我作為一名離職的5年汽車一線銷售，這樣的情況可謂屢見不鮮！

就說當下的66萬賓士吧，賓士公司徹底翻車，偌大一個4S店被整垮，這個事情也怨不得別人，賓士4s店也可謂是步步逼人。從首先得的退款到退車，再到換髮動機。確實不應該，被整垮也是情理之中！新車問題很多，看問題大小，三大件問題故障絕對的車子本事質量問題，可以要求退款或者換車！如果就是簡單的車漆啊，按鍵之類的 可以接受三包！

再說一個我客戶遇到的問題，買的日產勁客，正常行駛中突然加速會出現發動機頓挫，這樣的情況可謂是十分危險，去4S店消了一個故障碼就可以了，還沒開一個月出現同樣的問題，又去4S店消除故障程式碼，第三次客戶就不樂意了 ，在我的指導下撥通了廠家服務熱線，投訴新車故障，要求4S店派拖車拖回4S店，且要求4S店提供備用車輛，要求廠家徹底解決發動機故障，如果不解決將以法律的形式對4S店提出訴訟！這樣一來廠家就慌了，直接派出專家維修技師到4S店為客戶的車做全面檢查，最後問題就是發動機線路有問題，換了一套發動機線路就好了，所以說有些問題是可以容忍，有些事情必須要維護自己的權益！

總而言之，得看自己的車遇到的問題大小，以及4S店的態度問題，我相信大家都不是沒事找事的人，對吧！

車這東西沒有百分之百，跟4s店協商，有集團有廠家的，再不行還有法律呢，別沒事兒就坐機器蓋上，佔樓頂，堵門的最後不還是得被公關了，弄這麼多故事幹嘛

這個就像最近比較火熱的賓士維權一樣，

做為消費者正常維護自己的權利是應該的

我們必須知法懂法

做到不怕事也不惹事

如果遇到這種情況，輕的我會要求換車，重的會要求退車退款！最主要的還是要看店家的服務態度如何，其實店家賣車，客戶買車，出了質量問題，都應該有生產廠家負責解決才對！

剛買的車，還沒開出4S店就壞了，你會怎麼辦？大部分時候，不是消費者想怎麼辦就可以怎麼辦的呢。就像前幾天的賓士事件，女車主就是想換一輛車而已，結果，利之星卻關門大吉。有這麼一句話說得好，還沒付錢之前你就是“上帝”，等你付了錢，立馬變成了“XX”。

如果真的出現還沒開出4S店就壞了這樣的情況，做好以下4點，一般問題都可以解決。

如果達到退換車的標準，那就退換車，一般情況下即便是在4S店開過發票，手續都齊全了，準備出門了，4S店是給換車的。而小編我在做銷售顧期間，我自己經歷了兩次客戶退車的事。而退車在我曾經上班的公司更多了。而我給客戶退車的兩次，車輛的問題都不大，都是小問題不滿意，照樣給退了，4S店頂多浪費了時間，報廢了一張新車發票而已發票。

往廠家打投訴電話，一打一個準。小編我從事汽車銷售行業10年了，有時候可能你遇到一點小問題，但是，當你投訴到廠家之後，廠家都會當做大事來辦。據我所知，大部分中國產汽車品牌大都是這樣的，可能也有部分合資車是這樣的。客戶打投訴電話到廠家，如果處理不好會影響經銷商在廠家的“績效分”，而這個“績效分”影響著廠家給經銷商分車（想要熱銷車型，就要搭配別的車型，如果經銷商在廠家的“績效分”不高，熱銷車型的配比也低）。另一點就是“績效分”影響著廠家給經銷商的銷售返點，這個比較好理解。就像這次賓士事件，廠家一經手，多麼牛的利之星，說關門就關門了。

12315投訴熱線。在一般情況下12315投訴熱線會對4S店起到一個“精神壓力”的作用，畢竟，等到12315將事情曝光出來，基本上這個品牌都涼了。即便是你打了12315，他們也不會強制經銷商做什麼，如果4S店真的本著為顧客著想，也不會讓消費者去撥打12315熱線了。

其實本地電視臺來報道也只能起到一個輔助作用，可以為維權者加一個”BUFF“，這樣談判起來就比較有底氣了。畢竟消費維權這樣的事情對經銷商來說也不是好事，像這種做了虧心事的經銷商更害怕了。前段時間網上一段奧迪維權被趕出了4S店，那也有電視臺的主持人跟著呢，這樣都遭遇了這樣的待遇，沒有人報道的情況下，他們不是更“囂張”麼。下面就是最近網上比較艱難的維權之路，奧迪將女車主趕出4S店，別克主管躲進廁所...

下面的就是汽車退換和退一賠三的條件了，如果覺得有用，可以收藏一下喲。

1、60天或者是3000公里（先到為準）內車輛出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油洩漏的。

2、出現安全故障2次依然沒有維修好是可以申請退貨。

3、發動機或變速箱或者發動機或變速箱的零配件出現2次故障，不管是發動機或者變速箱，累計兩次依然有問題就可申請退貨。

4、自動、轉向、懸架、車身的主要零件出現問題，累計兩次依然有問題，可申請退貨。

5、汽車修理時間超過35天，或者同一故障累計5次還沒有修好，由經銷商負責更換。

1、退換車當做新車銷售，而且並未告知新車主這是被人退換的，但是這樣的情況舉證很麻煩。如果有證據就好辦了！其實退換車一般人真的看不出來，而退換車也分兩種情況：1、買了就退，這樣的情況除了報廢一張發票外，不會有別的證據留下。2、有過維修記錄的退換車，這樣情況就比較好尋找證據了，維修記錄、上一任車主，這樣再到法院起訴經銷商。

2、事故車、試駕車當做新車銷售，這也是大家在網上經常看到的退一賠三的新聞。