教育機構有各種制度考勤制度、教務制度、管理制度，但是很多教育機構都沒有健全的退費制度，今天我們透過一個案例來看看遇到家長退費的情況，教育機構怎麼辦。

　　有一天，一個合作學校校長這樣問：

　　我這兒有一個六年級的同學，在暑假報了作文、數學、英語三科，這個同學特別內向，課堂中不積極表現，今天家長突然打電話來說，孩子什麼課程也不想學了，要退費，家長怎麼說怎麼動員也不行，孩子就是不來了。這個問題該怎麼處理呢?

　　當校長問到這個問題的時候，我也想了很多，也給校長很多需要考慮的內容建議。這裡跟大家分享一下。

　　首先,我們要考慮一下，孩子為什麼不想學了，可能的原因：

　　(1)這個孩子報的班太多了，報了3科，而五升六這個暑假，因為馬上升六年級了，老師也會佈置很多作業，所以孩子感覺到我不想學了。

　　其實，如果是春季和秋季，這種情況更加多，比如春季和秋季的六年級學生，每天晚上回去完成作業，週六週日完成的作業更多，在週末再上三門課負擔很重，所以不想學了。

　　(2)這個孩子比較內向，上課的時候跟老師互動，跟學生的交流都比較少，感覺不到重視或者感覺很孤獨，所以不想學了。

　　(3)這個孩子自己覺得學得沒意思，成績也沒提高，所以不想學了。

　　教育機構的問題：

　　(1)老師針對孩子的這種情況，有沒有想辦法拉近與孩子的距離，多給他表現的機會，多表揚孩子，多肯定孩子，並且跟孩子成為朋友，讓孩子在這裡感受到快樂，感受到成就感?

　　(2)老師有沒有跟家長保持有效的溝通，並且及時發現並解決孩子出現的問題。這裡我覺得也很重要，如果跟家長把這個問題提前溝通好，我相信在這個事情發生之前，家長也會不斷地去影響孩子。

　　(1)遇到這種退費的情況要儘量挽回，儘量讓他不退費。

　　比如說，有機會的話，能夠跟孩子談一談，問清楚他不想學的原因究竟是什麼?如果孩子感覺學習太累，那麼就減一科，只學數學，只學英語，不學語文了;如果孩子覺得沒興趣，換個能夠跟孩子互動的老師行不行，給孩子換到有他同班同學的班級裡行不行?

　　(2)再跟家長溝通一下。孩子在公立學校上得怎麼樣?

　　如果公立學校中，孩子也特別內向，也不參與課堂活動，那麼一定要請家長予以重視，而且給予家長希望說：既然孩子出現這種情況，作為培訓學校老師一定要想辦法解決，所以在課堂中我會積極提問孩子，積極與孩子互動，那麼也希望家長說服孩子，儘量不要退費。

　　(3)如果這個家長或者孩子還是要堅決退費。

　　我就一句話總結：第一時間不要猶豫，不要遲疑，立馬給家長退費。這也是呼應這個問題“家長強烈退費怎麼辦?”

　　哪怕是退費完了之後，再慢慢跟家長交流，都沒有關係，因為我見過太多太多的負面案例：有的家長在前臺鬧，就是因為退費慢了。所以，我認為，既然家長有這個意向，而你又挽回不了的話，就乾脆把錢退給人家吧。但是怎麼退呢?肯定是扣去已經上了的學費，退沒有上的學費。

　　當然我還遇到了一種情況：在一對一機構的時候，家長要求把已經上的課時也退了，因為覺得孩子沒有進步。

　　這裡有兩種思路：

　　(1)從契約精神來說，你上了的課肯定不能退啊，就是不退。

　　(2)如果家長鬧得太厲害，而且造成了很不好的影響，甚至影響到其他學生報名續班，這種情況我覺得退了也罷。因為什麼樣的家長都能遇到，但是我們要考慮的是我們學校還需要長久地運營下去。

　　希望大家重視每一個家長提出的退費，因為每一個退費的背後都有各種各樣的原因，而當我們找到退費原因的時候，我們就能找到改進我們學校運營的一個更好的策略。以上就是格子匠為大家整理的教育機構退費問題。

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這個事情要冷靜處理。

1、找出家長為什麼要退費？

2、可以給家長解釋原因，如果不能理解，要果斷的給家長退費，並且讓家長監督行為。

3、認真做好自己的本職工作，力爭做的更好。