朋友跟你訴苦的時候，你不用安慰她，認真的聽一聽就可以了，如果你能幫助她解決實際的問題就會更好了。

我有一個朋友，家裡遇到困難，她很著急 一直再訴苦，正說著被我的朋友聽到了 ，原來是去北京看病沒有地方住，旅館住不起，我朋友正好北京剛剛買的房子 ，借給她住了一年沒有要錢。

高興的她不知道說什麼好，聽訴苦最好的是解決問題，不能解決問題，也沒事同情的聽一聽就好了。

總是有那樣一個時刻，朋友有難，需要你的安慰和幫助。如何有效地安慰到對方，這個貌似簡單的行為卻有著聰明的技巧。

一、用心聆聽 學會停頓

如果說傾訴會緩解焦慮，而聆聽是決定療效的關鍵。

聆聽，不是保持沉默，而是用心仔細聽對方說了什麼，沒說什麼，以及真正的涵義。聆聽不是急於發表自己的意見，出主意，或者發問。通常我們會急於分享自己的故事，或者詢問對方問題，獲得事情的真相，以為這樣就是聆聽該有的姿態。然而，聆聽應該是用我們的眼、耳和心，去聽對方的聲音，而不要急於瞭解真相，立刻對事件下結論。這樣會造成誤會和傷害，好心辦壞事。 正確的方法是找個相對隱蔽放鬆的空間，準備一些緩解壓力的飲料，有些動人但不吵人的音樂很不錯。你們坐得很舒服，開始談話的氛圍是輕鬆的，私密的。 在對話時，有時說，有時聽，當聽到自己內心響起“我不懂……”時，就是應該停頓下來問對方：我是否錯過什細節了？這個問題是不是這樣子？我們必須提醒自己，放慢不自覺產生的機械式反應，例如，想快速解決對方的不安，因而沒有正面思考問題，便直接跳到採取行動的階段——說些或者做些我們認為對對方有益的事。 從容不迫地停頓與思考，可讓我們停止下判斷、停止反應，併產生好奇心。停頓就像開車時，變換排檔時，所需使用的離合器：先減速到某種程度，扣上齒輪之後，才能進行有效加速。安慰的藝術，在於“在適當的時候，說適當的話”，要避免在一時衝動下，說出不該說的話。

二、是朋友 不是救世主

幫別人度過難關，不等於將他們從痛苦處境中“拯救”出來。你不是他的英雄，他也不是你的奴隸。人們有權利和責任，去承受他們行為的後果及其所帶來的困境。我們認同他們的痛苦，讓他們去感覺痛苦，並且不試著快速驅散痛苦。我們試著提供讓他們越過“恐懼之河”的橋樑。當別人身陷苦痛時，支援他們最基本的法則是：允許對方哭泣。哭泣是人體嘗試將情緒毒素排出體外的一種方式，而哭泣是療傷的過程。所以，別急著拿面紙給對方，只要讓他知道你支援他的心意就好。

三、給予安慰 提供實際幫助

給予安慰不是告訴別人：“你應該覺得……”或是“你不應該覺得……”。人們有權利保有其真正的感受。安慰是指：不要對他們下判斷，不要想他們正在受苦，需要接受幫忙；安慰是指：給予他們空間去恢復那種做自己、認同自己的感覺。我們不需要透過“同意或反對”他們的選擇處理困境的方法，來表達關心。 不需要幫別人找到所有問題的解決方案，即便是親人也一樣。我們可以盡力提供可用資源——別的朋友、專家、朋友的朋友，一切有效方式，來幫助他們找到答案，可以幫人打電話，找到專家，也可以找些書籍，或者乾脆提供一個躲避的空間，讓他們平靜，自己去尋找答案。

四、感同身受 但不等於他人

面對別人的苦痛，我們時常會想起自己的一些類似的經歷，應該找到合適的時機表達——讓他覺得這個痛苦，並不只“青睞”他，曾經也讓你痛苦。也許說出你的那段往事，會給他一些解決的提示。對他們的遭遇感同身受，我們不僅分擔對方的痛苦，也需要忍受自身的煎熬。不論面臨的處境如何，善意的現阿你也可以採取寫字條，發簡訊來表達，有時候，書寫的感覺，可以讓人更重視。“療效對話”尚有許多不同的形式，讓對方溫暖不失面子的做法最可取。

五、長期守候 充當“共鳴箱”

改變會帶來許多混亂，沒有人可以快速地改變、整頓混亂。對方在鉅變時期，需要有人和他討論“該怎麼辦？選擇了這個，會有什麼有的結果？”。做為朋友，我們試著更多地關心對方，增加見面、吃飯的機會，充當對方的“共鳴箱”，且能不厭其煩地供其反覆使用。

六、勇敢地挺身而出

論身處任何狀況，對自己不知該說什麼而感到困窘，這是正常的。讓我們想幫助的人知道我們的感覺，也是一種好的方法。甚至可以老實地說：“我不知道你的感覺，也不知道自己該說什麼，但是我真的很關心你。”即使自己對這樣的表達覺得可笑，還是可以讓對方覺得溫暖，而且讓對方更快地調整好和別人溝通的狀態。 你也可以採取寫字條，發簡訊來表達，有時候，書寫的感覺，可以讓人更重視。“療效對話”尚有許多不同的形式，讓對方溫暖不失面子的做法最可取。

答，我更不會安慰人，自己都是靠哭來安慰的，我對哭有經驗，一遇事，解不開，先掉幾個眼淚珠，就清醒了，開郎了，一哭解千愁。還是用哭來安慰，你自已吧，別人說的話，不一定對你的味口，講句實話，我也安慰過人，可是那人當場就叫我滾，她說，你滾，你不說話，我還好一些呢，聽你說話，我死的心都有。

朋友向我訴苦時，我會站在他的角度看問題，多聆聽再幫他分析問題出在哪裡。倘若還解決不了問題，就暫時緩緩，再向他人請教。有了解決的方法再去幫助他，安慰他吧！

我的觀點是:先認真聽其訴說，一邊聽，一邊想，實際問題能解決就幫解決，思想問題就耐心開導，放平心態，提高認識。

當你想安慰別人的時候，你要做一個聽眾，聽別人是怎樣說的？不要去指責別人，說對方這個不對，那個不對，要站在對方的立場去安慰，首先你自己要心態好，心平氣和的去和別人談什麼都是非常有效果的！