被扣費後 發現自己被“續費”了

　　最初她擔心自己的信用卡賬戶被盜了，便立即致電信用卡服務中心，結果發現這兩筆被消費都是來自iTune 賬戶的扣費。隨後她又聯絡蘋果服務中心，對方透過郵件給她的答覆是：其中扣除的1元是預扣費並未實際扣費，第二筆6元是她在App Store 訂購雜誌的續費扣款。張小姐納悶，她當時只是進行了當月雜誌的訂購，至於是否要續訂，服務商沒有和她進行過確認，自己也沒有提出過相關申請，他們怎麼能擅自扣費?

　　記者透過蘋果服務中心聯絡到了iTunes Store的有關工作人員，對方的解釋是，張小姐購買的應用程式帶有“自動續費”設定。相關自動設定他們在條款中有說明，但考慮到網友的疏忽，他們目前已經撤銷了這筆交易，並退回款項。這位工作人員一再強調，“根據 App Store 條款和條件的規定，所有專案一旦售出，均不退換的。本次退款實屬爭取到的一次政策例外的情況。” 當記者問到，為什麼在續訂前不提醒時，這位客服表示，目前很多應用是沒有續費提醒的，使用者如果不想續費，只能在查閱相關條款後，自行進入Store賬號進行手動關閉“自動續費”。

　　蘋果對續費通知無明確規定

　　記者根據這位工作人員的提示，進入蘋果官方網站，在“技術支援”選項下找到了“iTunes Store：購買和管理自動續費的訂閱選項中”條款，其中對於所謂的自動續費只有一條簡單說明：“一些來自 App Store上的第三方內容提供商，會在應用軟體提供購買自動續費訂閱功能。”至於使用者如何獲知自己是否購買了“自動續費”服務，上面也只用了一句話來說明：“如果您在符合條件的應用軟體上購買了自動續費的訂閱，它將列在‘賬戶資訊螢幕’的‘管理 App 訂閱’部分下方。” 至於這“自動續費”服務是否必須註明，或者在扣費前是否需要提醒訂購者等等實質性問題，條款中都未提到。

　　一位從事iOS 開發的技術人員向記者透露，蘋果對“自動續費”的管理相對比較鬆散。目前帶有“自動續費”功能的應用主要是雜誌和圖書，雖然有些應用在軟體說明中已表明會進行自動續費，但很多使用者並不清楚“只要對當期的電子雜誌付費，就同時被預設為是對自動續費模式授權”這樣的做法。“幾乎沒有自動續費應用會在扣費前與使用者進行確認，蘋果對這方面沒有具體要求。如果有使用者提出異議，他們就做退款處理，再提醒客戶去手動關閉自動續費功能。”同時，這位技術人員還透露，在這個過程中，作為提供平臺方，續訂所得利潤蘋果與供應商3:7分賬。