業主投訴並不可怕，關鍵是物業公司如何對待，如何處理。客戶投訴處理是一項集心理學、社交技巧於一體並體現服務人員道德修養、業務水平、工作能力等綜合素質，物業公司透過對投訴記錄全面深刻的分析，找出最佳的處理方案，以此成為加強服務和自我完善的契機，從而提高公司的聲譽和社會效益。物業服務公司抓住以下幾個方面，有的放矢地開展工作，減少投訴，避免有效投訴是完全可能的。一、嚴把前期介入關 、配套設施須完善。如果是住宅小區，規劃設計時必須考慮小區居住人口的多少，幼兒園、學校、超市、餐飲店、農貿市場、美容美髮、郵電所、銀行、個娛樂設施等基本生活設施配套； 、水電供應容量應有空間。目前家庭購買現代化電器數量越來越多，用電負荷猛增。規劃設計時，要充分考慮到地域特點和發展需要，要充分留有餘地； 、垃圾處理必不可少。根據各地氣溫不同，以及住宅小區的環境不同，決定是否採用垃圾通道。 、消防設施不留死角。在建設設計中，消防裝置的配套是有嚴格要求的，物業服務公司應著眼於各種消防死角； 、北方冬天供暖的問題，如果集體供暖，要注意預留加熱房，設計好供暖管道的走向，是否有安全隱患。物業公司在前期介入時要當好施工監理，對各種工程質量問題有較多瞭解。如衛生間、廚房間的漏水問題及成因，水電管線如何走向才有利於安全和便於維修等。一旦發現影響使用功能的問題要及早協助解決，為日後服務掃清障礙。對於施工單位來講，物業服務公司參與施工監理，加強了監理力量，某些影響使用功能的問題及早發現、及早解決，使工程質量又多了一份保證；面對物業公司而言，由於參與了規劃設計到施工監理的全過程，能較全面地瞭解物業整體情況，這樣可保證房屋比較順利地移交，為開發商節約了時間，也為售後服務奠定了良好的基礎。在房屋交付前物業公司要站在業主的立場上，代表其利益參加工程驗收。對於確實存在的各種質量問題，物業公司應協助開發商一起向建築承包尚索賠，最好的法是預先扣留部分款項作為補償金，留給物業公司專門應付日後出現的質量問題。物業公司在驗收時，不僅要驗收現時工程的狀況，還應考慮到使用一段時間後的狀況。二、強化入住初期的引導宣傳業主接到入夥通知，前來有關手續，物業公司應該做到： 、做好引導宣傳。入夥初期在外部環境上營造歡迎入夥氛圍，例如在大門口懸掛張貼歡迎入夥的條幅彩旗，給業主以歸家的視覺效果，產生對物業公司認同感。內部環境上凡涉及入夥應的有關手續，例如：有關的收費標準、依據的相關政策法規，儘可能透過人員的現場諮詢、一問一答、宣傳欄等簡潔形式向業主做好宣傳，變封閉管理為敞開公，讓業主明明白白消費，以後投訴就會減少。 、簡化程式。服務工作要站在業主的角度，間短有效地相關入夥手續。形式可採取“一條龍”、“一站式”的方式，把要的手續、該交納的費用、應該發的證件、要注意的事項，力爭在交業主鑰匙前一次性流水作業完成。三、建立於業主溝通的渠道，制定務實的事制度。 、建立客服制度。在人事設定上設立客服這一職務，透過客服人員經常上門徵求意見和建議，主動與業主溝通減少矛盾、解決問題、杜絕投訴，做到“以人為本”的服務理念。
哈哈,沒有必要不高興。電腦機器人的反應比人快,自動撥出去的。可能到現在攜程的工作人員還不一定知道扣款不成功了。只是回電沒人接到確實需要改進的。
業主投訴並不可怕，關鍵是物業公司如何對待，如何處理。客戶投訴處理是一項集心理學、社交技巧於一體並體現服務人員道德修養、業務水平、工作能力等綜合素質，物業公司透過對投訴記錄全面深刻的分析，找出最佳的處理方案，以此成為加強服務和自我完善的契機，從而提高公司的聲譽和社會效益。物業服務公司抓住以下幾個方面，有的放矢地開展工作，減少投訴，避免有效投訴是完全可能的。一、嚴把前期介入關 、配套設施須完善。如果是住宅小區，規劃設計時必須考慮小區居住人口的多少，幼兒園、學校、超市、餐飲店、農貿市場、美容美髮、郵電所、銀行、個娛樂設施等基本生活設施配套； 、水電供應容量應有空間。目前家庭購買現代化電器數量越來越多，用電負荷猛增。規劃設計時，要充分考慮到地域特點和發展需要，要充分留有餘地； 、垃圾處理必不可少。根據各地氣溫不同，以及住宅小區的環境不同，決定是否採用垃圾通道。 、消防設施不留死角。在建設設計中，消防裝置的配套是有嚴格要求的，物業服務公司應著眼於各種消防死角； 、北方冬天供暖的問題，如果集體供暖，要注意預留加熱房，設計好供暖管道的走向，是否有安全隱患。物業公司在前期介入時要當好施工監理，對各種工程質量問題有較多瞭解。如衛生間、廚房間的漏水問題及成因，水電管線如何走向才有利於安全和便於維修等。一旦發現影響使用功能的問題要及早協助解決，為日後服務掃清障礙。對於施工單位來講，物業服務公司參與施工監理，加強了監理力量，某些影響使用功能的問題及早發現、及早解決，使工程質量又多了一份保證；面對物業公司而言，由於參與了規劃設計到施工監理的全過程，能較全面地瞭解物業整體情況，這樣可保證房屋比較順利地移交，為開發商節約了時間，也為售後服務奠定了良好的基礎。在房屋交付前物業公司要站在業主的立場上，代表其利益參加工程驗收。對於確實存在的各種質量問題，物業公司應協助開發商一起向建築承包尚索賠，最好的法是預先扣留部分款項作為補償金，留給物業公司專門應付日後出現的質量問題。物業公司在驗收時，不僅要驗收現時工程的狀況，還應考慮到使用一段時間後的狀況。二、強化入住初期的引導宣傳業主接到入夥通知，前來有關手續，物業公司應該做到： 、做好引導宣傳。入夥初期在外部環境上營造歡迎入夥氛圍，例如在大門口懸掛張貼歡迎入夥的條幅彩旗，給業主以歸家的視覺效果，產生對物業公司認同感。內部環境上凡涉及入夥應的有關手續，例如：有關的收費標準、依據的相關政策法規，儘可能透過人員的現場諮詢、一問一答、宣傳欄等簡潔形式向業主做好宣傳，變封閉管理為敞開公，讓業主明明白白消費，以後投訴就會減少。 、簡化程式。服務工作要站在業主的角度，間短有效地相關入夥手續。形式可採取“一條龍”、“一站式”的方式，把要的手續、該交納的費用、應該發的證件、要注意的事項，力爭在交業主鑰匙前一次性流水作業完成。三、建立於業主溝通的渠道，制定務實的事制度。 、建立客服制度。在人事設定上設立客服這一職務，透過客服人員經常上門徵求意見和建議，主動與業主溝通減少矛盾、解決問題、杜絕投訴，做到“以人為本”的服務理念。