2008年度家用空調（製冷量小於或等於1400W）、除溼機包修政策為整機包修六年。2005年1月1日-2007年12月31日購買的家用空調器整機包修六年。2005年1月1日之前所購買的家用空調器的包修政策：按其當年的包修規定執行。

以下情況之一的不屬於包修範圍，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修：

1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

2、非格力電器指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；

3、無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的；

4、有效憑證、包修憑證不符或塗改的；

5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；

6、處理品、已超過包修期的產品。

包換政策：

按國家規定的三包期限，在包修期內，符合下列條件，而且使用者拒絕維修時，可以換機。

1、產品自售出之日起15日內，發生主要效能故障，不能正常工作的，可以換機；

2、按國家規定的三包期限，在包修期內，主要效能故障連續維修二次，不能正常工作的，可以換機，並按國家三包規定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。

包退政策：

按國家規定的三包期限，符合下列條件，而且使用者拒絕維修或換機時，可以退機。

1、產品自售出之日起10日內，發生主要效能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。

2、自售出之日起一年以內，連續二次以上仍無法修好（指主要效能）使用者堅持退機的。

擴充套件資料：

國家三包規定：

1、“7日”規定：產品自售出之日起7日內，發生效能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。

2、“15日”規定：產品自售出之日起15日內，發生效能故障，消費者可以選擇換貨或修理。

3、“三包有效期”規定：“三包”有效期自開具發票之日起計算。在國家釋出的第一批實施“三包”的l8種商品中，如彩電、手錶等的“三包”有效期，整機分別為一年，主要部件（主機板、液晶屏、背光模組）為三年。