在公務員面試中會透過一些題目的設定，來考察考生解決突發事件，在有壓力的情景下去把問題解決全面和有針對性，這一類題目我們叫做應變能力。很多考生其實覺得這一類問題並不難，離工作和生活都比較接近，但往往想把這類題目答出高分水平，還是有一些難度。今天中公教育專家就來簡單說一說有關這類題目在作答過程中的一些小方法技巧。

一、題目分類

1、誤會質疑

2、條件缺失

3、阻撓阻礙

4、爭執糾紛

二、應對技巧

1、工作原則

2、找出問題

3、解決方法

4、總結預防

三、題目展示

某日，十幾名年輕人慾到尚未完工的籃球場打球，遭到施工師傅們的阻攔。這些年輕人非但不聽勸阻，反而與施工師傅發生衝突，將施工師傅打傷。你是該專案工程的負責人，你怎麼辦?

四、中公專家解析

題目當中是典型的在有壓力和突發情況下需要考生解決的問題，此時我們先要明確負責人在處理問題時秉承的原則。之後我們要把題目當中的關鍵矛盾點找出來，看看在解決問題的過程中找準方向，提出合理化的解決問題的措施，並且要注意此題是否需要總結預防，這是問題的關鍵。

五、參考答案

年輕人在工程沒有竣工之前就想到籃球上打球，是不正確的。施工師傅進行阻攔，年輕人將施工師傅打傷，更是錯上加錯。作為該專案工程的負責人，我會迅速冷靜地做出如下處理：

首先，立刻制止雙方衝突，檢視施工師傅的受傷情況。如果傷情嚴重，則讓一名施工師傅及時將傷者送到醫院進行救治;如果傷情較輕，則先到附近診所進行簡單的傷情處理。

其次，對十幾名年輕人進行批評教育。向他們講明，積極鍛鍊身體是值得鼓勵的，但是籃球場還沒有完工，現在進去打球是很危險的，施工師傅對他們進行阻攔是為了他們的安全著想。如果施工師傅在有語言上不恰當的地方，希望他們能夠諒解，並認識到自己的錯誤，向施工師傅道歉。

再次，安撫情緒激動的施工師傅。對施工師傅為年輕人安全著想的心情表示理解，但是年輕人被阻攔後，心情煩躁，說話時容易將這種情緒帶出來，希望他們能夠理解年輕人做事容易衝動的性格特點，接受年輕人的道歉。同時，要保證保量的完成工作任務，爭取籃球場早日完工，投入使用。

最後，事情處理完後，在施工現場樹立警示牌，告知施工現場很危險，希望群眾選取其他的鍛鍊方式，避免再發生類似的衝突事件。

經過一段時間的發展，面試考試的命題也已經日益成熟，對考生而言，也意味著面臨著更加艱鉅的挑戰。尤其是應急應變類的題目，透過設定一種或者多種現場情境，這些情境並不是脫離實際，而是與政府工作緊密結合。並且給考生設定一個具體的身份，要求考生能夠站在題目中所給你設定身份的立場和角度，面對突然發生的種種狀況、問題以及矛盾，做出正確的反應並且能妥善解決問題。

應急應變類題目主要是透過各位考生的回答以及對各位考生現場的觀察和記錄，考查考生對突發事件的整體駕馭能力、應急應變能力、組織協調能力、思維的敏捷性以及自我情緒控制能力等多種能力，進而判斷考生是否適合或勝任所報考的職位。可以說，在面試的諸多題型中，應急應變類題目是給考生壓力最大的題目。沒有固定的套路去套用，只能根據題目的具體情況隨機應變進行解答。

我們應該如何解答這一類的題目？

首先，我們要先認真審題。一方面要正確定位自己的身份，搞明白自己的角色和立場。這一類題目，往往給考生設定了很多不同的身份，只有把握好自己的身份特徵，才能明確自己的職責許可權，妥善處理問題。比如，你是一名工作人員，遇事應該先及時彙報。而如果你是一個部門負責人，眼下之事是你能馬上解決的，那麼再讓領導定奪，就不合適。

另一方面，還要弄明白需要解決的主要問題，從而確定主要的工作任務和崗位職責。考生要從題幹中瞭解需要解決的困難和問題有哪些，進一步確定接下來的主要任務和職責，然後採取有效措施積極應對、妥善處理。

其次，考生要認真分析問題。在分析問題的時候，考生要先找出來題目中的主要問題和矛盾衝突。然後收集與問題有關的資訊，還要透過自己的綜合分析能力推出問題的相關資訊。分析問題的時候，可能涉及問題的主要表現、影響與危害性、可能導致的後果、產生的原因等。關於主要問題的相關內容思考的越深刻、越具體越好。

還要注意，在一些題目中可能會面臨對於事情的緊急性排序問題。如你正要去幹一件領導安排的急事，突然接到電話家人突發疾病，你該怎麼辦？這種情況下，如果家人病情嚴重，別的同事也可以做這項工作，那麼要優先送家人救治，同時和領導彙報，安排其他同事完成工作，自己及時提供指導。如果別人無法代替你的工作，則麻煩親朋好友暫時代勞，將家人送往醫院。處理完畢，自己再趕去醫院。考生一定要多考慮幾種情況，而不是揪住一點不放。

最後，就是要把問題解決好。這是整個題目解答的關鍵和核心，也是分析問題的最終的目的所在。考生要透過分析問題的主要背景、具體原因與影響因素等，提出解決問題的主演對策和措施。因此，準確全面地分析問題是正確有效解決問題的基礎和前提。

考生們需要注意，不論面對何種型別的應急應變類題目，都要體現出一個“穩”字。面對各種突發情況和壓力事件，考生自己要保持穩定心態和頭腦清晰，要冷靜剋制、保持理性，這樣才能儘快想出解決問題的辦法和途徑，解決問題。考生們還要體現出能在第一時間穩定大局，控制事態發展，防止事件惡化，一定要穩定當事人的思想和情緒，做好解釋溝通和安撫勸說工作。

還要強調的一點是，這幾年對於這類題目的考查形勢十分靈活，不再侷限於讓你簡單答題，出現了讓考生現場模擬，甚至進行演講等方式，考生在備考過程中一定要全方位準備，才能立於不敗之地。

在面試中應變能力幾乎必考，尤其是現在側重腳踏實地、解決問題的務實作風，所以應變能力的考察越來越多，且大多題目都是基於工作、生活中會遇到的困難和意外，這會讓大多數考生覺得不難，答題的大方向是很好把握的，但是要想拿高分確並不容易，應變能力高分的關鍵在於具體的內容，也就是答題的細節，這是大家容易忽視的。

首先，要把握好審題。很多考生總是急於回答問題，往往忽視審題，殊不知審題是答好問題的第一步。

其次，對問題進行分析。分析出問題產生的原因和影響，這有助於解決問題時細節的展開;還要注意分析問題和問題之間的關係，搞清楚輕重緩急，一般情況下我們需要考慮緊急優先。

最後，結合身份解決問題。注意在解決問題時不要超越自己的能力和許可權，要明確自己是誰，有什麼樣的職權，可以幹什麼，這樣答題才能切合實際，避免傳遞給考官“假大空、不務實”的不良印象。

總而言之，在解決應變類問題時，一定要認真審題，找準題目中所要解決的問題，然後結合情景採取具體有效的方法解決問題，這樣才會有細節，才能避免套路化的回答。明白了之後，最重要的是要結合題目多多練習，多讓自己開口，多去總結，這樣才能答好應變類的題目。