確何營銷營銷銷售傳統意義賣東西單商業集體通創造、提供售並通與別交換產品價值獲所需所欲物社管理程包括幾核概念: 需求、慾望需求:類需要食品、水、衣服、住所空氣現類需要電、電腦調變解調器總說除維持存物品娛樂、教育等著強烈慾望並表現強烈代需求慾望讓驚愕:僅美消費670億雞蛋、20億雞、1330億英內空旅行教授400萬堂課 產品:靠產品滿足自需要慾望所產品指任何能用滿足類需要東西包括服務銷售營銷區別營銷目光放顧客需要非產品本身 價值、本滿意:綜合考慮產品、服務滿足需求程度高低所要付本必要惟才能做確選擇消費者理性行遠遠超經濟家狹隘經濟假設 交換、交易關係:交換程事件交換達交易產交易終結點營銷者要縮短交換程達更交易精明營銷者消費者、銷商、供應商建立期、信任互利關係營銷已經追求每交易利潤化變追求其各利益關係化 市場:各種同需求現實、潛顧客群市場=口+購買力+購買意願 於市場營銷我建立模型: 基本需求 市場 慾望 交易 核概念 產品需求 交換 產品 價值 市場營銷觀念銷售觀念待組織、顧客社三者利益衝突同觀念 銷售觀念認聽其自消費者通足量購買組織產品必要進行積極推銷進行量促銷即認銷售數量企業促銷努力比 作現代營銷父菲利普·科特勒先認:顧客步入商品陳列室企業推銷員便始揣摩者思位顧客喜歡某種式汽車推銷員馬告訴另位顧客打算買輛汽車要機立斷顧客價格猶豫決推銷員馬提找經理商談價格降更低些位顧客等10鍾推銷員滿面春風說:‘板起初同意我歹說服’做目激發顧客立即購買 營銷觀念與銷售觀念相徑庭彼·杜拉克說:某些推銷工作總重要營銷目要使推銷餘營銷目于于深刻認識解顧客使產品或服務完全適合需要形產品自我銷售簡單說營銷消費者、競爭基礎、協調手段企業利潤營銷結企業目

有市場，就有財富機會，因為市場是由需求構成的。滿足客戶需求，你就能有回報，從而創造財富。

如何滿足客戶需求呢？

1，找到目標客戶：科特勒營銷學中列舉了尋找客戶的主要方式。

（1）廣告推廣

（2）渠道代理

（3）客戶開發等

2，瞭解客戶需求

科特勒認為，瞭解客戶需求要做好兩步：

（1）把目標客戶的［需要］變為［慾望］，例如：喝水是［需要］，一種可代替水的好東西是［慾望］。

（2）把［慾望］變為［需求］，例如：把可代替水的好東西變成［可樂］。

1，科特勒說，把產品或服務提供給客戶，重在給客戶［體驗］；重視客戶體驗，才能滿足客戶需求。

2，多數的產品提供給客戶後，要附加售後服務，才能滿足需求。

科特勒強調一句經典的話：客戶買一個鑽頭，不是隻有鑽頭，而是要牆上的一個洞。

1，科特勒說，客戶需求得以滿足，客戶的滿意度如何，決定客戶忠誠度。

一個忠誠的客戶，就會有回頭率，有重複購買；重複購買，產生傳播與口碑，最終塑造品牌。

2，客戶粘性，是在發現和滿足客戶需求的過程中，加強客戶體驗，建立與客戶的互動關係，提供附加值服務。

客戶粘性，是企業立足於市場的首要因素。

做好以上三點，就可以滿足客戶需求，創造客戶價值。

只要手裡有穩定的客戶，有忠誠的客戶，你就不愁賺錢，就能創造財富。