在招聘工作被應聘者辱罵是經常發生的現象。

我對自己，對下屬的要求：不許與應聘者發生任何糾紛。

如果發生被辱罵的情況，我們內部會相互勸解一下，然後就當沒這回事，繼續工作。

現在，不僅僅是指新冠疫情的2020年，這幾年都是很難找工作的。應聘者的心態大多有點急躁的，特別是市場上還有借招聘之名收應聘者錢財的騙子存在，這就讓應聘者的防禦心理更重了。

所以，我們一直強調，要理解應聘者的心態，在開展招聘工作時，要防止和應聘者發生衝突，儘量避免與應聘者之間的糾紛。

我們一直提醒員工，在開展招聘工作時，你代表的是公司，不是你個人，要時刻為公司的品牌考慮。應聘者辱罵的其實不是你個人，而是公司。損害的也是公司的僱主品牌。

在瞭解了以上兩點，我們接下來簡單講講如何避免與應聘者的衝突。這在我的招聘培訓中有一天的課程，這裡只能找幾個重點來講。

招聘工作中，和應聘者接觸我們分為三個階段：電話邀約，面試中，面試結果告知。分別簡單說明一下，如何做到標準操作。

一、電話邀約

在電話邀約的時候，我們要求只確認三件事。（說明，這裡略過開場白）

1、是否投遞簡歷的本人？

注意，說全名，如果對方沒聽清楚，放慢語速重複幾次。

如果，對方確認了，那繼續下一個問題。

2、是否有求職意向？

標準話術：請問，您現在還在找工作嗎？

如果對方反問，告訴他我們從哪裡得到他簡歷的。如果對方說，不找工作了，那就禮貌道謝，然後結束通話電話。

如果確認了，在找工作，那繼續下一個問題。

3、是否對我公司有興趣？

標準話術：

1、我們是某某公司（說公司全名，簡稱，品牌名稱）類似麥當勞是：金拱門（中國）有限公司，品牌是：麥當勞。這段是公司介紹，1-2句話。

2、我們正在招聘某某崗位，主要工作是做什麼事情的。也是1-2句話。

3、工作地點位於某某路，最好講一個著名的地標，靠近地鐵某號線某某站，公交某某路某某站。

用題目中為例進行分析。

現在大家都是海投的簡歷，真心沒必要去問，問了的結果就是激怒了求職者。

那怎麼確認求職者的求職意向呢？

有些負責招聘的夥伴就會問了：現在面試失約率很高的，僅僅憑上面三個問題是沒法確認求職意向的。

是的，電話邀約之後，我們還有後續跟進的。應聘者在電話裡確認願意來面試的，我們都會發簡訊和郵件再次確認的。

簡訊和郵件的內容是三方面的：

1、公司介紹、崗位介紹

再說一次，讓應聘者真正瞭解一下。

2、面試時間、地點，面試流程、面試官以及大概需要多少時間

3、交通路線

給出到達面試地點的交通路線。

最後要求回覆，如果不回覆的，那大概率不會來面試了。當然回覆的，也有放鴿子的，但是概率會少很多了。

這樣既達到了確認求職意向的目的，也避免了和求職者的更多接觸，而產生糾紛。

二、面試中

我們有一套面試官話術，任何員工要去面試之前，會先學習一下。這裡簡單提幾點。

1、不能問隱私

關於應聘者家庭、私人問題，沒有在簡歷上的，或者求職登記表上的，都不應該問。

2、不要直接反駁

求職者在面試中，很容易就誇張了，或者說撒謊了。這時候，千萬不能直接反駁的。直接反駁的確很爽，但是你爽了，應聘者就尷尬了。碰上脾氣火爆的，就直接幹了呀。

3、不當面評價

不當面評價的原因一是為了防止糾紛的產生。其次也是為了慎重，規定的面試結果告知必須以書面形式進行，口頭一律無效。

三、面試結果告知

如果面試成功，那是發錄取通知書，這個是皆大歡喜的事情。

如果面試沒成功，那也必須給一份告知郵件。一般都會告知，簡歷存放人才儲備庫，以後有機會，優選考慮的。這也是緩和應聘者的情緒。

小姐姐還需要多多修煉，電話邀約就是一份工作，儘量不要把工作中積累的情緒帶進生活中去。一般我的手下找我訴苦時，我會安慰他們，等情緒穩定了，叫幾杯奶茶，大家開心一下，就繼續工作了。

你好！

你的問題是“莫名其妙的被應聘者辱罵，該如何處理？”

看了你們模擬的對話內容，基本瞭解！我個人觀點和建議如下

作為招聘管理工作人員，必須具備如下幾個特徵

1、溝通技巧，優秀的商務談判能力；

2、必須具備：換位思考，仁愛之心；

3、專業的面試管理（如簡歷篩選、電話面試、面對面面試等全面組織、操作能力）；

在面對市場化招聘管理過程中，會面對不同層次的人才，不同崗位的人才特徵需求不一樣，作為人力資源的招聘工作工作人員，必須具備：

1、初期人才簡歷識別、篩選能力；

2、對於篩選後的簡歷進入電話初試（或預約等）時，必須具備一定的人際溝通心理學，耐心、平等、尊重和換位思考在此時萬分重要；

3、在預約面試時，必須把握哪些要點，那些因素說明必須清楚，這些都需要有作業細則和規範指引；

………等等，其他一系列的流程，還有如何策劃面試管理，如何組織小組面試等等與此話題關聯度不大，就不談了！

最後回過頭來，你自己看一下你和麵試者的溝通過程，反覆領悟，你就明白了！

切記一句話：人力資源招聘管理者的外部客戶是誰？？你必須理解清楚！

行有不得，反求諸己！

這樣的應聘者不要也罷。

很認真看了問題的描述，我覺得問題八二，應聘者80%的問題，而你20%的問題。

這個事情暴露出你的問題在於：

1、缺乏對應聘者投簡歷行為模式的認知

作為HR不可能不知道應屆生投簡歷肯定是海投，可能同時間有幾十份甚至上百份，不可能記得自己投過哪些公司，除了可能有自己特別感興趣的企業，既然投過的企業都不太記得，又怎麼會記得職位的要求呢？這個是常識問題，包括我們做HR的也是一樣的，要找工作投簡歷，選擇了一些看起來還符合的公司就全選投了，至於每一家公司的具體要求就算看過你也不一定記得，除了你特別感興趣的企業。

那麼既然是這樣，你讓應聘者去看崗位介紹，就顯得有點不好了，既然大家都已經在電話溝通了，你耐心一點跟她稍微解釋一下，並不需要多少時間，可是因為你讓她去看了再溝通，就很容易產生誤會。

2、情緒控制的問題

應聘者因為對你的說法不滿，因此覺得你的態度有問題，說了一句你是什麼態度，這當然是她的不對，可是你回了一句是你找工作還是我找工作，這句話就有問題了，說明你這時候已經有情緒了，因為對方說了你一句，你心裡不舒服回懟她，好像不過是你來我往而已，但是你要明白你的角色跟她的角色是不同的。

而且你回的這句話是有問題的，是你找工作還是我找工作，你的意思是你找工作就應該做好功課，其實還有一層意思，當對方說了你什麼態度之後，你的這句話就有想告訴她是你找工作你搞清楚，你這樣的態度怎麼找工作，有誰要？

其實招聘找工作是相互的，並不是單一方的行為，並不存在誰大誰小的問題，企業HR也好，應聘者也好，都需要尊重彼此，千萬不要認為應聘者找工作就處於弱勢，我是HR招人的，我就比你牛。要知道HR代表的是公司的形象，不是你個人的形象，而應聘者僅僅代表她自己，她態度不好是她的事，我們不用她就是了，但是你跟她一樣，你損壞的可是企業的形象，這點尤其重要。

當然，我不是說應聘者沒有問題，我在上面也說了，應聘者要負主要責任，為什麼呢？因為HR說這句話並沒有大錯，如果你重視工作機會，那麼在態度上可以更好一些，比如說：“我等下再仔細看一下，或者您能不能簡單介紹一下，這樣我們就不用反覆再溝通了。麻煩您了、”這樣說了之後我相信HR都會跟你介紹說一下的，這樣問題不就順利解決了嗎？而你卻直接說你是什麼態度，這就是在質問HR了，她大概是想說你這不是為難我嗎？你直接告訴我不就得了嗎？為什麼還要我回頭看了再說呢？覺得你有點耍她。雖然HR讓她去看下這句話有一些問題，但是沒有大錯，畢竟你對公司和職位都不瞭解，那我們談了也沒有多大效果，這個理由冠冕堂皇，而應聘者就失控了，覺得HR為難她，所以我認為主要問題還是出在應聘者身上。

其實招聘本身是一個雙向活動，HR需要更加專業一些，態度上也不要讓應聘者有所指摘，如果你更加專業一點，態度上更溫和一些，可能對方就不會這樣了。而應聘者如果更謙卑一些，更積極主動一些，特別是加強下溝通能力，在第一次電話溝通的基礎上對企業先做一些瞭解再進行第二次溝通，我想你會更容易獲得企業的青睞。

所以，這是一個雙方的問題，也是一個大家都可以思考去改進的問題，但是既然發生了，也不必太過介懷，應聘者的這種態度只會影響她之後找工作的成功率，而HR需要在溝通方式上做一些改進，相信你會越來越專業的。

問題開展內容看過了，如果要說有問題，我覺得兩邊都各打五十大板，都有錯，都不冷靜。

先說應聘者的問題：沒有什麼工作經驗，

自己投的簡歷估計投了不少。其實根本不知道儲備幹部具體是負責什麼的，因為剛畢業沒工作過啊，對崗位介紹的內容沒概念。舉個例子，你對建材是什麼都不懂，然後我就問你，你知道建材是什麼東西嗎？什麼東西可以稱作建材？結果你自己答不上來啊。在通話期間，你也沒辦法百度吧，也不能隨便拉個路人問，你能告訴我什麼叫建材嗎？現場直播，現場問答？你以為是電視直播可以現場連線找朋友親戚幫忙啊？加上年輕氣盛火氣就上來了。應聘者要是換個問法，說“最近我投了好幾家公司儲備幹部的職位，我不太記得你們公司是負責哪塊業務的了，您能不能把公司介紹發我郵箱我確認一下，回去看完郵件我再給您回電。”或者說，“你們公司的儲備幹部職位介紹我看過了，但是我不理解具體是做什麼的你能不能再詳細給我介紹一下，看我能不勝任…”等等之類的

說白了，應聘者不懂又不願意請教，口氣也不好。不知道是不是天氣熱找工作不順心的原因，結果又喜歡向無辜的人撒氣。修養有待提高。

招聘者：

在這裡仍然不曉得，為什麼你覺得符合公司的招聘條件，又要在乎他是不是海投？這點我實在不理解。

如果招的是應屆畢業生，你又覺得他的能力可以勝任公司的工作，學歷，能力，薪資都滿意，他是不是海投又有什麼關係？你之所以特別不喜歡海投的應聘者是覺得別人不是第一眼相中你們公司嗎？還是擔心人家接了你的電話拒絕到你們公司面試？

找工作跟招聘本來就是平等的，你公司的招聘介紹了難道已經詳細介紹了應聘者所需要了解的全部資訊了嗎？薪資待遇都屬實嗎？如果沒有，那別人就有再次重新選擇的權利。人家之所以投你們公司的簡歷，是從目前可以瞭解到的資訊基本符合他的要求。

但是，當別人說職位介紹看過了，但是要求你再介紹一下的時候，你突然特別生氣。也許人家要求的再介紹一下，是想讓你具體化，比如你說的負責報表統計都是什麼部門，什麼內容的報表。結果你自己理解錯了或者誤解了，別人炸了，你自己也炸了，可能跟你自己的身體情況（懷孕）有關，也可能跟你的工作量（收到大量簡歷，需要篩選）有關。

或許你自己也可以換另一種方法，直接把招聘的崗位重新發送給應聘者讓他看過，瞭解清楚再答覆，或者說有什麼問題列個清單一次性問清楚。

如果說你是招聘方為什麼要這麼好聲好氣的再介紹一遍（我覺得大部分招聘人員鬥喜歡高高在上，應聘者就該客客氣氣）？那是因為你覺得人家符合你們公司的要求啊？你連求賢若渴的姿態都沒有，難怪你做了那麼多工作，累死都招不到合適的人。結果好不容易你覺得合適了，你又要擺姿態，又要做死的去在乎人家是不是海投？海投的你就瞬間打自己臉了？前2個小時你還說人家符合你的要求。結果溝通不暢你們自己吵起來了，完全沒必要。如果你覺得他素質人品不行，你再看其他簡歷就是了，完全沒必要生氣，因為你沒從他的簡歷裡看出來他素質或者人品不行，就想他也不能從你的招聘資訊了了解到你們那一堆的崗位職責介紹代表的是什麼具體的工作內容一樣。

兩個都沒耐心的人，都不想低頭，都不想降低姿態，在這麼熱的天氣，在這種疫情嚴重的環境，像2個大炮仗遇火炸了，誰也沒落好處，都不開心。

招聘者放平心態，招聘面試本來就是雙向選擇，第一眼有意向，也需要相互深入瞭解才能做選擇，何況面試有些單位還兩輪三輪那麼多。應聘者多問些問題，瞭解清楚，總比雙方都花了大量的時間結果一拍而散好吧？

我告訴你問題出在哪。

不要用反問句，不要帶情緒。

有事說事就好——通知到你也就行了，蒐集反饋資料。多說點“抱歉”，真的無所謂，而且這屬於以退為進，客客氣氣的拒絕你，是不是？[耶]

想必你從事的工作可能會經常接觸到應聘人員，比如企業面試官、招聘人員、人力從業人員等。被應聘者罵的情況比較少，還是有。比如某企業在網上釋出了一些招聘職位，經常會接到應聘者詢問的電話，這個職位剛好又招滿了，網上資訊沒來的及更換，應聘者來電時，招聘者往往會回答已招滿。遇到不理性的應聘者就會謾罵招聘人員，這個職位已經招滿了幹嘛要在網上掛著呢？是不是有意欺騙求職者呢？有時候，應聘者面試未過關或者對求職的企業不滿也會把氣撒到無辜人員身上，辱罵工作人員等。遇到應聘者辱罵時，可以當面質問應聘者罵人的原因，並酌情予以警告；當然也可以保留起訴的權力（非到萬不得已沒必要），也可假裝沒聽到，悄悄把應聘者列入黑名單永不錄用。遇到這種情況，處理的辦法很多，要具體情況具體對待，也可以息事寧人，也可以以牙還牙，主要看給你造成了多大的傷害和你的度量。

謝邀，人要學會成長，不管你是不是孕婦，尤其人事，都要去學會面對形形色色的人，雖然你是人事，但一個巴掌拍不響，大家可能溝通上都有些問題！人事在一個企業也算是中層幹部了，我更希望你能多一些包容，多一些大度，雖然他言語汙穢，但畢竟你和他不一樣，我更希望你能夠學會沉著，冷靜，包容，理解，那樣你的路會更寬，走的更遠！靜下心好好想想！他是垃圾人，你不是！好好想想，對你和未出生的孩子都是一場修行！個人意見，僅供參考！不喜勿噴！