為客戶創造價值，有時候成為企業的口號，但很少有企業真正做到！但跨國品牌就能做到！譬如利樂公司，它最喜歡幫助一些成長型的乳品企業，基本上免費提供全套利樂包裝的流水線裝置，同時免費為企業提供專業培訓，培養專業人才，唯一的條件就是企業產品的利樂包裝材料必須使用利樂的！在中國，幾乎所有的乳品企業都接受過利樂的幫助，他們的做法確實是為客戶創造了價值！

很多豪車和奢侈品品牌，都能為顧客創造價值，譬如勞斯萊斯、賓士寶馬汽車品牌和愛馬仕、普拉達、古奇、lv等品牌，都能為使用者創造“被尊重”的價值！未來品牌的塑造，也可以透過品牌定位，為顧客創造“人格地位提升”的價值，譬如最新為電腦工作者定製的抗輻射茶葉品牌“鍵客”，就將程式設計師和設計師等電腦工作者，定位為“幕後英雄”，有史以來第一次將躲在幕後的程式猿們，讚譽為“英雄”而獲得社會的敬仰！

為客戶創造價值，有些是難題解決，如急需資金的時候，銀行的貸款將為企業創造這種障礙消除的價值；利樂為客戶創造的是“扶持”成長的價值！鍵客品牌為顧客創造的是提升人格地位的價值、奢侈品為客戶創造的是“被尊重”的價值！不同的企業，不同的產品，所創造的價值也不同！

這個問題得分為兩個部份來看，對客戶的定義有兩種一是2B 一是2C。

在B2B的世界裡你創造的價值客戶最終生產產品的增加值，你能以最低的價格做到這一點，對客戶的價值就越高。其次就是質量、服務、效能、產品穩定性、戰略同盟（保護）、交貨期、付款週期、在地技術支援、定製化服務等等， 其實還有很多得靠銷售自己去思考。

在B2C的世界裡你創造的價值就是客戶所感知的價值，這個和價值成本沒半毛錢關係。所以你能創造的價值可以是品牌（優越感）、質量、人性化或定製化服務、VIP制度（差異化）等等。重點就是2C的客戶對價值的觀注點是完全不一樣的，2B的客戶更理性，2C的客戶更感性。

甲是心理諮詢師，乙是個心理畸形，心境惡劣者，乙的家人帶他找到甲，此時乙便成了甲的客戶，經過細緻的檢查及論證，甲用了一個療程的心理輔導與治療，乙對著家人痛哭流涕，對甲萬分感激，從此乙走出陰霾，重獲健康。我覺得甲對他的客戶創造的價值不是能用金錢來衡量的。

因為是專門從事實體店的營銷策劃，所以可能會有點職業病，我們在營銷策劃的過程中，首先在設定或者策劃一個方案的時候，不管是產品方案還是銷售方案，都會首先問自己一個問題：這個方案能夠給消費者帶來什麼樣的價值？

我也相信，不管是做產品的產品經理還是做銷售的，我們都是自覺不自覺的問這個問題：

那麼，到底什麼叫做“為客戶創造價值”呢？

其實，我一直這麼認為，這個是沒有標準答案的，只要我們站在客戶的角度思考問題：

我們的產品或者服務能夠給目標客戶帶來直觀感知的好處就可以理解為創造價值。

這裡有幾個關鍵詞：

1、目標客戶：客戶的不同，所體驗到的價值是不一樣的。比如飢餓的人給他一碗飯吃，他的價值感很強；但如果給一個吃飽了人，可能就不是價值甚至是多餘的。

對於生活狀態不是很好的人，產品價格便宜可能是價值；但是對於富裕的人，產品價格便宜可能就是每面子。

因此，做任何的事情，都必須分開來看，針對不同的人“價值”的體驗是不一樣的。

其實，在營銷過程中，我的總結是，對於生活狀況不是很好的人，人性的心理價值感是“貪”；對於富裕階層的人，人性的心理價值感是“比”；但是所有人的人性有一個共同點就是“怕”。

2、直觀感知：人性的價值感是在“當下”，所以價值感的獲得在於“體驗”，體驗就是強調直觀，所謂的直觀，就是利用人的感覺器官能夠直接感知到的，比如用眼睛能夠看得到、用耳朵能夠聽得到、用手能夠觸控感知到、用鼻子能夠問得到、用舌頭能夠感知到味覺等等，這種直觀的感知帶來的價值感最強。

還有一種直觀的感知就是透過“對比”，比別人的要好、比別人的要貴/ 便宜、比別人的要更加優秀等等，所以我們通常會說，沒有對比就沒有傷害。

3、好處：所謂的好處，就必須看不同的客戶了。根據馬斯洛的需求理論，解決溫飽問題、帶來安全感等等。

如果用通用的語言描述“好處”就是能夠給目標人群解決什麼樣的問題，排除什麼樣的障礙，得到什麼樣的利益。

那麼，都能夠“為客戶創造價值什麼價值”呢？

1、為客戶創造什麼價值？首先是要對目標客戶進行分析，瞭解他們有那些需求，有什麼樣的述求，存在什麼樣的煩惱或者痛苦點等等？

然後，根據我們提供的產品或者服務來分析，我們的產品和服務能夠給客戶解決什麼樣的痛點、帶來什麼樣的興奮點。

2、為客戶創造什麼樣的價值是站在客戶的角度來思考的，只要你能夠給客戶帶來不一樣的直觀好處就行，能夠給客戶解決問題就行，能夠給客戶帶來不一樣的體驗也行。

比如說：我們能夠把不衛生的變成衛生的、不環保的變成環保的、不方便的變成方便的，慢的變成快的，價格高的透過成本控制/後端嫁接/資金流轉等使得讓消費者以更低

的價格購買......假如競爭對手沒有做，而你做了，這些在目標客戶的體驗中，你就是為客戶創造了價值。

比如：順豐快遞，強調的就是“快”，那麼，他在這部分需要快速到達的客戶心中，“快”就是他為客戶創造的價值。

因此，我們不能站在自己的角度說為客戶創造價值，因該是站在目標消費者的角度來說我們為客戶解決了什麼樣的問題。

“賓士”、“寶馬”創造的是“面子”、“有錢”、“尊貴”的心理價值。

“江小白”創造的是屌絲的訴求心理價值。

切中目標消費者的述求，這就是價值。個人建議，僅供參考！