網際網路與製造業結合是未來發展方向。

工業網際網路是大趨勢。

具體哪個產業會火不好說。

網際網路國內國際各種銷售持續發展

網際網路➕農業➕製造繼續保持增長

實體店➕網際網路方興未艾

圖實體店加支付寶

AI人工智慧產業

而在其中，最容易也是最先落地的要數智慧客服，百億級市場缺口引發的行業需求

不論是傳統企業還是網際網路企業，客服都是一個企業內不可或缺的崗位，但隨著經濟的發展與網際網路技術的不斷進步，客戶的思維與消費方式都在發生著轉變，對企業而言，我們的客服是不是也應當到了變一變的時候？

1、服務策略的轉變

在過去，客服提供的服務僅限於或側重於售後，當客戶完成購買動作後產生的問題才會找尋客服進行解答。但現在，電商快速發展已成為人們消費的主要渠道，客戶在決定購買之前有了更多的資訊收集與諮詢瞭解的環節。

這時，客服的解答可能會影響著客戶購買與否。所以，客服的服務模式應當從過去的只重點關注售後，而轉變到更加關注售前，在客戶的售前諮詢環節提供更好的服務支援，以促進銷售的達成，提升使用者的購買轉化率，這樣不僅有助於企業的營收，同時也可以提高客服人員的自身收入。

2、服務模式的轉變

2019年是AI人工智慧蓬勃發展的一年，其中技術投資在AI人工智慧客服領域佔據首位。預計截止2019年年底將有50%的公司會在至少一個企業服務流程中接入AI人工智慧技術，在未來3年內，企業15%的客戶服務都將交由AI智慧客服進行處理。

所以，企業由傳統的僅人工客服轉變為AI智慧客服+人工客服的服務方式也是未來的大勢所趨。

那麼，AI智慧客服究竟好在哪裡？

在工作時長方面，AI智慧客服可以做到7*24小時線上，全年無休，隨時進行使用者接待，幫助使用者解決常見問題的售前諮詢，售後服務等。在人工客服工作時AI智慧客服也可以從旁協助，透過強大的資料知識庫篩選最優答案推薦給人工客服，提高人工客服的工作效率，同時提升客戶的服務體驗。

除此之外，智慧語音客服，還可以幫助企業解決呼叫中心的客戶問題以及輔助企業進行電話銷售，極大的為企業節約了人力成本。

工業4.0時代，人工智慧浪潮來襲，運用先進的模式與先進的技術才能幫助企業在激烈的競爭中佔據先機。所以，企業客服，是時候該變一變了。

我認為網際網路教育還是一片“藍海”，有著巨大的發展空間，它可以以低廉的成本提供高質量，多樣化的教育，從而實現教育平等。