我家也是開小超市的，也遇到這種情況。我也是抽菸的，有時候真的會懷疑現在的煙是不是假的多，因為抽不出原來的味道！但是我的煙全部是菸草公司配送的呀，後來細細思量，心情、身體味覺不是每天都一樣的、飲食不同等等都會影響味覺，於是乎就懷疑煙有問題了！

我曾經花費20多年的全部業餘時間研討命理周易等神祕文化，深知緣份的偶然性和必然性。店家和顧客緣份不深，在顧客味覺有明顯變化的某一天買了店家的煙，於是乎就投訴貴店賣的是假煙了。這種顧客一般難以成為長久的顧客，心態要放好。

既然顧客投訴貴店賣假煙了，如果解決？

1，先說明因身體、心情等等會影響覺味變化，這時候對食物、香菸的味道是感覺怎麼都不対味的！

2，我家的香菸能保證是：100之100是菸草專賣局配送的，至於能不能抽出你心中的味道我無法保證！

3，我能保證是，你可以在今天、明天或者幾個月以後、幾年以後的任一時間段，投訴菸草專賣局來我店檢查，如果發現有假煙，你在我店所購香菸都10倍賠償。

5，我店的原則是條數煙拆散不換不退；包數煙離店不換不退；因為現在有一批賣販假煙的用假煙換真煙的職業人，我不是針對某個人，而是針對所有人。

6，我也是抽菸的，有時抽不出原來的味道！甚至，我吃飯吃菜老是吃不出小時候的美味來。再給他一個微笑。

我哥前段時間也遇到了類似的事情。

我哥是小百貨的。前段時間也遇到了這種事情。我哥一說起來就氣憤呢。

事情是這樣的。有一天中午。有一個陌生的男子來買菸。要了一包芙蓉王，表面看起來很好說話的那種人的感覺。自己還叨叨絮絮的說了自己抽了十幾年的芙蓉王了。我哥也只是應付了幾句。然後該男子也拿著煙離開了。

當時我哥也沒有在意。然後過了十幾分鍾吧大概。該男子又回來了。說老闆，你家賣的是假煙。我哥第一反應是不可能。因為自己從來沒有賣過假煙。說我的煙都是菸草公司來的。不會假的。都可以查得到的。該男子一口咬定自己買的那包是假煙。說要500的補償。我哥肯定不肯。自己的明明是真煙。該男子就很生氣的樣子說道你賣的就是假煙。不賠償的話就舉報你了。還要搞的大家都知道你這賣的是假煙。

聽到這裡。我哥就有了底氣，於是說道，兄弟。你也聽到了，要不你舉報吧。我從沒有賣過假煙。要不你舉報吧。要不報警也行。檢查出真煙的話也為我打了廣告。我們都是老實做生意的。從沒有賺黑心錢的。這樣吧。你也別搞我。我送你一瓶飲料。這事就算了。我一包煙才賺一塊多。送水給你我都虧錢了。當我交你這個朋友。

如果你還硬說我賣假煙。那不然我這邊報警。讓警察或者菸草公司的人來處理如何。

後來查了才知道很多人故意買菸後換了假煙敲詐的案例。

我以前幫我哥哥看店的時候，也遇到過這樣的人，先前一天來了一個婦女帶著2個小孩說自己家裡窮老公不但也不往家裡拿錢，還在外面包養小三，所以沒辦法只好偷拿了老公的一條煙來換點錢，帶小孩去買點衣服，煙是一條稀缺品種的貨，我當時心一軟就同意了，給了她800元錢還給她小孩拿了點零食。

可是，我哥回來後發現了煙是假的，就把煙拿走了，沒過二天來了個穿著講究的男人來到我們店，說要買二包大國酒，我就拿了二包給他，我收的假煙就是這個，不過我哥開了有的，但沒怎麼賣而已。

可是，沒過多久那人來了說我給他的是假煙，要求我給5000私了，不然就打菸草局電話，我嚇的馬上給我哥打電話告知了這事，我哥跟我說要我穩住這些人，就說他馬上送錢來，我掛了電話就跟他們說我哥送錢來了，然後等來的是我哥跟警察，最後調查那夥人真的是團伙詐騙。

所以，遇到這樣的情況對方漫天要價只要保證煙是真的那麼就可以報警處理，要是隻是要求換的話，可以是時間久了造成口感不好了，要是自己抽的話那麼就換了吧，所謂和氣生財嘛。

你提的問題只要是賣煙的商戶或多或少都遇到過。遇到此類問題主要從以下幾個步驟解決。一.態度誠懇，一般顧客提出購買假煙，意思是此次買的煙和以前買的同一種煙抽起來口味不一樣，這時需要跟客戶耐心解釋一下，有下列情形會造成誤會：1.有的顧客喝酒後，抽菸的味道和平時不一樣；2.有的客戶感冒，抽菸的味道也不一樣。二.出具零售香菸的相關的資質，證明所售貨源來自正規渠道。三.跟客戶講解真煙和假煙如何辨別的相關專業知識。如果以上的步驟被客戶否決，執意說你賣假煙。遇到這樣的顧客，如果你想早點息事寧人，就給他換一包，自己受點委屈。如果你堅持說自己所售的煙是真煙，那麼，一是選擇報警，二是打電話給當地菸草公司，菸草公司派專業人員來辨別。一般事態發展到這一步，對你的以後生意會帶來一定影響。你所售出的煙必須是出自菸草公司，再者有的顧客故意刁難你，將假煙混入你所賣的真煙裡面，這樣，即便是專業人士也沒有辦法可以證明你所賣的香菸是真煙，這是你最不願意看到的結果。所以，認真聆聽顧客語言所表達的意思，根據顧客提出的要求來判斷事情的大小，顧客提出的要求合理，為了不影響店鋪生意，可以滿足。但遇到蠻橫無理的顧客，我還是建議走正規程式。

這能怪誰呢？還記得國外有個全球110國家信用排名嗎？中國得了倒數第一名，中國人都買東西都被假貨坑怕了，整個社會都充滿了各種欺騙，你賣煙覺得自己的不會是假煙，可你能保證當地菸草公司不會參假煙賣嗎？利益面前什麼都有可能。中國人目前被各種假貨弄的分辨不清，拼多多，淘寶翻新貨，高仿貨明目張膽賣。市面上各種高仿配件小商品參透國內每個角落商鋪，汽車機油已經被很多人買怕了，到處店面都有高仿名牌機油，化妝品，食用油，高仿名牌大米現在都多的很。何況煙是最容易作假的，所以菸民很多人抽了不對口味懷疑是假煙這都很正常，真煙也有做的口味和假煙一樣的時候，這都是來自於國內企業很多沒有工匠精神，質量把關不嚴，我記得方太油煙機早期幫西門子和雅馬哈代工油煙機，日本雅馬哈質檢過來就認為做的不合格全部退貨，方太認為一點問題都有，其實原因就是油煙機內部打磨達不到日本標準，方太認為在內部不影響，消費者也看不見，雅馬哈認為會影響噪音和風機壽命，以及材料不夠精準。最後還是全部重做了，國內企業缺少工匠精神，缺少企業靈魂，盲目的在乎擴大規模經濟，比如今天汽車長家新品牌，都還沒開始銷售，就已經指定了增長目標，自身產品實力不強你什麼去實現大增長，最後就是產能過剩虧損倒閉，更本沒金錢去做研發，長期迴圈市場就沒競爭力，很明顯的FF新能源在美國研發了多年卻還不上市，國內很多阿毛阿貓裝上電機就開始賣了，有什麼創新？ 自身沒有核心技術風光幾年就得倒閉。

身邊過來人經驗，只要你是正規渠道就千萬別想著一點小錢息事寧人，這樣會讓人鑽更大的空子，直接找警察叔叔或者菸草糾察隊

如果你真的是從正規渠道拿貨的，就可以身正不怕影子斜。

坦率的提供菸草投訴電話和報警電話，然後告訴他可以投訴，可以報警，底氣十足。

但也要互相理解，有些客人是純屬找茬，有些老菸民也可能會嚐出味道不同，可能是出廠批次或者其他各種原因，還是要友善做生意。

身正不怕影子斜，不要慫就是幹，你這次妥協了，下次他叫他七大姑八大姨全家老小輪流來訛你，按我說的搞他下次連你店門口都不敢經過。

好多菸民其實自己完全不能辨別，香菸到底是真的假的，完全是根據自己平時抽菸的口味辨別的，這個很不準確，你只要各項資質都是合法的，就算最後工商來取證調查也不用擔心，我之前抽菸也有過這種感覺，會頭暈噁心，但是不一定是煙的問題，跟我一起抽菸的朋友都沒事，所以不要妄斷言論，辨別真假需要質檢部門進行專業的鑑別，但是你的煙真的要是有問題那可就事大了。

我處理過類似案件，你有可能是遇到職業打假的或者地痞流氓了。

首先，你得判斷這個“客人”的目的是什麼？有什麼要求？如果是為了退錢或者換煙，那可能是你的煙真有問題，如果是買了幾條煙後找你退一賠三，那麼基本可以肯定是職業打假的，如果要求高額賠償可能是地痞流氓。

其次，你得確定自己的煙是不是菸草公司拿貨的，如果是菸草公司拿貨的，你可以大膽強硬，堅決不給，甚至報警處理。如果不是菸草公司拿貨的，賠償額度不高的話建議私了，因為如果一旦認定是銷售假煙是可以定銷售偽劣產品罪的，真的被定罪就得不償失了。

最後，香菸是國家菸草部門嚴管的，作為經營者最好是從菸草公司的正規渠道拿貨銷售。因為香菸價格相對較高，是職業打假的重災區，也是銷售偽劣產品罪的嚴打區。