提起延吉機場公司，多年來，他們一直以品質服務為主導，透過打造“品質空港、品行員工”的理念，給來往旅客都留下了深刻印象。從去年開始，延吉機場公司在原有服務工作的基礎上，結合“禮儀延邊”活動要求，把民俗禮儀元素融入其中，更讓這種品質服務，多了一份延邊北韓族民俗特有的韻味。

在延吉機場大廳內，位於大廳門口西側的位置，一個具有北韓族民俗風情的問訊處，首先映入眼簾的就是一朵由紅黃藍綠粉組成的彩色金達萊花，旁邊還寫著“吉吉金達萊”的字樣。

在問訊處的櫃檯上，擺放著便民服務箱，旁邊一隻可愛的玩偶，更讓人覺得溫馨。

問訊處西側的櫃檯明顯比正常的櫃檯矮了半截，這裡是為身體不便的人士專門設定的，方便他們前來諮詢。

一名旅客在詢問關於申請使用輪椅的情況。由於身高差距，旅客詢問期間，問訊處的男性工作人員即便身材高大，卻一直配合著旅客，半弓腰為其服務，耐心地幫旅客講解具體申請流程等事項。

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延吉機場公司候機室主任姚珊：問訊處的改造主要是結合咱們禮儀延邊活動，體現咱們民族的元素，比如說貼一些金達萊花，把問訊處改造成具體有民俗特色的，來體現咱們延邊的特色吧。

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今年，延吉機場公司結合“禮儀延邊，從我做起”主題實踐活動要求，還開展了一系列的具體舉措，以便更好地提高服務質量，打造“品質空港、品行員工”。

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延吉機場公司運輸服務部副經理劉毅男：比如培訓這個角度來說，現在民俗禮儀方面培訓就是常態化，再一個就是咱們常態化的服務競賽，還有結合傳統文化的學習，‘7311.5’傳統文化的培訓系統工程。7就是新入職的員工，要進行為期一週的封閉培訓。然後3，每年要進行3天的複訓。反正每一個數字都代表不同含義，就是不同層級的培訓週期不一樣，主要就是傳統文化的學習，弟子規一些相當的學習。

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每次培訓期間，參與培訓的員工還會拿出半天時間，到敬老院當義工，孝禮相結合，讓大家對於培訓內容會有更深刻的感受。延吉機場公司不斷提升服務品質的堅持，和融入民俗禮儀的創新，最終也贏得了旅客的好評。旅客李女士老家在延吉，但已經在外地工作安家。採訪時，她正準備離開老家延吉，從延吉朝陽川國際機場準備飛往北京辦事。她覺得，延吉朝陽川國際機場的品質服務，讓她感受到了家鄉人民的熱情，特別好。

旅客：“我一年多沒有回延吉了，來到機場以後，機場的櫃檯有變化，我一時間也沒找到值機櫃臺。所以我到問訊處去諮詢了一下，問訊處的工作人員非常地熱情，耐心地回答了我的問題，並幫助指引我到櫃檯去辦理乘機手續，包括行李託運的公斤數，或者是行李不能帶什麼，都耐心地解答，我就感覺咱們家鄉的人民非常地熱情。”

《我問你答時刻》

回顧：在“禮儀延邊，從我做起”主題實踐活動中，延吉百貨大樓總結出了一套獨具特色的服務理念，具體這個服務理念叫什麼名稱？

答案：親情微笑服務。

延吉機場很小哦！不過整個延吉都不大，北韓族聚集的地區，是民族自治州哈！雖然機場不大，但是很乾淨，人們的素質比較高，沒看見什麼不良行為，大家都很有秩序。形象不錯！當然，延吉的美食還是挺多的…吃貨們可以去吃玩逛。延吉市區也是乾淨的很，延吉大學挺漂亮的！可以去參觀一下！