商業就是一場價值交換的運動，要獲取顧客價值就要給予顧客價值。

我的定義是顧客透過消費以及其它主動或者是被動參與商家經營的行為所貢獻的價值，這些價值除了現金流和利潤價值之外，還包括資料價值、估值價值，以及指導和改善商家經營行為的價值等。

與此相對應的是，商家要獲取顧客價值就要向顧客回饋以消費價值。

說到新零售時代的顧客價值打造，粗略的給你幾點方向：

其一，結合全消費行為過程鏈

其二，多場景

在新零售中很強調場景與體驗，作為商家來講，再僅僅透過顧客們進入賣場後的售賣場景來挖掘和實施顧客價值體系，就會越來越不合時宜。

其三，生態

在新零售環境下，僅僅憑藉商家的一己之力，越來越搞不定顧客，以及越來越不足以打造、挖掘、經營及管理好顧客價值，這個時候，有一個涉及到顧客本身，以及服務好顧客的服務生態體系就顯得非常重要了。

比如到家配送商，你不能依然僅僅或者是單一的咬著“購物滿180元，周邊三公里內免費送到家”的門檻，以及僅僅使用自身需要24小時才能幫顧客配送到家的配送力量來開展配送服務，給顧客更多的可選項，以及整合美團、餓了麼，或者是其它同城配送力量來提供更快速優質的服務，就是你需要改進的東西。

也就是說，我們需要努力的建立和經營顧客價值的服務生態體系，整合共同的力量，來服務可能是彼此同一群體的顧客。

其四，資源始終是有限的，圍繞你的核心顧客打造顧客價值吧

20%的典型顧客可能會為你貢獻80%的銷量，甚至是2%的核心顧客都可能為你貢獻30%-40%的業績，把這些核心顧客的個性化特徵及標籤找出來吧，在顧客關係維護及其投入上向他們偏斜，我們的顧客價值打造就會更加的實際和有效。

其五，著眼於顧客全生命週期全場景消費的顧客價值挖掘與經營

基於移動網際網路、移動終端、大資料、物聯網等平臺及技術條件的顧客關係服務，有的已經很成熟，有的開始變得更為可行，有的正在成型，用它們來服務自己挖掘和經營自身顧客的全生命週期價值與全場景消費價值，是每一個有識商家在新零售時代的共同課題。

究竟什麼是新零售？對各行各業是否有不同的解讀？

首先、新零售不是隻有“盒馬鮮生”。

其次、也絕不僅僅跟線上有關。

新零售，一定是超脫出線下從業人員和線上從業人員的認知，也就是被中國俗語所形容的“生意”

生意做出關係，關係再延生出生意，是我回答新零售問題的思路

為什麼要用這個思路去解讀新零售呢？

因為各行各業需要提升自身的競爭力，一定要從提升自己的效率開始，例如，“只要有足夠的時間，京東可以超越阿里”，但問題是，水漲船高，你永遠都不可能擁有“足夠的時間”，所以我們要提升效率，就要更懂消費者，根據這個邏輯，與消費者做過生意，或建立了關係，就更容易提升商業效率，所以，能提升商業效率的零售就是新零售。

其他的行業我不瞭解，不好回答，但從“定製傢俱”行業來說，別人談客戶需要半個月，我談客戶如果只用2小時，這就是商業效率的提升，那麼為了提升效率，就必須與客戶建立關係，從而更好的瞭解客戶，我們這個行業，跳脫出傳統的自然客戶入店之後，我們正在追求三個外部資源，第一、房地產開發商，物業管理方，透過裝飾產品和設計服務，為開發商解決房屋交付的問題，從而達到讓客戶滿意的目的，第二，獨立設計師和裝飾公司，建設有保證的供應鏈，讓渠道的前端有利差，省事、省力，第三、透過線上營銷，去定位你所意向的客戶群體。

三種渠道建設的過程中去逐步挖掘對客戶的價值，重新構造高效轉化的線下場景。

這個問題提的非常聰明，很用心。

別把新零售搞得神秘莫測，更不要玩什麼概念化的東西，新零售就是在電商+實體基礎上的全方位運營升級。這裡包含了幾個重要觀點，其中變化最大的就是問答中的，顧客價值打造。

1、顧客價值是將顧客容納到商家運營系統中，不再是買賣關係，而是一種價值共享的關係。要搞清楚，顧客自身也是運營的一部分，他們會創造運營價值，也要獲取價值回報，這在一個新零售系統中是很先進的價值共享概念。（與共享單車沒一毛錢關係）

2、顧客價值取決於顧客對運營系統的貢獻度。除了消費之外，顧客同時還會參與體驗傳播或者口碑傳播，他們會邀約新客戶參與到運營系統，甚至會直接產生獨立的代理買賣行為。這些都是顧客價值的現實體現，所以這種價值在運營系統內被細分出來，形成獨立的價值分配概念。小黑裙就是個案例。

3、商家要去激發顧客價值，需要制定全新的價值分配規則。這裡面涉及到了產品體系和分配方案的重新建設。簡單地說，就是要給常遭價值的顧客予以回報，並且是持續的回報。

4、回報應該體現什麼？不要只限於現金、紅包還有折扣權、專享權、公司利益鏈分配權等等。每個企業有自己不同的特徵，也就會有不同的客戶價值權利。

僅此吧，很多內容不實用概念解釋就能夠說得。一切都要根據實際出發，最忌諱閉門造車的臆想。

相互交流吧。

簡單來說，新零售其實是打通網店和門店，讓傳統零售開始擁抱網際網路，讓門店的經營內容、範圍、人群全面升級。

現在，生意已經從圍繞“貨”轉向了圍繞“人”，把客戶攥在自己手裡，最大化單客價值。再透過資訊化、網際網路化手段提升經營效率，打通線上、線下，才能真正做好新零售。