一、鞋的分類
皮鞋種類繁多，造型款式、結構、用料、功能等都在日新月異變化。下面僅就目前常用的幾種分類做一大致介紹。
1、以穿用物件區分：可分為男、女、童、嬰兒鞋和老年鞋。
2、從皮鞋結構區分：可分為筒靴、中幫鞋、低幫鞋、淺口鞋、透空鞋、拖鞋等。 3、從穿用季節區分： 可分為棉、夾、涼鞋
4、按鞋跟結構區分：可分為平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋、無跟鞋。
5、從製造工藝區分：可分為：縫製鞋、膠粘鞋、注塑鞋、模壓鞋、注膠鞋、硫化鞋等。 7、以鞋底材料分類：可分為：天然皮、PVC鞋底、橡膠底、生膠底、PU底：
二、皮鞋的基本結構
皮鞋外型上分解，可分為鞋幫、鞋底、鞋跟和輔件。 鞋幫、鞋底、鞋跟是由若干個零部件組合裝配而成。 1．皮鞋的構成：皮鞋是由幫部件、底部件、鞋墊及輔件構成。
2．生產流程：衝裁—針車—成型—包裝
三、皮鞋的保養
一）養護常識(現場模擬：給顧客講解皮鞋如何保養)
1. 皮鞋不可在Sunny下曝曬，因為太Sunny對錶皮纖維組織有破壞作用，加速皮面老化，並使鞋
面收縮變形。
2. 皮鞋被浸溼後，切不可在太Sunny下直接照射，應在通風處陰乾，以防止皮鞋老化。 3. 避免腐蝕性物質接觸皮鞋，以免傷害皮質，減輕皮鞋壽命。
4. 皮鞋應注意防灰，一般3天左右打一次鞋油，用毛刷均勻地將鞋油刷在鞋面上，然後放置
於通風處約15分鐘，（如在冬季可放在Sunny下或溫度較高的地方，但一般不超過40C）使鞋油深化，被皮面吸收，然後再用軟布擦拭。 5. 漆皮、壓花皮可用乾溼布擦拭，磨砂皮不可用鞋油。
6. 最好以兩雙鞋輪換穿著，以緩解皮鞋抗張和曲撓的疲勞度，延長皮鞋的穿著壽命。 7. 對於季節性較強的鞋，如冬季的皮靴和夏季的涼鞋等，在長時間不穿著時，應及時打油、
擦拭、晾乾，然後再塑膠袋封口裝好，存放在乾燥的地方。
四、皮革常見毛病的處理：
1.剩餘的膠水：用生膠刷擦去。
2.鞋面有痕印：加同色鞋油（不適用磨砂皮）。
3.鞋面變色：避免長時間暴露於強光之下；輕微變色可用較重油份的鞋油使其還原。 4.刮花、擦花：用鞋油使痕跡減輕。
五、鞋店待客技術
做一位合格的推銷員應該多研究待客的態度，及認識鞋類的有關技術問題，特別是使顧客合腳，使其抱怨獲得滿意的處理，待客的要領，首在瞭解顧客需要的款式，而後儘快找出適合顧客的尺寸，讓顧客試穿是否合意，正確的判斷是否合腳，合腳是疏忽不得的，否則會傷害腳部，在力求合腳及處理抱怨時，不得急燥，方能讓顧客也充分了解問題所在。
六、抱怨種類與處理方法
抱怨的原因： （1） 責任屬於工廠者 （2） 責任屬於鞋店者 （3） 責任屬於顧客者
屬於（1）者，有鞋面破裂、車縫線跳針溢線、跟部不緊、無金脫落、鞋底開脫、鐵心突出、接著劑汙染等等，這些原因都可請工廠修理，而滿足顧客。
屬於（2）者，有為貪售而不適合腳型或尺寸，或推薦用途不合的鞋，或因而庫存而推薦小或大一號碼之鞋。此外，如推薦單底車內線的鞋而說是雨天不漏水，結果必會抱怨而回。上述種種原因都屬鞋店購買人的錯誤，故應更換一雙較適合的鞋給顧客。
屬於（3）者比較麻煩，多由顧客穿著不當而發生。比如不解鞋帶，不用鞋拔，將皮革的車縫部位拉破，或是使用鞋油時，直接塗在鞋面造成汙點。
這些都是常有的事，因為難於向顧客解釋，宜先接受，再請上司解決。事實上，一般顧客對鞋子的保護缺乏常識，在購鞋時，店員應予說明以減少日後的抱怨。
處理方法：（現場模擬：解決鞋子開膠問題）
1）客抱怨時，店員應先說一聲抱歉。因為顧客是對鞋子不滿，而拿到鞋店時，一定是滿腹不快，有了一句抱歉可使氣氛緩和很多。
2） 在顧客講完話以前絕不開口，無論顧客的話有道理或沒道理，中途插話反而使顧客情緒昂憤，增加解決的困難，同時也使店中其它顧客受到干擾，所以，店員應保持冷靜及耐性，等顧客全部講完時，再儘量以客氣的語氣慎重地檢查出原因所在。
3） 先收下有問題的鞋子，而不必當場做解決，等1-2天后再請顧客來取，而在此期間內，可做冷卻整型，同時應處理抱怨，須能使顧客充分了解不滿的原因，愉快地接受解決方法，無經驗的店員，尤其不宜急燥，最好先請示上司再做解決，不論顧客要求修理也好，前來抱怨也好，應付兩者的共同要點，就是不當場予以拒絕。使顧客體會鞋店的誠意。處理抱怨，須能使顧客充分了解不滿的原因，愉快地接受解決方法，無經驗的店員，尤其不宜急燥，最好先請示上司再做解決，不論顧客要求修理也好，前來抱怨也好，應付兩者的共同點，就是不當場予以拒絕。
一、鞋的分類
皮鞋種類繁多，造型款式、結構、用料、功能等都在日新月異變化。下面僅就目前常用的幾種分類做一大致介紹。
1、以穿用物件區分：可分為男、女、童、嬰兒鞋和老年鞋。
2、從皮鞋結構區分：可分為筒靴、中幫鞋、低幫鞋、淺口鞋、透空鞋、拖鞋等。 3、從穿用季節區分： 可分為棉、夾、涼鞋
4、按鞋跟結構區分：可分為平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋、無跟鞋。
5、從製造工藝區分：可分為：縫製鞋、膠粘鞋、注塑鞋、模壓鞋、注膠鞋、硫化鞋等。 7、以鞋底材料分類：可分為：天然皮、PVC鞋底、橡膠底、生膠底、PU底：
二、皮鞋的基本結構
皮鞋外型上分解，可分為鞋幫、鞋底、鞋跟和輔件。 鞋幫、鞋底、鞋跟是由若干個零部件組合裝配而成。 1．皮鞋的構成：皮鞋是由幫部件、底部件、鞋墊及輔件構成。
2．生產流程：衝裁—針車—成型—包裝
三、皮鞋的保養
一）養護常識(現場模擬：給顧客講解皮鞋如何保養)
1. 皮鞋不可在Sunny下曝曬，因為太Sunny對錶皮纖維組織有破壞作用，加速皮面老化，並使鞋
面收縮變形。
2. 皮鞋被浸溼後，切不可在太Sunny下直接照射，應在通風處陰乾，以防止皮鞋老化。 3. 避免腐蝕性物質接觸皮鞋，以免傷害皮質，減輕皮鞋壽命。
4. 皮鞋應注意防灰，一般3天左右打一次鞋油，用毛刷均勻地將鞋油刷在鞋面上，然後放置
於通風處約15分鐘，（如在冬季可放在Sunny下或溫度較高的地方，但一般不超過40C）使鞋油深化，被皮面吸收，然後再用軟布擦拭。 5. 漆皮、壓花皮可用乾溼布擦拭，磨砂皮不可用鞋油。
6. 最好以兩雙鞋輪換穿著，以緩解皮鞋抗張和曲撓的疲勞度，延長皮鞋的穿著壽命。 7. 對於季節性較強的鞋，如冬季的皮靴和夏季的涼鞋等，在長時間不穿著時，應及時打油、
擦拭、晾乾，然後再塑膠袋封口裝好，存放在乾燥的地方。
四、皮革常見毛病的處理：
1.剩餘的膠水：用生膠刷擦去。
2.鞋面有痕印：加同色鞋油（不適用磨砂皮）。
3.鞋面變色：避免長時間暴露於強光之下；輕微變色可用較重油份的鞋油使其還原。 4.刮花、擦花：用鞋油使痕跡減輕。
五、鞋店待客技術
做一位合格的推銷員應該多研究待客的態度，及認識鞋類的有關技術問題，特別是使顧客合腳，使其抱怨獲得滿意的處理，待客的要領，首在瞭解顧客需要的款式，而後儘快找出適合顧客的尺寸，讓顧客試穿是否合意，正確的判斷是否合腳，合腳是疏忽不得的，否則會傷害腳部，在力求合腳及處理抱怨時，不得急燥，方能讓顧客也充分了解問題所在。
六、抱怨種類與處理方法
抱怨的原因： （1） 責任屬於工廠者 （2） 責任屬於鞋店者 （3） 責任屬於顧客者
屬於（1）者，有鞋面破裂、車縫線跳針溢線、跟部不緊、無金脫落、鞋底開脫、鐵心突出、接著劑汙染等等，這些原因都可請工廠修理，而滿足顧客。
屬於（2）者，有為貪售而不適合腳型或尺寸，或推薦用途不合的鞋，或因而庫存而推薦小或大一號碼之鞋。此外，如推薦單底車內線的鞋而說是雨天不漏水，結果必會抱怨而回。上述種種原因都屬鞋店購買人的錯誤，故應更換一雙較適合的鞋給顧客。
屬於（3）者比較麻煩，多由顧客穿著不當而發生。比如不解鞋帶，不用鞋拔，將皮革的車縫部位拉破，或是使用鞋油時，直接塗在鞋面造成汙點。
這些都是常有的事，因為難於向顧客解釋，宜先接受，再請上司解決。事實上，一般顧客對鞋子的保護缺乏常識，在購鞋時，店員應予說明以減少日後的抱怨。
處理方法：（現場模擬：解決鞋子開膠問題）
1）客抱怨時，店員應先說一聲抱歉。因為顧客是對鞋子不滿，而拿到鞋店時，一定是滿腹不快，有了一句抱歉可使氣氛緩和很多。
2） 在顧客講完話以前絕不開口，無論顧客的話有道理或沒道理，中途插話反而使顧客情緒昂憤，增加解決的困難，同時也使店中其它顧客受到干擾，所以，店員應保持冷靜及耐性，等顧客全部講完時，再儘量以客氣的語氣慎重地檢查出原因所在。
3） 先收下有問題的鞋子，而不必當場做解決，等1-2天后再請顧客來取，而在此期間內，可做冷卻整型，同時應處理抱怨，須能使顧客充分了解不滿的原因，愉快地接受解決方法，無經驗的店員，尤其不宜急燥，最好先請示上司再做解決，不論顧客要求修理也好，前來抱怨也好，應付兩者的共同要點，就是不當場予以拒絕。使顧客體會鞋店的誠意。處理抱怨，須能使顧客充分了解不滿的原因，愉快地接受解決方法，無經驗的店員，尤其不宜急燥，最好先請示上司再做解決，不論顧客要求修理也好，前來抱怨也好，應付兩者的共同點，就是不當場予以拒絕。