首先要了解學生，記準學生的姓名，性別，最重要的是課堂上是否認真聽講，課後練習所反映的學習效果，學習的態度性格及優缺點。其次要明確此次電話訪談的目的，透過訪談要達到什麼效果。再次應對電話訪談的過程進行設計，列出訪談的內容提綱，做到心理清楚。

託管班需要明確家長託管的目的，就是拜託管理，作為家長，首先要懂得家長的心聲，家長如何放心把孩子交到託管班？知道了這個，就知道如何做準備工作了。

一、針對準備報名的家長

這個準備工作比較多，首先你要把託管班的環境、內容、服務、教學等等，各種基本的事實，告知家長，另外還需要告知家長，託管班孩子會遇到那些問題，比如:孩子剛開始在一起，很容易感染；孩子很容易哭，抵抗力下降等等，以免家長遇到這種問題的時候，你在溝通，那個時候就不太好溝通，事情要防微杜漸！

二、針對已經報名的家長

針對已經報名的家長，其實就像瞭解一下孩子在本校的情況，老師如實回家就可以，另外在平時的時候這樣和家長做到及時溝通，及時反應孩子情況，不能一到家長會才去溝通。當然這個準備工作其實就很簡單，不過這相對較多。首先對每個孩子的基本情況，老師要做準備，其次，家長會問那些問題，要提前考慮一下，其實無外乎孩子聽不聽話之類的。最後要準備好家長的聊天溝通，溝通好一個家長，可以帶動續報名或者以老家長帶新家長，當然家長願意幫機構宣傳的原因，是機構在服務、教育、老師上給他們心裡信得過，感激之情。