水平溝通的三種方式水平溝通的三種方式：退縮型、侵略型和積極型方式退縮型方式 退縮型方式是一種不敢明確表達自己的需要、願望、看法、感受與信念的方式，顯得心虛、壓抑、愧疚，不能喚起別人的重視，以維護自己的權益的溝通方式。其特點是： (1) 擔心拒絕溝通物件的請求，而招致對方不快，不敢把“不”字說出口。 (2) 沒完沒了地抱歉。擔心招致一場爭辯，破壞了同事間本來不錯的關係，致使今後無法和平相處，影響了單位、部門間的協作。 (3) 對自己的能力沒有足夠的信心，儘量採取低姿態，避免引起別人的注目。 (4) 說話拐彎抹角、遲疑模糊，旁敲側擊地點出主題，總想讓溝通物件主動提出問題，挑明問題的要點。 (5) 編制藉口，淡化自己行為的真正用意，以避免過分暴露自己，被別人視為鹵莽唐突。 (6) 過多地自我設限，“我應該”、“我必須”、“我本來”，自己設定服從義務，造成溝通中的地位不平等。侵略型方式侵略型方式是強詞奪理，把自己的意志強行加給他人的一種溝通方式。這種溝通方式的特點有： (1) 溝通用語強硬，不給對方留下思考和商量的餘地。 (2) 認為自己的需要、願望和意見，比別人的重要。 (3) 自以為自己的能力高人一籌，他人不如自己，以一種盛氣凌人的態度對待對方。 (4) 忽略甚至否定他人的需要、願望、意見、感受和信念的合理性。積極型方式積極型是在不侵害其他個人和部門利益的前提下，敢於維護自己和本部門的權利，用直接、真誠的態度，來表達自己的需求、願望、意見、感受和信念的一種溝通方式。這種溝通方式是我們在橫向溝通上應該選擇的方式。其特點要求如下：(1) 首要的是強調真誠、坦率待人，從友好、合作的願望出發，以大局為重，出於公心，沒有不可告人的目的。 (2) 敢於堅持原則，捍衛自己最重要的權力和利益，強調必須按照職權和公司規定的“遊戲規則”行事。 (3) 強調任何個人都是值得尊重的，溝通雙方有共同目的——把工作做好，並堅信有雙贏的解決辦法。 (4) 在溝通中，多以“我”，“我們部門”作為話語的開頭，表明說話者明確的立場和態度。寧肯說“我想改變這個工作程式，你有什麼見教？”而不是“我想，如果改變一下這個工作的程式，或許會提升效率，想聽聽你的意見，並請你裁決。” (5) 使用“在我看來……”“我的意見是……”明確表達自己的見解，但又避免將事情進行非對即錯的極端化歸類。 (6) 不把自己的意見強加於溝通物件，承認人人都有表達不同意見的權力。“我個人認為這樣或許更有效。”既表達了自己的意見，給溝通物件提供瞭解決問題的建議，又給溝通物件留有選擇的餘地。 (7) 提出帶有商討性的建議。“我的報表明天中午交來，會不會給你們的工作帶來什麼大的不便？” (8) 用“你對這件事有何看法？”這樣的方式表達，以主動尋求他人的想法、意見和期望。 直接用表示因果關係的詞語，將對問題的解釋與對自己意見的闡述區分開，並讓對方明確自己說話的思路。 (9) 對於不同意見，明確直截地予以表達，並及時說明拒絕的原因。“對不起，這事無法辦到。因為……” (10) 說話簡明扼要，從不含糊其詞，表現出自己的開朗、直率和真誠，使對方能準確抓住要點，明白自己的態度和立場。 (11) 避免直接針對對方的意見和態度作強硬的批評，而選擇用建議來表達自己的意見和態度。“我認為……或許……” (12) 有不理解、不明確的問題，能直截了當地提出，讓對方給予進一步說明。
水平溝通的三種方式水平溝通的三種方式：退縮型、侵略型和積極型方式退縮型方式 退縮型方式是一種不敢明確表達自己的需要、願望、看法、感受與信念的方式，顯得心虛、壓抑、愧疚，不能喚起別人的重視，以維護自己的權益的溝通方式。其特點是： (1) 擔心拒絕溝通物件的請求，而招致對方不快，不敢把“不”字說出口。 (2) 沒完沒了地抱歉。擔心招致一場爭辯，破壞了同事間本來不錯的關係，致使今後無法和平相處，影響了單位、部門間的協作。 (3) 對自己的能力沒有足夠的信心，儘量採取低姿態，避免引起別人的注目。 (4) 說話拐彎抹角、遲疑模糊，旁敲側擊地點出主題，總想讓溝通物件主動提出問題，挑明問題的要點。 (5) 編制藉口，淡化自己行為的真正用意，以避免過分暴露自己，被別人視為鹵莽唐突。 (6) 過多地自我設限，“我應該”、“我必須”、“我本來”，自己設定服從義務，造成溝通中的地位不平等。侵略型方式侵略型方式是強詞奪理，把自己的意志強行加給他人的一種溝通方式。這種溝通方式的特點有： (1) 溝通用語強硬，不給對方留下思考和商量的餘地。 (2) 認為自己的需要、願望和意見，比別人的重要。 (3) 自以為自己的能力高人一籌，他人不如自己，以一種盛氣凌人的態度對待對方。 (4) 忽略甚至否定他人的需要、願望、意見、感受和信念的合理性。積極型方式積極型是在不侵害其他個人和部門利益的前提下，敢於維護自己和本部門的權利，用直接、真誠的態度，來表達自己的需求、願望、意見、感受和信念的一種溝通方式。這種溝通方式是我們在橫向溝通上應該選擇的方式。其特點要求如下：(1) 首要的是強調真誠、坦率待人，從友好、合作的願望出發，以大局為重，出於公心，沒有不可告人的目的。 (2) 敢於堅持原則，捍衛自己最重要的權力和利益，強調必須按照職權和公司規定的“遊戲規則”行事。 (3) 強調任何個人都是值得尊重的，溝通雙方有共同目的——把工作做好，並堅信有雙贏的解決辦法。 (4) 在溝通中，多以“我”，“我們部門”作為話語的開頭，表明說話者明確的立場和態度。寧肯說“我想改變這個工作程式，你有什麼見教？”而不是“我想，如果改變一下這個工作的程式，或許會提升效率，想聽聽你的意見，並請你裁決。” (5) 使用“在我看來……”“我的意見是……”明確表達自己的見解，但又避免將事情進行非對即錯的極端化歸類。 (6) 不把自己的意見強加於溝通物件，承認人人都有表達不同意見的權力。“我個人認為這樣或許更有效。”既表達了自己的意見，給溝通物件提供瞭解決問題的建議，又給溝通物件留有選擇的餘地。 (7) 提出帶有商討性的建議。“我的報表明天中午交來，會不會給你們的工作帶來什麼大的不便？” (8) 用“你對這件事有何看法？”這樣的方式表達，以主動尋求他人的想法、意見和期望。 直接用表示因果關係的詞語，將對問題的解釋與對自己意見的闡述區分開，並讓對方明確自己說話的思路。 (9) 對於不同意見，明確直截地予以表達，並及時說明拒絕的原因。“對不起，這事無法辦到。因為……” (10) 說話簡明扼要，從不含糊其詞，表現出自己的開朗、直率和真誠，使對方能準確抓住要點，明白自己的態度和立場。 (11) 避免直接針對對方的意見和態度作強硬的批評，而選擇用建議來表達自己的意見和態度。“我認為……或許……” (12) 有不理解、不明確的問題，能直截了當地提出，讓對方給予進一步說明。