做了18年的it產品經理，10幾年前就使用53kf之類的，最近公司上線一個新專案，找適合的線上客服系統，試用了10幾款目前主流的（53kf，800live這種就算了，做軟體的人知道，越是做的久的軟體，越是臃腫，冗餘功能越多），做了一個小小的比較，僅供參考；
我們的剛需是：輕量、無需太多計算機操作經驗的人可以輕鬆快速上手、需要支援小程式接入；app，pc客戶端都有；工單無所謂（有自己的erp和crm），機器人有最好太貴就算了（因為沒有海量諮詢要對付），單個坐席2000元內；
第一梯隊
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網易7魚：免費版1併發 正式版1888/坐席 不含工單，不含機器人;
優點：大廠出品，bug少，ui精細，機器人較強；缺點：貴，同類軟體的1.5-2倍；
智齒科技：優點：機器人較強，app體驗不錯。缺點：沒有pc版。
美洽：免費版2併發 正式版1888/坐席 含工單 不含機器人;
創逸雲客服：優點：較穩定，使用者體驗不錯。缺點：沒有pc版；
容聯 七陌：優點：較穩定，使用者體驗不錯，偏呼叫。缺點：沒有小程式渠道；
udesk：優點：較穩定，使用者體驗不錯，協同的產品線較多，適合大集團。缺點：沒有pc版
環信：優點：老牌的im供應商，im功能強，使用者體驗不錯。缺點：沒有小程式渠道
第二梯隊
合從客服 ：免費版2併發,正式版599/坐席，功能較弱;但客戶端齊全適合追求價效比且業務需求的不高的企業。
快商通：優點：pc版功能較多，適合大諮詢量的，高營銷型，如互金，互醫行業；缺點：沒有小程式直接接入，pc版執行效率略低，偶有卡死情況，和web經常跳轉，使用者體驗被打斷。
PPMESSAGE：優點：UI基於material design，動效和介面很洋氣。基於開原始碼，可自定義功能強，適合有開發能力的企業。缺點：沒有小程式渠道，可能很多地方需要做本地化工作。
總結：不差錢的上七魚，智齒、udesk。講究價效比的上美洽、創逸、容聯、環信。沒錢的上合從，或者自己倒騰ppmessage去~
做了18年的it產品經理，10幾年前就使用53kf之類的，最近公司上線一個新專案，找適合的線上客服系統，試用了10幾款目前主流的（53kf，800live這種就算了，做軟體的人知道，越是做的久的軟體，越是臃腫，冗餘功能越多），做了一個小小的比較，僅供參考；
我們的剛需是：輕量、無需太多計算機操作經驗的人可以輕鬆快速上手、需要支援小程式接入；app，pc客戶端都有；工單無所謂（有自己的erp和crm），機器人有最好太貴就算了（因為沒有海量諮詢要對付），單個坐席2000元內；
第一梯隊
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網易7魚：免費版1併發 正式版1888/坐席 不含工單，不含機器人;
優點：大廠出品，bug少，ui精細，機器人較強；缺點：貴，同類軟體的1.5-2倍；
智齒科技：優點：機器人較強，app體驗不錯。缺點：沒有pc版。
美洽：免費版2併發 正式版1888/坐席 含工單 不含機器人;
創逸雲客服：優點：較穩定，使用者體驗不錯。缺點：沒有pc版；
容聯 七陌：優點：較穩定，使用者體驗不錯，偏呼叫。缺點：沒有小程式渠道；
udesk：優點：較穩定，使用者體驗不錯，協同的產品線較多，適合大集團。缺點：沒有pc版
環信：優點：老牌的im供應商，im功能強，使用者體驗不錯。缺點：沒有小程式渠道
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第二梯隊
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合從客服 ：免費版2併發,正式版599/坐席，功能較弱;但客戶端齊全適合追求價效比且業務需求的不高的企業。
快商通：優點：pc版功能較多，適合大諮詢量的，高營銷型，如互金，互醫行業；缺點：沒有小程式直接接入，pc版執行效率略低，偶有卡死情況，和web經常跳轉，使用者體驗被打斷。
PPMESSAGE：優點：UI基於material design，動效和介面很洋氣。基於開原始碼，可自定義功能強，適合有開發能力的企業。缺點：沒有小程式渠道，可能很多地方需要做本地化工作。
總結：不差錢的上七魚，智齒、udesk。講究價效比的上美洽、創逸、容聯、環信。沒錢的上合從，或者自己倒騰ppmessage去~