物業管理行業的特點決定了“先業主之憂而憂，後業主之樂而樂”。只要業主有所需，我們就有所應，穿針引線、協調搓和，平日風裡來雨裡去，絲毫不得懈怠。與那些“一杯茶水一張報”的愜意環境相去甚遠不說，我們的從業人員更要承受來自方方面面的心理壓力。難怪有人曾戲言，做物業比做居委會難！做物業管理人員更難！做物業公司的領頭人更是難上加難啊！正因為如此，物業管理企業培養和選拔一名優秀的管理經理才顯得尤為重要。 一、 優良的品德和敬業精神 作為公司經理，我的一言一行都會影響到我的下屬及員工，任何時候要言行帶頭。“人服於德，而不服於力”，員工服我是服我的道德，服你工作中起的作用。不要計較個人得失，具有任勞任怨的精神。作為公司經理，敬業精神是幹好物業管理工作的基石。前國家隊主教練米盧曾有一句名言“態度決定一切”！而今在物業管理行業也有一句名言“敬業決定一切”！細心、耐心、踏實的工作態度是絕對不可缺少的，如我沒有細心地去洞察及防範管理區域內任何狀況的發生，沒有耐心地去與管理區域內業主溝通，沒有踏實地去為管理區域內業主解決好每一件事情，那麼我的工作也無法得到業主的肯定和領導的認可。 二、 必備的綜合知識和牢固的專業知識 物業管理行業涉及的面相當廣泛，企業管理人需掌握必備的綜合知識和牢固的專業知識。而作為物業管理區域內的經理： 1、必須熟悉物業管理行業相關的政策法規。如果不懂就會變得被動。 3、必須瞭解熟悉物業管理各操作流程及ISO質量管理體系。對於現場管理涉及到房地產開發的一些問題，比如談到房屋的結構、給排水、強電弱電等等，作為一名經理，都應具有這方面的專業知識。否則物業管理區域內的工作無法透過正常的渠道去開展，更談不上規範化。沒有必備的綜合知識和牢固的專業知識，你也根本不知道怎樣去應對目前紛繁複雜的物業管理工作。 三、 必備的五種能力 第一種 帶好團隊的能力。經理必須明白一個人的力量是有限的，而建設一個堅不可摧、百折不撓、人才輩出的團隊卻是至關重要的，集體的力量壯大了，個人的業績隱去了，但他對組織目標的貢獻，卻是任何一個只突出個人業績的經理無法比擬的。每位員工的性格都不一樣，有些活潑，能搞活氣氛;有些不擅言詞，但能做具體實在的工作;有些性格耿直，但很容易得罪人;有些有能力，但也有一些缺點，這樣一個團隊的公司物業經理，你必須很清楚你屬下的性格，用員工的長處，避員工之所短，同時幫助塑造理想的性格，為團隊成功打下堅實的基礎。對屬下員工在嚴格管理、強調業績的同時，也應多瞭解他們在工作中的艱辛和苦衷，畢竟他們處於第一線，所面臨的種種問題也是經理應面對的，幫助他們化解在工作中的一切難處並多鼓勵，只有這樣才能團結和帶領好自己的團隊，使團隊更加穩固堅強具有戰鬥力。 第二種 執行能力。執行力是物業管理企業提高競爭力的保障。而物業管理區域的執行力是否到位既反映了管理處內全體員工的整體素質，也反映了副總經理的素質和心態。一個好的“執行者”能夠彌補“策劃者”的不足，從而使人才質量決定服務質量。比如：物業管理企業通過了ISO9000族的系列認證，那麼這時就需要物業管理區域經理在日常管理中按照ISO9000的質量標準嚴格執行，來控制服務品質。然而業主的滿意度是衡量物管服務品質的客觀標準，執行力的強弱將在此得到直接體現。 第三種 管理模式創新的能力。社會在進步，時代在變遷，思維也在不斷的更新。我們的物業管理模式，如果總是停滯不前，就會永遠處於被動局面，更談不上什麼競爭。業內形勢在變，同行競爭也日益激烈，加之業主對物業管理的各項政策法規的瞭解也越來越成熟。作為一名物業管理經理應該充分地認識到這一點，所以要不斷改進提高自己管轄區域內的服務質量，改善自己的服務態度，改變管轄區域內的各類環境，如此才能在競爭中立於不敗之地。 第四種 良好的溝通、協調能力。物業管理副總經理每天要面對管理區域內各種各樣的業主及自己的員工，同時還要面對公司領導和各個政府職能部門以及跟管理公司的業務往來關係。沒有良好的溝通協調能力，對管理處的運作管理會存在一定的障礙和阻力。對於公司領導的指令意圖，你必須有效地領會，並嚴格執行實施，在實施過程中所出現的問題及時反饋給公司領導，從而使公司領導有效地調整自己的決策。對政府各職能部門及業務往來關係，應起到橋樑作用，在充分維護公司利益的同時，應在各方利益上找到一個支撐點，也就是共同利益，實現雙贏的局面，但如果利益產生衝突時，就需要經理發揮超越的溝通協調能力去為公司爭取最大的利益。面對管理區域內業主，物業管理企業畢竟是服務行業，你所需考慮的應該是如何使業主滿意，這就要求你在腳踏實地地去做的同時，還要以真誠的態度去和業主交朋友，去了解業主們的困難和需求並解決，業主們的滿意度就是公司經濟指標的保證，也是我們工作的目標。 第五種 精明的理財能力。企業的存在離不開現金和利潤，企業可持續發展也離不開現金和利潤，如何最大限度地為企業創造效益，是作為一名管理經理在此工作的最終目的，然而開源節流是達到該目的的不二法門，在這微利的行業中，節省每一項不必要的開支是勢在必行的，心裡一定要有一本明細帳，收入多少、支出多少、盈利多少，對這一切要做到心中有數。與此同時，開源也是盈利的關鍵，要有精準的理財眼光，使資源增值，在每月日常管理費收益的同時，多方去尋求利潤增長點，保證管理公司達到最大的盈利目標。 以上幾點作為優秀的經理管理必備的素質，但憑這幾點也是遠遠不夠的，如：富有號召力、感染力、凝聚力、親和力，談吐機智、反應敏捷、幽默感之類也不可缺少；同時博覽群書、真誠待人、思考縝密、分析精細、處事周全也同樣重要。任何一個決策都有可能“牽一髮而動全域性”，要嚴格把握適度尺度。
物業管理行業的特點決定了“先業主之憂而憂，後業主之樂而樂”。只要業主有所需，我們就有所應，穿針引線、協調搓和，平日風裡來雨裡去，絲毫不得懈怠。與那些“一杯茶水一張報”的愜意環境相去甚遠不說，我們的從業人員更要承受來自方方面面的心理壓力。難怪有人曾戲言，做物業比做居委會難！做物業管理人員更難！做物業公司的領頭人更是難上加難啊！正因為如此，物業管理企業培養和選拔一名優秀的管理經理才顯得尤為重要。 一、 優良的品德和敬業精神 作為公司經理，我的一言一行都會影響到我的下屬及員工，任何時候要言行帶頭。“人服於德，而不服於力”，員工服我是服我的道德，服你工作中起的作用。不要計較個人得失，具有任勞任怨的精神。作為公司經理，敬業精神是幹好物業管理工作的基石。前國家隊主教練米盧曾有一句名言“態度決定一切”！而今在物業管理行業也有一句名言“敬業決定一切”！細心、耐心、踏實的工作態度是絕對不可缺少的，如我沒有細心地去洞察及防範管理區域內任何狀況的發生，沒有耐心地去與管理區域內業主溝通，沒有踏實地去為管理區域內業主解決好每一件事情，那麼我的工作也無法得到業主的肯定和領導的認可。 二、 必備的綜合知識和牢固的專業知識 物業管理行業涉及的面相當廣泛，企業管理人需掌握必備的綜合知識和牢固的專業知識。而作為物業管理區域內的經理： 1、必須熟悉物業管理行業相關的政策法規。如果不懂就會變得被動。 3、必須瞭解熟悉物業管理各操作流程及ISO質量管理體系。對於現場管理涉及到房地產開發的一些問題，比如談到房屋的結構、給排水、強電弱電等等，作為一名經理，都應具有這方面的專業知識。否則物業管理區域內的工作無法透過正常的渠道去開展，更談不上規範化。沒有必備的綜合知識和牢固的專業知識，你也根本不知道怎樣去應對目前紛繁複雜的物業管理工作。 三、 必備的五種能力 第一種 帶好團隊的能力。經理必須明白一個人的力量是有限的，而建設一個堅不可摧、百折不撓、人才輩出的團隊卻是至關重要的，集體的力量壯大了，個人的業績隱去了，但他對組織目標的貢獻，卻是任何一個只突出個人業績的經理無法比擬的。每位員工的性格都不一樣，有些活潑，能搞活氣氛;有些不擅言詞，但能做具體實在的工作;有些性格耿直，但很容易得罪人;有些有能力，但也有一些缺點，這樣一個團隊的公司物業經理，你必須很清楚你屬下的性格，用員工的長處，避員工之所短，同時幫助塑造理想的性格，為團隊成功打下堅實的基礎。對屬下員工在嚴格管理、強調業績的同時，也應多瞭解他們在工作中的艱辛和苦衷，畢竟他們處於第一線，所面臨的種種問題也是經理應面對的，幫助他們化解在工作中的一切難處並多鼓勵，只有這樣才能團結和帶領好自己的團隊，使團隊更加穩固堅強具有戰鬥力。 第二種 執行能力。執行力是物業管理企業提高競爭力的保障。而物業管理區域的執行力是否到位既反映了管理處內全體員工的整體素質，也反映了副總經理的素質和心態。一個好的“執行者”能夠彌補“策劃者”的不足，從而使人才質量決定服務質量。比如：物業管理企業通過了ISO9000族的系列認證，那麼這時就需要物業管理區域經理在日常管理中按照ISO9000的質量標準嚴格執行，來控制服務品質。然而業主的滿意度是衡量物管服務品質的客觀標準，執行力的強弱將在此得到直接體現。 第三種 管理模式創新的能力。社會在進步，時代在變遷，思維也在不斷的更新。我們的物業管理模式，如果總是停滯不前，就會永遠處於被動局面，更談不上什麼競爭。業內形勢在變，同行競爭也日益激烈，加之業主對物業管理的各項政策法規的瞭解也越來越成熟。作為一名物業管理經理應該充分地認識到這一點，所以要不斷改進提高自己管轄區域內的服務質量，改善自己的服務態度，改變管轄區域內的各類環境，如此才能在競爭中立於不敗之地。 第四種 良好的溝通、協調能力。物業管理副總經理每天要面對管理區域內各種各樣的業主及自己的員工，同時還要面對公司領導和各個政府職能部門以及跟管理公司的業務往來關係。沒有良好的溝通協調能力，對管理處的運作管理會存在一定的障礙和阻力。對於公司領導的指令意圖，你必須有效地領會，並嚴格執行實施，在實施過程中所出現的問題及時反饋給公司領導，從而使公司領導有效地調整自己的決策。對政府各職能部門及業務往來關係，應起到橋樑作用，在充分維護公司利益的同時，應在各方利益上找到一個支撐點，也就是共同利益，實現雙贏的局面，但如果利益產生衝突時，就需要經理發揮超越的溝通協調能力去為公司爭取最大的利益。面對管理區域內業主，物業管理企業畢竟是服務行業，你所需考慮的應該是如何使業主滿意，這就要求你在腳踏實地地去做的同時，還要以真誠的態度去和業主交朋友，去了解業主們的困難和需求並解決，業主們的滿意度就是公司經濟指標的保證，也是我們工作的目標。 第五種 精明的理財能力。企業的存在離不開現金和利潤，企業可持續發展也離不開現金和利潤，如何最大限度地為企業創造效益，是作為一名管理經理在此工作的最終目的，然而開源節流是達到該目的的不二法門，在這微利的行業中，節省每一項不必要的開支是勢在必行的，心裡一定要有一本明細帳，收入多少、支出多少、盈利多少，對這一切要做到心中有數。與此同時，開源也是盈利的關鍵，要有精準的理財眼光，使資源增值，在每月日常管理費收益的同時，多方去尋求利潤增長點，保證管理公司達到最大的盈利目標。 以上幾點作為優秀的經理管理必備的素質，但憑這幾點也是遠遠不夠的，如：富有號召力、感染力、凝聚力、親和力，談吐機智、反應敏捷、幽默感之類也不可缺少；同時博覽群書、真誠待人、思考縝密、分析精細、處事周全也同樣重要。任何一個決策都有可能“牽一髮而動全域性”，要嚴格把握適度尺度。