或許是直觀的以為看到的圖片是什麼樣子的，產品質量就是那個樣子的，現實中你在商店買的東西，你看得見摸得著，瑕疵什麼的基本上都能知道，你能接受。

歸根結底就是“期待值”這三個字在作祟

期待值，從學術上說就是

1.期望值是指人們對所實現的目標主觀上的一種估計；

2.期望值是指人們對自己的行為和努力能否導致所企求之結果的主觀估計,即根據個體經驗判斷實現其目標可能性的大小；

3.期望值是指對某種激勵效能的預測；

4.期望值是指社會大眾對處在某一社會地位、角色的個人或階層所應當具有的道德水準和人生觀、價值觀的全部內涵的一種主觀願望。

用人話說就是“期望越大，失望越大”

網購的東西，在種種環節會給消費者很大的期待值

1.當接觸產品時，頁面是各種補光拍攝➕精美設計的產品圖和美輪美奐的文案描述，會給商品本身鑲上金邊

2，當等待商品的時候，長時間的物流會直接給消費者產生期待感，越不容易得到的東西越容易被大腦美化

所以當原本描述值為80塊錢的東西讓人產生了160塊錢甚至更高的期待～那就算到手的東西實打實是80快錢的價值，消費者都覺得達不到他的期待

更何況大家知道網購的水並不淺，描述為80塊錢的東西，可是實際才值40塊錢左右～那消費者的心理落差能比黃果樹大瀑布還大！！！！

而現場銷售的產品，消費者真實看到了產品，且瞬間到手……基本產生不了太大的溢價期待～自然就無所謂了！

正所謂期望越大失望越大，商家都是把最好的一面展現，網上只是看的圖片和影片只是個例！而現實中可以對比，可以看到，摸到實物，對於需要的，即使瑕疵可以講價等方式來彌補

這就是一個心裡預期的問題：在網上購物往往看到的都是圖片，沒有見到實際物品，所以對購物品質往往抱著極高的期望，再有網上購買商品都是在很多同類商品中挑選。而在店裡購買的商品往往都是急用，一家店往往只有那麼一兩個同類商品，有一點瑕疵客戶都看在眼裡，而且一般情況瑕疵不會很大，如果不買很可能會跑很遠才能買到。賣家在網上賣商品就要提前宣告哪些商品會有瑕疵，並配上相應的圖片，在發貨前做好檢查，贈送運費險，從而建立口碑。

網購的本質是

第一為了比實體店價格便宜；

第二為了方便可以直接送到家；

第三可以為自己的親戚朋友購買直接郵寄到對方家裡，節省不同城市的運送。

對於瑕疵意見極大的的原因也有三點：

第一看不到實物，期待值過大。網購只能看到影片和圖片資訊，因此選購的時候完全會認為影片和圖片中的就是自己購買到的實物，然而大部分網路上的影片圖片與實物是有差別的，不是顏色不一致，就是款式稍有變化，質量不一致，這是對網購的主要不滿意見。

第二下單後商家不發貨，有些店鋪不知何原因，下單後遲遲不發貨，也不聯絡退換貨，過半個月了自己都忘記當初購買過商品突然到貨。另一種情況是物流並不是商家承諾的時間範圍內到貨。所以這樣的物流速度也會使購物者有意見。

第三是有些物品屬於易碎易變形的，所以包裝如果損壞變形，那物品本身肯定也是不好了，這樣的消費者也會不滿意。

那麼在來說說實體店購買為何沒有這麼多的意見：實體店購買是可以看的見摸的著的，質量顏色大小都可以自己一次性選好，即使有些小瑕疵也必定會和店主商量解決。

1、心理預期。當現實和心理預期存在差距時，就產生失落感！

2、評價體系。網購商品因為沒有辦法看到實物，所以引入了交易評價體系。在這個體系中，消費者有很大的話語權，且處於強勢地位，這樣會讓消費者有一種心理優勢

3、售後保障體系。電子商務有完善的售後服務體系，七天無理由等消費者保障權益能夠充分貫徹，與實體購物來說，它的流程更簡單、溝通也沒有什麼風險，這也放大了消費者對商品品質要求

網購對於大部分人來說期望是比較大的，網店圖片拍攝精美再加以修飾更加漂亮，會讓人產生視覺衝擊，看著圖片想象物品，收到實物又是一種視覺衝擊，實物對比圖片必然有差。所以很多人都會退或者不滿意。

首先，在網上買東西不要期望太高。因為你不是第一時間看到實物得。說白了，老闆給你發什麼東西，你就收什麼東西。還有網購都是使用虛擬貨幣，你花錢得感覺和現金是不一樣得，因此你買了東西你得期望值就會有一個落差。

我認真看了其他的一些朋友的回答，大家說的其實都在點子上了。說白了之所以大家對於快遞來的東西會檢查的這麼仔細，而對於自己買來的東西卻不怎麼檢查一個很重要的原因就是，你在網上購買的物品你只能透過照片看到貨物的樣子。然而照片上的貨物都是經過美工的，沒有一絲瑕疵的，發貨的物品和圖片上的物品本來就不是一個東西。

既然買家在購買的時候其實根本就沒有真真切切的看到自己所購買的商品的真實面目，那麼在收貨的時候仔細的檢查清楚也是絕對有必要的。至於在商店裡購買的東西，因為我們已經親身體驗過了，對這個產品已經有一個一個大概的真實預期，有的人甚至直接讓店員拿新的出來，直接體驗新的然後買走自己剛剛體驗過的那個產品。那麼自然就不需要再驗貨了。

其實說白了就是，我們在網上買的東西，其實從你看到它，到了解它，再到付款購買它，最後在你收到貨物之前，其實你根本就不知道這個東西到底怎麼樣，手感如何，重量如何，使用體驗如何，顏色如何。而在我們的印象中只有那個美工了不知道多少遍美出來的商品展示圖片，那麼在收到貨物的時候，自然就會帶著特別高的預期，特別仔細的檢查。