一、購物平臺維護商家的利益就是維護自己的利益，交涉過程中消費者屬於弱勢一方。

二、購物消費過程中有很多商家已經考慮到投訴的一面，儘量不開發票等有效憑證給顧客。

三、投訴維權過程中複雜的舉證問題艱難，例如舉報假貨問題：要提供假商品的鑑定書，要出示商家購買的有效憑證等等。

四、一般消費者法律知識缺泛，不知怎樣才能維權成功!

五、維權就是跟商家較量，消費者沒時間跟他們消耗。

賓士事件

我想大家都知道了

一輛還未開出門就漏油的新車

一個無助的坐在引擎蓋上哭的姑娘

還有那一句無奈的吶喊

「我是受過文化教育的人，我是研究生畢業，但是這件事讓我幾十年的教育受到了奇恥大辱！我就是太講道理！」

整個事件的具體經過

小K就不再詳細地敘述了

不過在震驚之餘

小K想了想到底是什麼時候開始

消費者在商家面前

毫無尊嚴地位

所有的問題都被當成皮球一樣踢來踢去

商家甚至還會威脅消費者

而大部分消費者也打碎牙往肚子裡咽

更助長了商家的囂張氣焰

上面的圖片不知道大家還有沒有印象

它來自2010年惠普DV2000系列膝上型電腦質量糾紛

這是小K目前腦海裡印象最深

時間也最久遠的大規模維權行動

該系列膝上型電腦爆發出嚴重質量問題

高溫起火黑屏數不勝數

售後推諉責任

對國內外消費者區別對待

甚至還說是蟑螂導致的問題

憤怒的使用者跑到惠普售後中心怒砸該產品

雖然當時的消費者團結一致

積極維權

但惠普召回該系列產品已經是次年5月了

在上過3·15晚會之後

而另一則消費者怒砸問題產品的新聞

可能就更廣為人知了

就是我們錘子科技的羅老師

在2011年前往北京西門子總部

在門口怒砸三臺無法完全關門的西門子冰箱

事件以西門子釋出道歉宣告

並承諾無條件上門服務結束

這麼一回憶

好像中國消費者以「鬧」維權的歷史

還真的挺長呢

網友現在也都戲稱

「按鬧分配」

讓消費者放下尊嚴和麵子

靠「撒潑」維護正當權益的商家

真的是好棒棒呢

不過大部分事件的最後

大概只有當事人自己保障了應有的權益

而擁有相同問題的消費者

選擇靠沉默息事寧人

「唉就這樣吧」

「去折騰好麻煩的」

《消費者權益保護法》

在某些時候也顯得無力

無賴的商家總會鑽法律的空子

不知道大家還記得「華碩黃靜案」嗎？

2006年2月9日

大學生黃靜購買了一臺華碩膝上型電腦

這簡直就是她噩夢的開始

在使用期間多次故障

並經過華碩售後多次檢修後

黃靜被告知

電腦機內原裝正式版Pentium-m7602.0GCPU

被更換為工程測試樣品ES2.13GCPU

這對於英特爾來說是明令禁止的

黃靜即委託代理人與華碩公司進行多次和解談判

要求按照其年營業額的0.05%進行懲罰性賠償

也就是500萬元人民幣

隨後華碩報警稱被敲詐勒索

並隱瞞了更換CPU的細節

還是個大三學生的黃靜被批准逮捕

在經過10個月的牢獄生活後

黃靜獲得了無罪認定

商家的作風一天比一天霸道

你維權我可以報警

甚至還可以打人

2018年8月

一網友爆出被上海徐彙區玩家國度實體店店員毆打

具體原因是售前諮詢與實際產品情況不符

消費者決定不購買

隨後店內銷售人員以及店長等人

竟然開始毆打當事消費者

我當時看見這條訊息就滿頭問號

這還沒售後呢

售前就各種掩蓋問題

消費者放棄之後還要動手？

這要真是買完發現有問題

你們是不是還要報警說人家欺詐？

而各行各業的質量問題

售後的區別對待層出不窮

什麼電腦、手機、汽車之類的

哪一年沒幾個特別轟動的質量問題

但是普通消費者

在龐大的資本面前

好像不值一提

曾經那句「顧客就是上帝」

也變成了「顧客我是你爹」

所幸

這一次的賓士事件

不僅揭開了行業潛規則

也讓更多的消費者站出來曝光

站出來維護自己的權益

最後

如果再有消費者權益被侵佔的事情

希望廣大消費者團結起來

拿起法律的武器維護自己的合法權益

不能讓以前那些維權勇士們的血白流

想想以前太年輕

遇到什麼問題

總想著算了算了

不行

以後要剛到底