客人消費了以後，如果要求欠款，拒絕很簡單。一個是客人是否和店家相識很關鍵，如果不相識就可以告訴他，不好意思，我們沒有這個規定，也沒有這個交易習慣，請你原諒，本店不賒不欠。如果是認識的客人要欠款，在這種情況下你跟他講是，本店本小利薄，欠款確實承受不了。我可以給你優惠一點，希望你不要欠款。

如果是小店，就在店內醒目的位置寫上：本店小本經營，概不賒欠，敬請諒解！一般人看到就不會欠款了。如果是工廠，你的客戶想欠款，就說公司產品利潤已經壓到最低，需要流動資金維持工廠正常運轉，另外所有客人都是現款，如能舉例說明已在合作的，某個大的客人也是現款拿貨更能說服客戶，放棄欠款想法，相信客人也是可理解的。

調整優勢心態，堅定催欠信心。催欠難，這是公認不爭的事實。因為難，不少銷售人員見了客戶一副討好的樣子，以乞求對方理解、支援，一開口說話便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理虧的不是欠款戶，而是自己。讓客戶覺得“好欺負”，從而故意刁難或拒絕付款。，自己就必須擺正自己的架勢。所以見到欠款戶第一句話就得確立你的優勢心態。通常應當強調是“我”支援了你，而且我付出了一定的代價。如：“兄弟上次供貨很緊張，我優先保證你這你邊供應，如果你這邊貨款不能及時結清，以後很難爭取到對你優先供貨，上次我費了多少口舌才說服財務部讓你賒這次貨，你再不付款我這個月的提成和獎金就要打水漂了！”尤其是對於付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應趕在他向你表功或訴苦之前，直截了當地告訴他，你來的目的不是求他收購自己的貨物，而是他該付自己一筆貨款，且是專程前來。讓欠款戶打消掉任何拖、賴、推、躲的思想。不能給對方任何機會讓他處於主動地位，在時間上做好如何對付你的思想準備。有的收款人員認為催收太緊會使對方不愉快，影響以後的關係。如果這樣認為，你不僅永遠收不到欠款，而且也保不住以後的合作。客戶所欠貨款越多，支付越困難，越容易轉向別的公司進貨，你就越不能穩住這一客戶，所以還是加緊催收才是上策。2.做好欠款的風險等級評估。按照欠款預定的回收時間及回收的可能性，將貨款分為未收款、催收款、準呆賬、呆賬、死賬幾類。對不同型別的貨款，採取不同的催收方法，施以不同的催收力度。對客戶進行風險等級評估後,針對不同型別的客戶採取不同策略。對國營企業和比較大型的三資企業，因為付款環節和審批流程比較多,首先要確認是否找對人，瞭解對方拖欠貨款的真正原因？哪個人可以優先解決自己貨款？（一般大客戶出現資金緊張,但公司還在正常運轉，說明其還是有一定的流動資金，客戶返款也會分輕重緩急）採用磨、耗、貼等戰術，讓審批的人知道你的難處，知道你是一個難纏的小鬼，如果還不能奏效可採取多路攻關手段，直到達到目的。3.做好催收欠款全面策劃。依據貨款期限的長短、貨款金額大小及型別、客戶的信譽度、為人情況、資金實力、離公司的遠近等因素，做出一個輕重緩急的貨款回收計劃，或“武”收還是“文”收的準備。“武”收如拉貨、打官司，或以他最惱火的方式去收。“文”收就是做工作，幫助他催收他下面應收款，或幫助他搞促銷。確定是“武”收還是“文”收的標準主要看他是否與公司友好配合。對那些居心不良，成心賴帳的客戶只能是“武”收。4.做好產品出貨記錄。並讓對方簽字，以免日後有爭議。明確在哪一天經銷商進了哪些品種，合計多少錢；每一筆款子按約定何時回籠。5.根據欠款戶還欠積極性高低，在時間上需很好地把握。對於還欠乾脆的客戶，在約定的時間必須前去，且儘量將上門的時間提早，否則客戶有時會反咬一口，說：“我等了你好久，你沒來，我要去做其他更要緊的事。”你就無話好說。對於還欠款不乾脆的客戶，必須在事前就去等候，或先打電話去讓他準備，催他落實。這樣做，一定比收欠款日當天去催討要有效得多。當對方答應還欠款時，可在銀行個信用卡，並將卡號告訴他，讓他到銀行將款按卡號存在上面，以免前去催收花差旅費。如果對方老說沒錢，你就要想法安插內線，在探知對方手頭有現金時，或對方賬戶上剛好進一筆款項時，就即刻趕去，逮個正著。什麼時候給經銷商打催欠電話也是有學問的。在欠債人情緒最佳的時間打電話，他們更容易同你合作。例如下午3：30時打電話最好，因他們上午一般忙著做生意，下午是他們點鈔票的時候，一般心情都較好，此時催欠容易被接受。必須避免在人家進餐的時間打電話。午餐時間大約是上午11：45時到下午2：00時。一般經銷商中午招待一下客人，喝點小酒，或午休一下，再加上午休起來還需要清醒一下，所以3：30打電話最佳。此外，在客戶進貨後，估計他賣到80%後催還欠款的時機最佳，這時有錢，只要你態度堅決，他考慮到公司進貨時有個好臉色怎麼說也得還一部分。最後是月底到來時，有的客戶考慮到要到公司結月獎時，有個大家都樂呵呵的局面，他也會還掉部分欠款的。6.到客戶處登門催收欠款時，不要看到客戶處有另外的客人就走開，你一定要說明來意，專門在旁邊等候。因為客戶不希望他的客人看到債主登門，這會讓他感到難堪，在新來的朋友面前沒有面子。倘若欠你的款不多，他多半會裝出很痛快的樣子還你的款，為的是儘快趕你走，或是掙個表現給新的合作者看。7.不能在拿到錢之前談生意。這時對方會拿還欠為籌碼與你討價還價。若你滿足不了其要求，他還會產生不還錢“刺激”你一下的想法。此時一定要把收欠當成唯一的大事，如這筆錢不還，哪怕他下面有天大的生意在等著也免談。讓他看到你此行的目的只為欠款。在收款完畢後再談下一輪合作或新的生意，這樣談起來也就比較順利，你也才能有主動權。8.時刻關注一切異常情況。如客戶打算不幹了，欲把店轉讓給他人了，或是合夥人散夥轉為某人單幹了。是單位的，如法人代表易人了、經營轉向了、場地遷拆店鋪搬家了，或是企業破產了等等。一有風吹草動，得馬上採取措施，防患於未然，杜絕呆帳、死帳。千萬要讓即將離去的法人代表給你了還款。只要你態度堅決，一般他會做個順水推舟的人情，給你結了。