精英們戰士們（未來的百萬富翁，千萬富翁，億萬富翁們）大家早上好！（狀態不好時，說“我們狀態可以再好一點嗎”再次問候）把優秀的掌聲送給如此有狀態，有能量的自己。

第四步：士氣展示

在團隊裡士氣比武器更重要，讓我看一看大家士氣狀態，（在家裡，家就是我們的歸宿，在企業裡企業就是我們的家，所以讓我們共同來背誦企業文化）

第五步：羊皮卷

人的一生有三萬多天，每天對我們來說都是新的一天，都是僅有的一天，我們每天都要用愛來迎接我們獨特的每一天，讓我們用全身心的愛來迎接今天,讓我們拿出羊皮卷之二。

第六步：擁抱

各位家人，透過讀羊皮卷2，我要用全身心的愛來迎接今天，大家心中是不是有了滿滿的愛呢？那要不要釋放一下呢？來，讓我們走動起來，給我們親愛的家人一個擁抱，告訴他，認識你太高興了，你長的太帥了，你長的太美了…

第七步：舞蹈遊戲

我們常說動作創造情緒，情緒決定狀態，新的一天，新的自己，我們要不要有一個新的狀態呢，讓我們在勁爆的音樂聲中，盡情的綻放自己。

第八步：成功分享

在企業裡，當下師無上師，當下法無上法，所以我們要向企業裡有結果的人學習！在昨天的工作中有一位夥伴，他長得圓圓胖胖，他說話總是充滿幽默，在昨天的工作中，他完成了～～～，他是誰呢，他就是？讓我們用雷鳴班的掌聲有請xx隆重登場！（每個人不同的塑造詞）

（獨特上場音樂）。

xx分享的棒不棒，我們要不要向xx學習，跟主持人一起說，向xx學習

工作明確

最後，領導可以集中勉勵大家或部門負責人安排工作。

然後大家一塊加個油！

早會結束。

所以說，人要開心快樂，前提是階段的獲得或滿足感。人生，在終極目標的感召下，應該設定每一天的小目標，紮實奮進，晚上睡覺前，回顧總結一下，達成欣然，未然反省但也別自責，次日彌補即可，安然入睡。知道自己每一步都是成長的就足夠了！

退一萬步說，狀態不好，建議多到“艱苦樸素”的地方去走走，比如艱苦山區、殘疾院、特珠兒童學校、留守兒童家庭等等。多去感受他人的不幸，才會深知自己目前的大幸！

正如有一句話說得好啊：我一直哭、一直哭，哭我沒有鞋子穿，直到遇見了一個人，他竟然連腳都沒有！